谈到“创新服务”，总会给人一种不太切合实际的感觉，其实“创新服务”并不像我们想的那样遥远，只要我们在每天的工作中ณ，用心思考，认真积累็，就会对每天相似的工ื作产生新า的想法。
这次小小的成功案例，让我懂ฦ得了：很多时候客户打来的投诉电å话，只是需要我们给他一个心悦诚服的理由。而不同的客户需要的理由也是不同的。一些期望值较高的客户，他们关注投诉的过程，甚至远远过关注投诉的结果。这就需要我们用心实践，不断ษ的在服务上创น新，来满足不同客户的需求。
作者单位：北京九五太维资讯有限公司
“可以，请问您的宽带不能正常上网，出现了什么เ样的提示ิ？”
“你等一下，我拿笔记下来”
作为从事客服工作的人员，先要意识到เ自己代表的是公司的形象，是公司与客户交流的窗口。我读过一篇关于客户流失的文章，讲的是1%ื由于客户意外，5๓%由á于地点变化，1o%ื由于个ฐ人爱好，25%由于技术或产品问题，59๗%由于对客户态度冷淡或服务不好，从这些数据上能ม看出，客户服务的工ื作的重要意义所在。
作者单位：客服中ณ心员工
服装行业当下流行的“电å子商务”直销热，持续时间不会太久ื，很快，大家会看到，电子商务的核心还是商务，在采用电子化方式的时候，必须ี和自己้的传统优势结合起来。如果是新国内市场的一些计划创น品牌的厂商，还需要花些时间做更多的市场调研和制定相关战略和策略。
在做原始笔记的同时，做摘要笔记的训练，这就是表现力的训练。将原始笔记做成一页ษ纸的内容，就叫作摘要笔记。想读所有的原始笔记的人是没有的。只在要确认某些细节时，才会有人查看原始笔记。除此之外，一般只会读一页ษ纸左ุ右的摘要版。
通过专业工作，可以磨练作为咨询员的感性的一面，通过作笔记，开始沟通能力的提高，接下来就可以做与咨询相关的工ื作了。在单纯的记录讨论内容外，可以加上一些整理和分析方法的训练。最基本的是获得对问题的逻辑推理能力。逻辑推理能力，可以从一个较模糊不清的问题上进行分析，最后得到具体的理解。交流只是将对方所说的事记在脑中，能ม进行逻辑推理和分析，就表明能进行产生价值的思考了。