赢在个性化服务

易钟 连载中

养成写工作日຅记的习惯,酒店员工每天是否都能对所做工ื作进行自我总结很重要,ไ要想每天进步一点点,每天对自己的服务工作进行总结是必不可少的,ไ这就必须要养成写工作日຅记的习惯,在工作日记中ณ记录每天的服务感受,记录每天的改进或提升,甚至还记录每天为多少顾ุ客提供个性化的服务,长期坚持下去,不但能养成写工ื作日记的习惯,还能在总结中不断提升自己,如果从管理者到员工都能ม养成写工作日记的习惯,并且坚持不懈,循序渐进,ไ最终变成一种写工ื作日记的酒店文化,这不是更好吗,ไ主动认识顾客,随时记录客人的爱好和习惯,ไ做好个性化服务就是要能ม针对客人的特殊需求,爱好和个人习惯为其提供超越期望的服务,那么,员工在主动认识客人方面都有哪些方法呢,管理者是否时刻在培养员工这样的习惯呢,有一家酒店要求员工每天都能收集一定的客人名片,ไ于是他们的员工每天都在进行一个比赛,就是在餐后看谁收集的客人名片最多,谁收集得最多还有一定的奖励,酒店通过这样的方法,不断激励员工主ว动认识客人,ไ在酒店形成了一种认识顾ุ客,提供个ฐ性化服务的良好氛围,所以培养员工主ว动认识客人,随时记录客人的爱好和习惯就显得尤为重要,培养员工这样的习惯也是做好个性化服务的前提,必须引起酒店管理者的重视,ไ员工都有责任和义务帮助客人解决问题,酒店顾客遇到เ任何问题๤,员工都要能想客人之ใ所想,急客人之所急,这是每一个酒店服务人员的责任,酒店经理人应不断ษ灌输这样的思想,并培养员工这样的服务习๤惯,ไ在服务中能时刻为客人解决相关问题......。
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最新章节：养成写工作

更新时间：2022/06/13 00:00:00

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