总而言之，腾讯在3๑q大战中失去了用户的信任，损失是比较惨重的。单从公关的“术”而言，长期以来和用户及公众沟通不足是其中的重要原因。正因为双方的鸿沟长久存在，公司对于外界ศ对自己的看法、预期、可能ม产生的反馈等方面了解都不够，才会显得处处被动。
申音也表示ิ，腾讯宣布“二选一”之前和用户的沟通很不到位：“3q这事从企业竞争层面来看是没有对错的，其实在美国谷歌和faທcebຘook打仗也很狠。但另一方แ面，反击之前你要把客户利益放在第一位，因为qq的用户可能是中国互联网用户最多的，你要先告诉他们，也可以让用户帮你作决定，至少需要特别坦诚地先取得用户信任。比如你的对手说你存在侵犯用户隐私的问题，你觉得受了委屈，那应该先告诉你的用户自己是怎么做的，把这个过程坦白出来证明自己没有窥探用户的隐私，而不是先去指责对手。对手要打你，你要还击有两ä种方式，一种是流氓泼皮的方式，大家都拿着砖头上，你要拍我一砖头我也拍你一砖头，什么招数都用上。还有一种就是大家要有规矩，黄飞鸿打架之前都会摆出一个姿势，告诉对方自己要打了。江湖中可能有很多挑战武林高手的人，你总不能天天跟人家打。少林寺也不是天天开着门就让人来挑战的，大家可以先聊一聊，说说你到少林寺来是什么目的，不是你上门来打擂，我们就要接这个ฐ擂，因为ฦ少林寺的本质不是打架。所以这件事情损失最大的是用户，他们对中ณ国互联网产品的信任度都降低了。”
事实上，在互联网时代，尤其对于互联网公司，品牌不再是过往那种花费巨เ资招募模特儿、拍摄广告再进行层层包裹销售的过程。品牌会体现在公司的每个细节：产品的设计、展现形式、营销形式、内部的文化、和外界ศ的合作与沟通……这种种的核心是企业的理想，是价值观，是文化内涵。而公众对互联网企业的品牌预ไ期与传统产业有着天然的不同。科技仍然在人类心中占据神圣位置，互联网天生就是反权威的、平等的、透明的、理想主义แ和浪漫主义แ的。
无论是201้0年的3q大战1，还是2๐01้1年百度公司总裁李彦宏登顶《福布斯》中ณ国富之后立刻๑引爆的版权诉讼问题，都指向同一处：这些公司在规模和影响力上堪与国际巨头比肩，却不断面对着谁规模大谁遭到เ的质疑ທ就大的问题。换而言之，它们赢得了数以亿计的用户，却还未赢得尊敬。
腾讯的拓展方แ式中，内部ຖ有哪些可为行业借鉴？
要避免垄断对企业自身产生威胁，历史上有什么可借鉴的例子？