其次则是腾讯缺乏应对和解决问题的主动性和气度。
吴声认为，腾讯的做法错误之处当其冲是不尊重用户，也失了民心：“不管什么เ时候都不能把用户推出来，我觉得这是毫无疑ທ问的。我们做得越来越好的时候，往往忘掉了什么是我们最应该重视的。12๐年以来真正成就腾讯的，其实不是技术，也不是产品，而是用户。但3q大战的时候，腾讯和3๑60都太自信了，都认为自己拥有很多的客户量、拥有着以亿为ฦ单位的巨大的用户量，所以可以作出这种选择，却忘掉了我们以用户价值为核心的出点。”httookmihu
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“诊断腾讯”嘉ล宾简介
序三诊断腾讯的群体价值
先，一家伟大的企业，应该善于倾听。做企业的人，往往容易陷入两种误区，一种是埋头做事，两耳不闻窗外事，只是一心把产品做好，把企业经营好，虽然对市场的感觉良好，但却不知道怎么跟社会交流，甚至害怕跟社会交流；还有一种是成天架着高音喇叭对外喊话，只自说自话却不愿意听取社会的看法。在我看来，这都不是伟大的企业，真正伟大的企业，面对社会和公众永远保持谦逊，它总是用谦卑的心态，来倾听来自社会各个ฐ层面的声音，有则改之，无则加勉。这不但是给自己提供一个反思的机会，其实也是在帮助企业与它所处的社会形成一个ฐ友好的关系圈。我们很多企业，现在恰恰缺乏这样一个ฐ友好的关系圈。也许在企业走上坡路的时候，副作用还不是太明显，一旦ຆ遭遇危机，企业展不顺ิ，它就会现，批评之ใ声从四面八方潮涌而来，颇有“墙倒众人推”的感觉。为ฦ什么เ会这样？其实就是企业早在社会关系的层面上被这个社会所抛弃了。