如何成为管理大师
作者：美r等
译者：谢秀栋
□制定什么样的行为ฦ规范?
1员工手册
1้公司简介
2机构图
3员工ื的权利ำ和义务
4仪表及行为ฦ规范
5奖惩条例
6考勤制度
7๕工资津贴和奖金制度
8๖员工福利
2规章制度
1规章制度是管理的需要
管理行为主要是通过规章制度和指挥来完成的。规章制度在企业中有以下几种类型：
最普遍是成文的规章制ๆ度；
还有类是根据行业传统，但没有写成文字的规章制度，在管理中也起相当重要的作用，这就是所谓行规。
制度的第三种类型是先例。
2๐规章制度要解决的问题
什么事务需要管理
没有需要就没有制ๆ度。
什么范围
范围是指什么事项什么เ区域什么人在什么时间内需要管理。
什么เ程度
提管理就说要“严格”的人，是不懂管理的。因此，在制定规章制度的时候，定要掌握好“度”，而不是越详尽越好，也不是越严越好。严格是相对的，要符合管理需要。
什么目的
目的必须事先确定，制度实行以后，是否达到เ目的是可衡量的。
3๑规章制ๆ度的制定
立案
调查
拟订条文
讨论或辩论
试行
报上级批准
职能部门颁布
主管部ຖ门监督执行
修正或废止
4制订规章制度的几个原则
系统性
权威แ性
强制性
平等性
持续性致性
可行性
可监督性
可衡量性
弹性
□如何制订个计划？
个企业必须首先确定自己้在未来某特定时间内所要达到的目标，然后才能考虑如何进行计划并制定策略使自己的目标变为ฦ现实。
目标概述
企业目标与计划的关系
企业目标是企业的切生产经营活动的阶段目的或最终目的。“金字塔”的顶ะ尖是个企业的任务，也就是企业的总目标。总目标直接基于所选定的任务。接下来，战略计划分段目标和行动计划ฐ又由总目标引出。战略计划般都是由组织内的高级管理层制定。分阶段目标则ท是在总目标和战略计划的结构内所要达到的更为ฦ详细更加具体的目标。行动计划ฐ可以是与分阶段目标，或者总目标相关联，也可以是同时与两者相关联。
二目标内容
个ฐ企业往往有许多目标。有的可能ม是关系经济方面的，有的可能是涉及社会环境或政治方面的。般来说，管理成功的企业应包括下列ต目标：
1้市场方面目标；
2技术改进与发展方面目标；
3提高生产力方面目标；
4物质和金额资源方面目标；
5利润方แ面目标；
6๔人力资源方面目标；
7职工ื积极性发挥方面目标；
8๖社会责任方面目标。
三制定目标应注意的问题
1目标应具体
般组织目标的通病是叙述太笼统。所定目标虽应有定的弹性，但是还要使目标具体化，例如：“销售额比上年增长5”，“到19๗97年市场占有率应达到15”等。
高层的目标越具体，则组织基层制ๆ定目标的过程就越简单。
2目标应可衡量
如“在下个计划年度把市场占有率提高5๓”，这目标是可衡量的，它使管理人员在年度中能衡量进展情况，并把实绩和预期目标相对照；
3目标不应强调活动，而应强调成果。
4目标既应切实可行，又应具有挑战性。
四如何有效制定目标
1了解目标的目的
制定目标般有两个ฐ基本目的：
1给组织树立个ฐ“射击目标”；
2为制定其他目标和计划ฐ提供个ฐ网络。所谓网络就是争取目标实现过程中所采用方法和步骤。
2๐正确阐明目标的内容
内容要具体，但要简明扼要，并要有明确的时间幅度。
3各种目标的致性
个ฐ单位的最高管理者必须保证使本组织内的各种目标与总目标致。
4有效的奖励制度
在目标的制定过程中，应注意建立相应的奖惩制ๆ度，有效的奖惩制ๆ度能促进目标的制定和实现。
二目标管理
目标管理目前已在全世界ศ成为种系统地制