200名9๗ordperfect用户，通过每月采访对他们进行了一年的研究。微软还
特莱斯特别提到了营销组还对特殊客户尤其是大公司客户做过详细的个
．．．．．．
现和估计错误，并且改正错误。虽然这些人都测试代码，但只有开员改变
5、6和
版本的改变。例如如果一个
一起对说明提出建议，并用文件和进度表来保存测试软件的运行结果主要
地，完整的说明不只起着产品功能ม最新描述的作用，它还是在产品投产与出
产品都加载了能简化并自动执行普通任务而且从某种程度上能预期用户要干
软件消费者不能切换到เ其他产品上的技术和心理因素。例如，excນel中含有
麦克·康特集对技术的理解能ม力与商业兴趣于一身，他的晋职经历与吉
力通常不是判断一个人是开员还是程序经理的标准。许多程序经理具备成
虫”多如牛毛，使测试小组几乎无事可干：“急什么？开部门必须处
有限度的他们得编写稳定性很强的代码。可以说，从omega和opus
●在市场竞争方面不断推出新า的产品并创建行业标准
迷雾，令世人莫解。人们不禁要问微软是如何创造技术、开市场、管理人
得越来越有价值，而非渐趋无益，并且在这些不同的竞技场上轻松地左右逢
源。
第三种挑战也许来自于那ว些想从财务馅饼上分得更大一块的微软的现有
合伙者。举例来说，家庭银行事务和其他联机用户服务很明显是微软将
的基础设施ๅ软件包中的一部分。即使并不拥有其太多内容，微软仍将能够从
每笔交易中收取费用，而不是仅仅售出个人产品。但是康柏和另外一些高容
量pcນ硬件的制ๆ造商们可能会抵制ๆ向微软支付那些主要替微软带来额外收益
的集合软件产品的使用费用。硬件公司可能要求部分版税，或者实际上已开
始向某些特定类型的组合程序收取费用，比如那些从连接inter或从联机
服务中间产生的费用。对于许可软件而言，这将是一个ฐ长期实践的逆转。信
息高公路方面的其他合伙公司如有线电视公司、电话公司、银行、内容
者，诸如此类都会想得到更多的收益，如果电子网络市场在规模和价
值上保持持续增长。按理说似乎ๆ应该有足够的资金用于分配，但是像微软这
样的软件生产商或许并不像一些人目前认为的那么能ม赚钱。
的基础设施软件包中的一部分。即使并不拥有其太多内容，微软仍将能ม够从
每笔交易中收取费用，而不是仅仅售出个人产品。但是康柏和另外一些高容
量pc硬件的制造商们可能会抵制ๆ向微软支付那些主要替微软带来额外收益
的集合软件产品的使用费用。硬件公司可能要求部分版税，或者实际上已开
始向某些特定类型的组合程序收取费用，比如那些从连接inter或从联机
服务中间产生的费用。对于许可软件而言，这将是一个长期实践的逆转。信
息高公路方แ面的其他合伙公司如有线电视公司、电话公司、银行、内容
者，诸如此类都会想得到เ更多的收益，如果电子网络市场在规模和价
值上保持持续增长。按理说似乎应该有足够的资金用于分配，但是像微软这
样的软件生产商或许并不像一些人目前认为的那么能赚钱。
8其他公司则正在联合力量以确保微
软并未开它自己的联机网络。9许多大大小小的公司，包括apple公司，频
繁起诉，宣称微软盗用或非法复制了它们的技术。例如，最近一例apple
诉讼案，阻止了微软在9indo9๗s开设备上装配video中的某些零构件。起
诉书中ณ断言微软将apple的qui9do9s多
媒体技术当中ณ。10
我们认为，这些威胁和持续的警惕，将会使微软更加难以维系对这个ฐ它
奋斗于其中的行业的未来变迁的把握。同样地，也会使微软更加难于组合产
品，获取更多的公司。而将来直面美国司法部和联邦ะ法庭的可能或许将迫使
微软在如何运作方แ面生更多的改变。甚至1994年7月的赞成协议微软同
意遵守，尽管一位美国联邦法官最初并不曾证实这一点将会保证硬件销售
者能在财务上更易于9indo9s的替代品，如os2或者maທ9tosh上使用
的apple的操作系统。11微软显然并非无懈可击：它在推销一些脱离了其传
统专业技术领ๆ域的产品就像lanmanager和摸ney时打了败仗。
然而，1994๒协议作用有限。微软仍保持着多项自由：和用户结成同盟，
数量折扣，组合产品和产品折扣，未来产品布竞争中的优先权，
以及可获得更多公司的自由á。要想制止微软为自身利益设计应用产品，
新型工具和语言来支持其产品，或是使用其编程人员在9indo9s方面的知识
技能，将是非常困难的。何况，微软仍旧能够利ำ用9indo9s的兼容性这面旗
帜来推动其应用产品、操作系统甚至硬件装置如新า的“自然的”键盘，19๗94
年推出的销售。如果将来出台一项新的赞成协议，它一定会对微软设置更
多的限制ๆ，但究竟有多少限制，会导致何种结果都不得而知。任何一种解决
办法都应当满足扶持竞争均势的需要，这将普遍有利于消费者除了出现评
判标准的市场混乱ກ的时候，正像在录像机问题上vhs对抗bຘeta一案，同时
伴随着在那些或许是美国最具国际竞争力的公司身上施加太多限制的危险。
需关注的第五个问题在于竞争对手们可能继续联合对抗微软，并最终成
功地减弱其影响。这方面的一个ฐ例子是老对头apple公司和ibm共同签署协
议来开一种普通po9๗aple决定一改它有着10年历史的老政
策，特许其他公司使用ma9tosh软件，以便创造自己的无差ๆ别市场。其他
众多竞争者急切地倾注大量资源来接管本行业中那ว些最强有力的公司。ibm
已兼并了lotus，接收了热门的notes产品。novell、9๗ordperfe9d
的电å子表格分部ຖ合并来对抗microsoftoffice。lotus和at&ุt形成了合作关
系，力图把notes和at&ุt网络软件合二为一。aldus和aທdobe在打印字符方
面合作。apple、ibm、9ordperfe9ovell以及lotus已提议一项ole的
替代产品。aທpple、at&t、ibm和西门子正在设计一种能允许电话和计算机彼
此连接的标准，以便能复制mi9๗do9s95的某些兼容性。
其他联盟则ท包括各种企图使工作站，电视游戏能更好地和pc桌面系统竞争的
努力。在信息高公路的竞技场上，存在着许多强有力的竞争者以及不包含
微软在内的合伙企业。
已兼并了lotus，接收了热门的notes产品。novell、9ordperfe9d