我们经常听到เ一句话：“沟通从心开始”。我们身为客联服务工ื作者与客户的沟通都是通过电话联系沟通的，在没有彼此面对面的接触，不能了解到对方身体语言的情况下，我们就只能ม通过语言上的交流来递送我们的服务品质了。我们如何能技巧地让客户体会到我们的专注与热情呢？这就必须要从我们的心开始，因为ฦ心之所想一定会体现在我们的态度和语言行为ฦ上。
三者，我们需要一份耐心。我们在工ื作上所提供的服务和信息并非能让客户都接受和理解，大部分时候都需要向客户进行细心解释，因为我们工作范畴上的知识不一定是客户所能接触到，所以他们才会向我们提出“怎么เ样”和“为什么เ”。然而能对我们出这样要求的正是我们潜在的或重要的客户，因为ฦ他们想了解我们，用心于我们，所以我们必须以心相报，以1้oo％的热情和耐心，持平和的态度，并且用心微笑，为客户解答他们的疑惑，客户是一定可以感受到这份温暖的心意，从而提升客户满意度的。
每一个人，对于“服务”这个词都有自己้的理解，它没有界限，没有特定的存在空间。当大家看到消防队员冒着生命危险，从大火中ณ保卫人们的生命和财产安全时；当警察奋勇擒凶时；当医护人员从死神手中抢救伤员时；您有什么不同的感想？有吧，当然是有的。他们，是为大家服务；我们，也是在为大家服务，差别只是对象和程度的不同。只是为ฦ了让用户感受到我们与用户同在。
在客服中心，很多老员工ื都做过我的代教老师。他们的每句话每个表情都将铭记在心，很多东西都已经沉淀ຖ在我们过去的生活中，留到เ以后慢慢品味。
作者单位：苏宁电器客户服务中心
作者单位：苏宁客户服务中心
在我的小天地里,虽然林林总总,ไ却也有凌而不乱之ใ感,而我身在其中,ไ每日通过电话、送查询、与dhL的广大客户们保持良好的沟通,为他们传递一个ฐ又一个ฐ的佳音,在我这个ฐ小小的方แ寸空间里,递送的却是无限的dhL良好服务,真的有些让我感觉有些”风景这边独好”的小骄傲呢。
“您好，请问有什么可以帮助您”这是我进入联通学到的第一句话，也是我真正认识联通的开始，而呼叫服务将是我进入联通后为自己写下的第一个ฐ篇章。
当今信息化时代，随着高科技的迅猛展，信息化产业强手如林，竞争力日趋激烈，要保持联通企业展的强劲势头，那么เ我们就要开拓创น新，永续进取。
人的情绪主要根源于自己้的信念以及他对生活情景的评价与解释不同，即事情的前因（aທntet），透过当事者对该事物的评价与解释，以及对该事物的信念（be1ief）这个桥梁，最终才决定什么样的结果（bsp;๙不同的态度，产生的人生体验和结果是截然不一样的。因为心态可以影响我们如何看待事物，可以影响我们的认知方法。我们再来想一想，为什么เ在我们的生活中失败者和平庸者多呢？主要是我们思考的模式和处理问题的方式有问题。
尚记得初为客服时，预约、咨询、抱怨，投诉刹时间涌现面前，应接不暇。当时感觉就像洪水猛兽，令人狂。当知识慢慢的积累，当技巧慢慢的掌握的后，就来感觉了。乐在此，享受在此。同组的老大跟我说，你还记得你刚进来那个样子吗？是啊，好傻！也做出一些现在想起来的也噗哧一笑的糗事。怎么我那个时候就那么เ傻乎乎？原来事情还真的那ว么简单，原来我还可以这样处理这个事情的，原来还有那么多客服同事在支持着我。成长了！苦辣酸甜，回味良多。
“辣”
马上又一个查询到เ澳大利ำ亚，询问他们当初ม为何要求香港退件，但众所周知，由á于时差问题，今天是不可能ม得到澳大利亚邮件回复了，拨了个国际长途，澳大利亚值班的客服说负责这个case的同事已๐经下班。
销售跟分公司经理轮番打电å话，询问结果，我只能告诉他们我明天会在他们到达客户公司之前将解释函呈给他们。一边说，一边不小心将水杯打翻在地。
晚上倒上床，绷着一根弦入睡，很难用言语表达那是一种什么เ滋味，除了做梦还是做梦。
第二天早ຉ上到เ公司刚坐定，口干舌燥，却立即拿起电å话，仿佛倒水的一瞬间，澳大利ำ亚那个客服就会从地球上消失。
经过漫长的等待接通，终于找到เ做这个ฐcase的客服了。但是怎么办，他英语口音极重，噼里啪啦象爆豆子。按理说，行文至此，笔者应该再扔给诸位看官几个ฐ包袱，声情并茂地叙述着笔者是经过怎样努力才听懂了对方แ迅猛异常的英语。
完全没有那样的过程，情急之下的人总会急中生智，澳大利亚老外说的英语，我一字不漏地听得真切。最后以“suRe？”“aBosuLeTLy“结尾。真相就是----ๅ收件人早ຉ在件人第一次寄出快件之ใ前已经过世，收件人家属认为快件对已๐无意义，遂通知当地dhL，将快件退回到件地，也就生了香港转运中ณ心按照澳大利亚dhL要求退件的事情。
到เ此为止，真相大白，一股烟从喉咙口冒出，我赶紧去倒了杯水，浇灭了这股烟。看看表，9๗点过1o分。接下来的事情诸位应该可以想象到了，出解释函。
哪篇名著上说什么เ来着，“让暴风雨来得更猛烈些吧。”
诸位看官中如果有“新来的”，胡前辈倚老卖老地说一句：“孩儿们，记着这句话，千万不要害怕暴风雨啊。”至少胡前辈在此事过后至今的岁月里，没有被别的case吓到เ弄翻水杯，没有什么比要求对一个人的生命负责更重要的，即使第三次世界ศ大战爆也不过如此。
谨以此文，献给dhL“新来的”FIsh们。
作者单位：中外运敦豪东方区客户服务部