马化腾也认为ฦ，3q大战对于腾讯的重要影响之ใ一是，认识到“在中ณ国的环境里，在互联网行业展的长河中，只是考虑企业内部的情况已๐经远远不够。一家企业展到เ一定的规模，我们越感觉到เ企业不是属于创始人、管理层、股东和员工的，更多属于社会，因为ฦ它的一举一动都会牵扯到业界的看法，牵连出生态体系的连锁反应”。
一直以来，遭遇危机都是改革推行的最好契机。但是，如果仍然能在一两年之内保持高稳定增长，腾讯改革的决心是不是会逐渐弱化？
方三文的建议则是，腾讯要多去了解公众对于腾讯的心态，忌出“苦情招”：“3๑q大战中，我只是一个看打架的人，就说一说看的感受。两ä个人打架，即使一方แ说‘打完之ใ后，我很可怜，我很受伤’，看打架的人也只会说两个ฐ字—‘活该’，没有任何同情。打架时只有两ä种人值得尊敬，一种人说‘我打死你！’大家为他鼓掌。第二种说‘我可以打死你，但我不打’，大家就会觉得好帅！”尤其是，在公众的眼中互联网就是一个颠覆所有传统社会的权力机构、身份机构、社会结构的场所，公众倾向于同情弱者和创น新者，体量巨大的腾讯已经积怨不少，此时想示弱去博取公众同情是无法奏效的。
想想苹果的成功之处。在“1984”和“不同凡想”thinkdifferent这两部2๐0世纪八九十年代的广告片中，苹果的气质得以确立：打破强权、叛逆、与众不同，而它在产品、营销、服务各个环节也遵从这些风格。值得注意的是，苹果在21้世纪才不可抑制地蔓延开来，证明这个世界在经历过整齐划一的个人电脑แ时代之后，产品已不再是稀缺资源，稀缺的是思考方式，是创新า和颠覆，是站在科技的浪潮之巅对世界的指引。这个时候，乔布斯身上混合着东方แ禅学和嬉皮士风格的气质，得到公众强烈的心理认同和情感依赖，这更像是一种精神世界。
公众对企业的美誉度，来自于公众对企业品牌的认同程度和情感维系的紧密度。公众是情绪的动物。当这些大公司纠结于按照法律自己并没有垄断，自己并没有比同行业的其他公司更缺乏创新า、更不尊重版权，它们就离公众更远了。它们根本没有站在公众的角度，与其进行透明平等的沟通，也不明白他们真正不满的是什么เ。dongdui
张颖、方แ兴东、王育琨等?关注了该问题?6个观点
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