说完问候语，一个熟悉的声音从电话那头传来：“嗨！今天还上班呢?”我一下子愣住了，这不是之前经常来电的李先生吗？只是半年前的他刚和我们打交道的时候，是以投诉者的身份来电的，而今天……
如今，每天戴上早已熟悉的耳唛，带着微笑着用亲切的声音说出一句：“您好，请问有什么可以帮您？”已经成了我生活的一部分。我会用最真诚的心，通过这一个小小的耳唛，为千千万万的人输送出一点点温暖的服务。
一个客服代表一天上班，那个工作对她生理上造成最大的心理压力和生理劳累？我想大家都会同意，就是讲电话吧。我有一次到一个呼叫中心，他们真的是人员严重不足，我当时觉得话后处理时长太长了，想要改短，他们班长私底下跟我说，许老师，话后处理是我们同事唯一可以休息的时候了，不要在改短了吧。
作者单位：上海医疗保险咨询服务中心
要想从小事上赞美他人必须要求我们要做一位有心的管理者，善于现赞美的题材，掘潜藏于小事背后的闪光点。
质控本身的意义在于提高被监控者的工作能力和工作效率，所以质控的人员不仅能够找出问题所在，还要具备帮助协调解决问题的能力。