在现实生活中ณ,“钱”这个词汇被使用的频率是最高的。钱最容易让人做梦,但也容易让人陷入极度痛苦之中ณ不能自拔。企业作为一个经济实体,每天都面对大量的钱;董事长作为企业的领,每天都必须面对“钱的是非”,而如何处理“钱的是非”直接关系到企业的展甚至存亡。所以,如何处理钱的问题,成为企业领ๆ导的一个ฐ关键问题。
此外,冯仑还强调要把读书看成是在延续生命。把读书视为生命的一部分,人就会做到เ无时无刻不读书,每天通过读书滋润身体和心灵,让读书成为ฦ维持生命的养料。冯仑还认为,董事长所需要的知识绝不是简单地与书本一一对应的知识。一个好的董事长应该有很好的历史感,尤其是要了解国内外经济和企业的展史,通过对历史的观察和对社会体制的把握来判断企业所处的位置。
实际上,一个人群行为的动者是它的组织者,也就是一家公司的董事长、总经理,公司的目标是他们定的,组织架构也是他们定的,他们牢牢把握着主动权,所以所有的责任都应该归在他们身上,管理者的行为是第一重要的。
我们所有地产公司的领导,你们每天究竟想看到什么别人没有看到เ的地方?如果别人疯狂拿地,你也疯狂拿地,你只是看到了别人一样看到的东西,这样你就有可能比别人看到的更晚,也就是说,关门的时候会夹住别人的尾巴,夹住你的头。
我现我所能做的工作并不多,但是这些工作很费神。因为我就做三件事:第一,看别ี人看不见的地方;第二,算别人算不清的账;第三,做别人不做的事。
如果根植在一家企业的核心价值观,随着时间推移而变成不可动摇的天条或信念时,它就成为一种核心竞争力,成为ฦ一种最不可模仿也最不可替代的能力。核心价值观必然会由简单和内在的是非判断ษ、道德指引和行为规范,上升为外化的企业文化,最终固化为ฦ核心竞争力。不同价值观决定着企业和个ฐ人如何算账算大账,如何看未来算前途,从而决定了企业未来的分野与高下。
如何通过客户管理提升企业运营的效率呢?冯仑给出的答案是“内部问题外部化”。“内部问题外部化”有很多方面的好处,时任万通地产客户总监的曾智辉这样说道:“作为好的房地产公司,它应该把它的一些问题暴露出来,促进内部的改进。假如说不暴露的话,这些问题永远在公司内部ຖ,没有人去改进,这就是我们所谓的‘马桶效应’,当你长期坐在这个地方的时候不知道里面有没有冲干净,臭不臭,但当你起来的时候就现很臭的。这是为什么投诉万科的一个很重要的原因,它把内部的问题外部ຖ化了,把这个问题暴露出来了,里面有问题要不要改?大家都看见了。做客户管理不是只在于我只是把客户服务好,如果站在战略๓高度来看,其实促进了企业运营效率的一个提升。”
高端客户是一个特殊的群体,其活动半径比普通消费者要大得多,所以市场的半径也很大,有时候很难预测,那是一个极具个ฐ性的市场,而这个市场恰恰是各级政府主管部门最不熟悉的市场。
减少决策是作一个决策管一辈子,就像一个女人嫁一个ฐ人,做这一个ฐ角色,终身大事一下搞定。
就个ฐ人而,冯仑并不追求绝对的统治力,他希望自己对万通的影响是阶段性的、制度性的。同时他还希望在有效的时间里,把制度做好,把持续创造财富的机器做好。之ใ所以会有这样的想法,是因为他懂得制度创造财富,领袖并不创造财富的道理。00年1月1日,冯仑在武汉东湖论坛的演讲时说: