第24章 喜欢原则:士为知己者死,女为悦己者容 2(1 / 1)

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吴起有战国第一名将之称。有一次,他统率魏军攻打中山国,有个士兵身上长了毒疮,辗转呻吟,痛苦不堪。吴起巡ำ营时发现后,毫不犹豫地跪下身子,将这位士兵毒疮中的脓ใ血一口一口地吸吮出来,解除了他的痛苦。这位士兵的母亲听说了这件事,大哭。

多年以后,卡耐基在商业上也运用了同样的方法。

中ณ年人摊开手,耸耸肩说:“我什么都不需要,我只是休假三天,实在闲得很无聊,便出来随便转转。”

美国加州大学的研究人员就曾经假扮电力公司的员工ื做过这么一个调查:他们告诉一组用户,通过节约能源,每天能ม省50美分。另一组用户则ท被告知,如果不节约能源,每天将损失50美分。结果在节约用电的住户中,后者比前者要多出3倍。

公司里知情的员工们不禁倒吸了一口冷气,大家禁不住问威尔逊:“你是想做暴发户吗?”

一个人的行为如果只用外在理由来解释的话,那ว么,一旦ຆ外在理由不再存在,这种行为也๣将趋于终止。因此,如果我们希๶望某种行为得以保持,就不要给它足够的外在理由。

男青年说:“我脱了一只鞋后,想起您对我说的话,怕影响了您休息,就把鞋轻轻放下了。”

这是因为人们在面对问题๤时,尽管全神贯注,等到一旦解开了就会松懈而不再在意,故很快便忘记。而对解不开或尚未解开的问题,人们则会想尽一切办法去解开它,因而也就潜藏在大脑里。

在讲故事的时候,注意用一种单调的疲倦的声音,同时不断地重复“睡觉了”、“闭眼了”等,声音逐渐减弱,最后若有若无。你在讲故事的同时闭上眼睛,并不住地打呵欠。试一下吧,灵验得很!

可见,心理暗示是指人接受外界或他人愿望、观念、情绪、判断、态度影响的心理特点。是人们日常生活中最常见的心理现象。它是人或环境以非常自然的方式向个ฐ体发出信息,个ฐ体无意中接受这种信息,从而做出相应反应的一种心理现象。

有前面的离间铺垫,又有这个ฐ决定,各大厂商立刻๑行动起来,害怕自己被淘汰,都抢先登记,竞相出价,将赞助费越抬越高,使竞争日益激烈。因为哪家企业能成为ฦ赞助单位,其产品在同行业中就会遥遥领ๆ先。

战国时,秦昭襄王对范雎说:“天下的贤才武士,以合纵为目标,相聚在赵国,商议共同攻击秦国,我们该如何对付。”

除了赠送小礼物外,免费试用也๣是商家经常用来使顾客产生负债感的一种促销手段。

一位冰岛外交部ຖ人员表示:“三十年前菲舍尔对这里做出的杰出贡献,是我们至今还铭刻๑在心的。”尽管许多当地人并不认为菲舍尔讨人喜欢,但他们还是接纳了他。对此,英国广播公司分析说,冰岛人民“十分迫切地希望,能用提供避护的方式来报答菲舍尔先生”。

当时,自哥伦布航海成功以后,许多投机者或骗子为求得资助,频频出入王宫。麦哲伦为ฦ表明自己与这些人不同,在觐见国王时特地邀请了着名的地理学家路易?帕雷伊洛同往。

还有一件事,因为银行职员的一时疏忽,使得一笔原来应该存入埃利账户的款项,阴差ๆ阳错地存入了另一家公司的账户。为了这件事,埃利又借题๤发挥,大发雷霆,并把银行以往所犯的种种“罪状”全部列ต举出来,要银行作出解释以及提供具体的解决办法。

李广一行人本来兵力空虚,在面对数千匈奴骑兵时却故意显示不加防守的样子,这样就让对方แ难以揣摩,使得对方最终因惧怕遭到伏兵袭击而自行退去。这唱的就是一出空城计。不过,这空城计唱得最精彩的还要数三国时期的诸葛亮。

当今世界,是个ฐ性张扬的世界。社会需要的是多种多样的人才。“走自己的路,让别人说去吧!”摆脱从众效应,你可以创造一个只属于自己้的精彩人生。

社会心理学家发现,持某种意见的人数是影响从众行为的最重要因素。人多本身就是具有说服力的一个明证,很少有人能够在众口一词的情况下还坚持自己的意见。

据说这则幽默的启事一出,原来应征者寥寥无几的局面马上改变了。因为启示中已经把最坏的结果告诉了人们。

第一句:很多购买຀过该产品的人都认为,买个浴池放在院子里就好像多了个房间。

所以,好习๤惯的养成在于不断地强化。对于成长期的孩子来说,日常生活中ณ的好习๤惯和坏习๤惯都同时存在。如何鼓励孩子保持好习๤惯,矫正不良习惯,这一直是困扰父母的难题。如果适当运用强化定律来做这项工ื作,事情就会变得容易很多。

思维定势一旦ຆ形成,思维就呈现一种惯性状态。只要某种现象一出现,就会自然而然地顺着过去的习๤惯去思考,得出结论。特别是当人们对未知情况不了解时,便会用以往的经验来判断。

这里所说的相似性不是指客观上的相似性,而是人们感知到的相似性。实际的相似性与感知到的相似性是有联系的,而且前๩者往往决定后者,但二者不是完全对应的。

感知到เ的相似性包括信念﹑价值观﹑态度和个性品质的相似性,外貌吸引力的相似性,年龄的相似性,以及社会地位的相似性等等。

许多研究都表明,相似性与喜欢之间有直接联系。受试者认为,人越是与自己相似,自己้便越是喜欢这个人。在一个研究中,研究开始时那些在信念﹑价值观和个性品质上相似的人,在研究结束时都成为了好朋友。所以,婚姻ี介绍所的工作往往以双方的相似性作为参考依据。

但是,人们在早期交往中,信念﹑价值观和个性品质的相似性往往显示ิ不出来,此时年龄﹑社ุ会地位﹑外貌吸引力往往起着重要的作用。随着交往的加深,信念﹑价值观﹑个性品质等因素的作用便突显出来,甚至超过其他因素。

心理学家对相似性原则有两ä种解释。一种解释认为,相似的人肯定了我们自己้的信念,价值观和个性品质。相似的信念、价值观和个性品质,起着正强化作用,而不相似的信念﹑价值观和个ฐ性品质则ท起着负强化的作用。这种正负强化作用通过条件反射过程与具有这些特点的人联系起来,结果就造成了人们喜欢相似的人,不喜欢和自己不相似的人。

另一种解释则认为,相似性影响吸引是由于它提供了关于他人的信息。人们通常重视自己的信念﹑价值观和个性品质,所以对拥有同样特点的人会引起好感。

不管心理学家做出什么解释,人们喜欢与自己相似的人这一点是毫无疑问的。得知这个原理后,我们要取得别ี人的好感就有捷径可走了。我们只需要模仿他人的行为就能ม增进情感,并能ม巩固当事双方的关系。

在某个实验中,研究者安排两名人员做简短的接触。其中ณ一人是研究助理,她要对另一人的行为照葫芦画瓢。如果另一人双臂交叉地坐着,还不时用脚轻敲地面,研究助理也要完全照ั做。同时,另一个实验中,研究人员要求研究助理不必模仿对方的行为。

结果显示,实验对象更喜欢模仿自己้行为的助理,并且认为与她的接触很愉快。同样,复述客人菜单的侍应生,也是由于这个原则使得客人喜欢他,愿意给他更多的小费。

行为模仿在其它场合也同样有效。假设您在销售或客服部工作,不管客户对您表达的是问题,还是投诉或订单意愿,您都可以通过复述他的话来增加认同感。

不过,有些客服人员并没有意识到复述他人意思的重要性。他们没有对打进投诉电话的顾客的话语进行复述,这就使顾客不明白客服人员是否准确无误地了解了自己的意思。最后的结果很可能导致双方为意图的表达而进行争论。要知道,打进投诉电话的顾客本来心情就不太好,有可能ม还非常地生气。如果你不想再火上浇油的话,最简单的方法就是复述顾客的话,让顾客明白你完全了解了他们的意思,并且会妥善地处理好。

模仿是最高形式的夸奖,人们喜欢那ว些与自己้相似的人。不管他们是在行为上、观点上、兴趣爱好上,还是生活方式上与我们相似,又或者仅仅是共处于同一个区域,这些都会使我们对他们心存好感。

熟悉的就是好的

人们在决定购买຀某一商品时,会受到一种潜意识的影响。某种商品信息刺激的次数越多、越强烈,人们潜意识中该商品的烙印也就越深刻,对商品的购买和消费就成为一种无意识行为ฦ。事实上,人们总是习惯于消费自己้熟悉的商品。

因此,对商家来说,反复的宣传,在顾ุ客心中ณ造成强烈的印象,是至关重要的。着名的美国可口可乐公司,正是利用了顾客的这一消费心理,以铺天盖地的广告大战,奠定了可口可乐独占世界饮料é业鳌头的至尊地位。

20世纪30年代,可口可乐่公司面临严重的财政危机。为了摆脱劣势,公司董事们决定聘用以推销卡车而在亚特兰大闻名遐迩的罗伯特?温希๶普?伍德鲁夫。

从此,伍德鲁夫经营可口可乐公司长达半个ฐ世纪之ใ久,取得了骄人的业绩。他把推销与宣传融于一体,在国际市场上为可口可乐开辟了一个ฐ崭新的天地。伍德鲁夫在跟一个ฐ朋友闲谈时,这位朋友曾问起他可口可乐成功的秘密,他说:“可口可乐996๔9%是碳酸、糖浆和水,只能靠广告宣传,才能ม让大家都接受!”

基于这一思想,伍德鲁夫自接任总经理后极为重视广告,对一切报刊、电å视广播、宣传材料等能用来做广告的媒体,无不尽量使用。即便是他个人的宴会,他也从不放过为可口可乐做广告的机会,可谓是用心良苦。

伍德鲁夫铺天盖地式的广告宣传战术,在二战期间就已发挥了很大的作用。经过一系列的活动,可口可乐在美军中ณ深受欢迎,有人将其称为“可口可乐上校”、“生命之水”,并且认为可以没有一切但不能ม没有可口可乐。

二战时,从太平洋东岸到中ณ欧的易北河边,美军沿途一共喝掉了100多亿瓶可口可乐。这样,可口可乐像蒲公英的种子似的随军飞到了欧洲许多国家,在某种程度上也起到เ了广告宣传的作用。事实上,没过两年,可口可乐便在英、意、法、瑞士、荷兰、奥地利等许多国家畅ม销起来。

二战末期,可口可乐的月销售量已๐达到5๓0多亿瓶,仅可口可乐装瓶厂就增加到了64家。今天,从南极到北极,从最发达的国家到最不发达的国家,可口可乐无处不在;从家庭妇女到เ商界强人,从白发老人至3岁孩童,可口可乐无຀人不晓。

这正是伍德鲁夫的营销高招留给世界的奇迹。目前๩,“可口可乐”在世界上140่多个国家和地区畅销,以每天销售3亿罐的绝对记录饮誉全世界ศ,成为名副其实的“世界第一饮料”。

可口可乐的案例很好地说明了熟悉的就是好的,熟悉可以导致喜爱。与此相似的是心理学上的“邻近性原则”。说的是在其他条件相等时,人们倾向于喜欢邻近的人。研究也๣表明,随机被安排在同一宿舍或邻近坐位上的人更容易成为朋友。在同一栋楼内,居住得最近的人最容易建立友谊。邻๑近性与交往频率有关,邻๑近的人常常见面﹐容易产生吸引。

熟悉可以导致喜爱。人们总是习惯于消费自己熟ງ悉的商品,所以对于想要引起人们购买的商品而言,反复的宣传以使自己的产品先被熟知,进而达到喜爱是至关重要的。

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