在早期资本主义经济危机爆发之前，美国市场的竞争十分激烈，大的制造企业不断吞并小的制造企业。美国费城的小型制造业主ว戈伦也面临着这种情况。但是，由于戈伦广泛交友的性格，他与许多小制ๆ造业主都有着极好的关系，在制造行业中有良好的人脉。
首先要让对方把话讲完，让他感到已把你逼到了尽头，而你也实在爱莫能助。人们都不希望被拒绝，所以那些明明可以帮忙，但是就是不愿意帮忙的人，最让人记恨。而那ว些由于不得已的原因而无法提供帮助的人，往往能得到对方แ的理解和认同。那ว么เ，怎么能让对方感觉到เ你是无能为ฦ力，而不是不想帮忙呢？首先别急着说“不”，而是减弱自身气场，用诚恳的倾听者姿态让对方把话说完。然后再适当增强气场，表现出对对方的情况很关心的样子，但是经过反复的交谈和考虑，你还是无法答应。这样做，一方面可以让对方建立一种把你逼到了极限的心理优势，所以在遭到เ拒绝时不会那么难受；另一方面由于你反复考虑，对他的情况表现出关心，会显得自己是想帮忙的只是帮不上而已。于是，对方แ就会想：我已๐经把他逼到เ最大限度了，他还不帮忙，不是因为他不想帮，而是因为帮不了忙。另外，你还可以明确告诉对方你的理由，说明你的难处。这时你的气场强一点也无妨，就是不能太弱，要理直气壮地用气场去说服对方，这样才能让对方容易接受你的理由，而不是怀疑你的话只是一种推脱和敷衍。
通过自尊感这一标准，我们可以认识到不善于道歉的人和不愿意道歉的人在哪里出了问题。对自己评价高，却认为他人对自己้的评价不高的人，会觉得道歉比较困难，因为一旦道歉，他人对自己的评价可能会大幅度下降。而对自己评价不高，却认为ฦ他人对自己้评价比较高的人，也就是自尊心极强的人，不仅难以主动道歉，而且还会想尽办法为自己辩解以维护别ี人对自己的高评价。此外，还有这样一类人，他们自我评价不高，也认为他人对自己没有高评价，他们要么尽一切可能不犯错，要么尽一切可能避免道歉，实在无法避免，他们会将自己的痛苦歇斯底里地表现出来。
除了插话的时机外，插话在内容上也要尽量体现出中立而不是对立。所谓的迎合，就是避开分歧甚至不要产生分歧。即使一定会产生分歧，你也不要特意说出来加以强调。另外，不要用评论性的语言来插话，即使你认为ฦ自己的评论是在迎合对方，但是由于每个ฐ人对问题的理解不同，所以你的迎合可能在对方听起来并不是那么合适。因此，在获得话题主动权之前，你应该将插话时保持中立视为一条重要的规则。
背后赞美是一种曲折的赞美方式，是走迂回路线，让第三者充当传声筒。但并不是所有的场合都适宜进行背后赞美，有时我们也不得不直接面对对方แ。这时，你又该如何进行巧妙的赞美呢？
肯定的最初一步是肯定对方แ，而让对方也一直肯定你就是更高层次的技巧了。伟大的苏格拉底就深谙此道。苏格拉底被誉为最英明的规劝者，他的全部秘密就是：一开始就一连串地争取获得“是”的反应，如果可能，设法不要让别人说“不”。他提的问题就连他的对立面也不得不同意，于是，他接连不断地获得赞同，获得大量的“是”。他不断地提问题，直至最后他的反对者几乎不知不觉地发现自己已经赞同了一个在几分钟็之前自己还强烈反对的问题。而许多成功人士也继承了苏格拉底的话语智慧。
你不仅可以依照ั对方的语气来调整自己้的语气，而且还可以用你的语气带有的感情色彩来使对方产生相应的情绪。用喜悦的语气能ม引发同伴的喜悦之情，用愤怒的语气能激怒轻视你的人，用紧ู迫的语气能催促懈า怠者加快工ื作进度等。当然，如果你想构建一个轻松愉悦的交流氛围，那ว么你就应该使自己้的语气听起来轻松、积极、真诚。只有这样，你才能达到你的谈话目的。
首先，要在沟通之前尽量掌握对方的信息，并在沟通中时刻注意对方แ话语气场的变化。这就是说，要掌握倾听的技巧ู，而且这种技巧不仅仅要用在与陌生人拉近关系上，就是在与朋友交往的过程中ณ也要时刻注意倾听，不然你就不仅仅会像乔一样失去一个客户，而且更有可能失去一个宝贵的朋友。