二，设定条件。
一，含糊其辞。
18世纪初的英法战争，起因居然是一个ฐ误会。170่4年，在一次酒会上，英国贵族马肖尔夫人不小心把一杯水洒到เ法国人德托雷依侯爵身上，她说这是无意的，但侯爵先生却不这样认为，他坚决认为这是有意侮辱，不但是对他的人格，更是对他的国家的尊严å的公然侮辱。结果，这件事激化了两国矛盾，引发了一场长达五年的“杯水战争”。
人在生活中需要交往，要交往就会有误会。误会，听来耳熟，每个人都碰到过。也许这个世上有不被理解的人，但却不可能有从不被误解的人，误解是一种变相的矛盾，它无时不在，无处不在，生长在一切有人的地方，谁也摆脱不了它。因此，说误解是人生的“伴侣”似乎并不为过。
对于别人的请求，如果你不能ม接受，就理应及时明确地表示拒绝，这不仅不是冷漠，而且是对自己้好人他人负责。
拒绝要明确而坚定
学会拒绝是人生交际必不可少的一项重要内容，是一个人走向成熟ງ、成功历程中ณ必经的驿站。比如如果你对酒十分反感，而你的朋友却极力游说你去参加一场聚餐豪饮；如果你一向歌喉平平，而你的朋友却热情邀请你一起去唱卡拉ok；如果你的同学向你借作业抄，但你却明知这样做是不对的……此时此刻，如果你对朋友的要求或约请直截了当地拒绝，不仅自己感到过意不去，也令对方感到เ尴尬，甚至容易造成对对方แ的伤害，从而导致友情的破裂。但是如果我们巧ู妙地采用一些委婉的拒绝方式，把自己้的意图隐晦表达出来，让生硬的拒绝有了一副温柔的面孔，就可以把拒绝带来的遗憾缩小到最低限度，既ຂ不伤害对方的自尊心与感情，又取得对方แ的谅解、支持，从而增进情谊，实现人际交往的双赢。
语言大师钱钟书用幽默风趣的语言谈论道理，特征在趣，目的在理，使对方แ在笑声中得到深刻的启示，愉快地领悟自己้言语中的道理，进而接受自己的劝说，同时也在对方心中留แ下轻松、活泼、美好的智慧痕迹。
对别人诉说自己，是女人人的一种天性；而听别人诉说自己，则是一种难得的修养。耳听八方，能ม使人与时俱进、广纳群言，能ม使人保持清醒的头脑；更能启迪思维，使人增长知识与才干。当然，这一切的前提就是要学会倾听。成功者往往选择做一个倾听者，而不是说话者。
如何让别人了解你重视他们？只要你细心聆听他们说话就可以了。倾听是有效沟通的关键，但也是最容易被忽略的。如果你是一位性格外向说话很多的人，那么改变一下吧，先学会做一位优秀的倾听者。
倾听是拥有良好人缘的要素之ใ一，倾听不是光听就行。作为一种交流，在倾听中应注意哪些地方呢？
一，集中注意力，真心诚意地倾听。倾听时要保持注意力，随时注意对方谈话的重点，在对方兴致正浓的时候，你要用眼、手或简短的语言来加以反馈；
二，要有耐心，不能随便打断别人讲话。当别人流畅地谈话的时候，随便插话打岔或者任意发表评论，都被认为是一种没有教养或不礼貌的行为；
三，偶尔的提问或提示可以更深地理解谈话内容，给讲话者以鼓励。同样，可以适时用简短的语言，如“是”、“对”或点头微笑来表示ิ你的赞同和鼓励；
四，适时给予反馈。反馈就是用自己的语言复述对讲话人所表达信息和情感的理解，这表明他已经听到并理解了信息。你可以逐字逐句地重复讲话人的讲话，也可以用自己้的语言解释讲话人的意思。比如：你的话是不是这个ฐ意思？
五，要观察讲话者的非语言信号。既然交往在很多时候是通过非语言方式进行的，那么เ，就不仅要听对方的语言，而且要注意对方的肢体语言，这就是要注意观察说话者的面部表情、身体的动作、说话的语气、音调和语速等，从而发现对方的言外之ใ意。
把握倾听的要点
倾听是一门艺术，掌握要点，才能实现有效倾听。
世界最着名的影剧记者伊撒克？马士逊，曾明确指出，世上许多人之所以不能留给人良好的印象，正是因为ฦ他们不能耐心地做个好听众，“由于他们只关心自己接下来要说的话，所以根本不肯耐心地去听人家把话说完……”多数大人物都曾告诉过人们，他们喜欢的是肯耐心听别人说话的人，而不是那些争着要发表自己高见的人。而学会听人说话这门艺术，却不能一蹴而就，真正懂得它的人，毕竟是少之又少。
因此，如果你想学好谈话这门课程的话，便要记住：基本功夫就是先做一个好的倾听者，无论你与人交往的目的是什么，都要掌握听人讲话时应该注意的事项，即掌握听的规则，从而提高交往的效率。那么如何做一个好的听众呢？以下是有关倾听的要点：
一，全心全意地倾听。
听音乐时，你也许喜欢轻敲手指或频频用脚跟打拍子，这没有问题——但听别ี人说话时却十分不好，因为这些小动作最容易伤害别人的自尊心。
一位外交官的太太曾细述她丈夫初ม入外交界，带她出去应酬时，她在那些场合多么受罪。她说：“我是个小地方的人，而满屋子都是口才奇佳、曾在世界各地住过的人。我拼命找话题，不想只听别人说话。”
一天黄昏，她终于向一位不大讲话但深受欢迎的资深外交家吐
露自己的问题。他告诉她说：“每个ฐ人说话都要有人听。相信我，善于聆听的人在宴会中同样受欢迎，而且难能可贵，就好像撒哈拉沙漠中ณ的甘泉一样。”
要设法撇开令你分心的一切——不要理会墙角里嗡嗡作响的苍蝇，忘记你当日要去看牙医。眼睛要看着对方，点头示ิ意或打手势鼓励对方说下去，借此表示你在用心倾听。要是你轻松地坐着，全神贯注，不用说话也能ม清楚表示ิ你听得津津有味。
二，帮助对方说下去。
试用一些很短的评语或问题来表示你在用心听，即使你只是简短地说：“真的？”或“再告诉我多一点。”
假如你和一个老朋友吃午饭，他说因为夫妻大吵了一架，他整个星期都睡不好。要是你像大多数人一样，怕听别ี人私事，你可能会说：“婚姻生活总是有苦有乐——你吃鱼还是五香牛肉？”你这样说，是间接叫他最好别向人发牢骚。假如你不想浇他一头冷水，那ว就不妨说：“难怪你睡不好，夫妻吵闹一定令你很难受。”你的话让他舒解不少心中抑郁，心情便会好得多。我们当中很少有人能够自我开导，总需要把自己的烦恼告诉善于聆听的朋友。
三，要学会听出言外之意。
一位业绩优异的房地产经纪人认为，他成功的原因在于不但能细心聆听顾ุ客讲的话，而且能ม听出那些没讲出来的话。当他讲出一栋房屋的价格时，顾客说：“哪怕豪宅也没有什么了不起。”可是说的声音有点犹豫，笑容也有点勉强，那经纪人便知道顾客心目中想买的房子和他所能负担得起的价位显然有差距。
“在你决定之ใ前，”经纪人熟练地说：“不妨多看几栋房子。”结果当然皆大欢喜。那顾客买到了符合他预算的房子，生意成交。
不幸的是，我们大多数人甚至不知道如何倾听别人说话。掌握倾听的艺术是受人欢迎的秘诀之ใ一。当别人有问题来找我们时，我们常说得太多。我们总是试着提出太多建议，其实大多数的时候最需要的也许只是沉默，同时把耐心、宽容和爱传达给对方แ。
四，要对讲话者保持称赞态度。
对讲话者要保持称赞态度能造成良好的交往气氛。讲话者感到你的称赞越多，他就越能ม准确表达自己้的思想。相反，如果你对讲话者表现出消极态度，就会引起他的防御反应，产生对你的不信任感和警惕性。
五，要努力表达出理解。
在与人交谈时，要努力弄明白对方的感觉如何，他到底想说什么。如果你能全神贯注地听对方讲话，不仅表明你理解他的情感，而且有助于你准确地理解对方的信息。
只有做到了以上五点，才算做到了倾听而不仅仅是听。
倾听时要遵守的禁忌
做任何事情都不可能百无禁忌，倾听也一样。只有注意一些禁忌，才能不影响沟通，实现高效交流。
在完善你听的能力的过程中，除掌握一些要点外，还要注意防止与人交往时容易犯的错误——说话有忌讳，倾听当然也有戒律，这就是下面要讲的“戒律”。
乔？吉拉德对这一点的感触很深，因为他从他的客户那里学到了这一道理。
那时候，吉拉德花了近半个小时才让一个ฐ客户下定决心买车。而后，吉拉德所需要做的只不过是让他走进吉拉德的办公室，签下一纸合约。
当他们向吉拉德的办公室走去时，那人开始向吉拉德提起他的儿子，他十分自豪地说：“吉拉德，我儿子要当医生。”
“那太棒了。”吉拉德说。当他们继续往前走时，吉拉德却看着其他的推销员。
“吉拉德，我的孩子很聪明吧，”他继续说，“在他还是婴儿时我就发现他相当聪明。”
“成绩非常不错吧？”吉拉德说，心里盘算着下笔交易。
“在他们班是最棒的。”那人又说。
“那他高中毕业后打算做什么เ？”吉拉德问道。
“我告诉过你的，吉拉德，他要到大学学医。”
“那太好了。”吉拉德说。
突然地，那人看着他，意识到吉拉德太忽视他所讲的话了。“嗯，吉拉德，”他突然说了一句“我该走了”，就这样他走了。
第二天上午，吉拉德给那人的办公室打个电å话说：“我是乔？吉拉德，我希望您能ม来一趟，我想我有一辆好车可以卖给您。”
那客户说：“我想让你知道的是我已๐经从别人那ว里买了车。”