我的客服生涯并不长，只有短短几年时间。最开始，我也和大多数人一样，认为客户服务就是听客户的抱怨，就是接无数的电话。其实这只是客服工作的表面现象。我服务于一家世界ศ知名的IT公司，公司对于客户服务人员的要求很高，无论从专业知识，还是从服务流程上，一点都不马虎。这令刚刚ธ接触客户服务的我很诧异。客服又不是非常重要的职位，有必要这么严格吗？既然工作要求这么高，我能留下来胜任这份看似简单的客服工作吗？我不禁产生疑问……
如果今时今日再以“不求有功，但求无过”，“不让客户在电å话中ณ数落”的思想来衡量客户服务的价值，已经显得不切实际，因为ฦ它没有与时俱进。客服代表不出差错，让客户心平气和的挂断ษ电å话，已经仅仅是一个合格服务的最低标准。如果连这点都做不到，也就不配谈什么เ客户服务了。我们在受理客户问题的同时，要让客户收获美好专业的客服服务体验。
原来，为客户办理业务时，当客户提供的身份证号码与系统不符时，我们就无法给客户办理业务了。因为，我们是背对背的服务，所以，身份证号码是很重要的依据，不允许有一丝的不符。但是，现在，通过管理人员的共同努力，制订了新า的服务口径：例如长春，只要客户本机拨打，通过系统核对姓名正确，身份证显示ิ431字样的；客户本机拨打，通过系统核对名字不正确，身份证正确的等等情况，也可以为客户顺ิ利办理业务，不再让身份证号码成为ฦ阻挡客户办理业务时的障碍了。灵活的服务口径，不仅能方便客户的需求，同时也能ม增加企业的收入。
创น新意味着更多的努力
按照我当时尚浅的经验，结合旧单号的FsQ检查点显示ิ，我对快件退回原因的第一个判ศ断是：很可能ม上海海ร关要求查验该件，但快件已经起飞，口岸网络组给中转站召回该件，满足海ร关查验要求。但是经过我跟网络组同事求证，他们并没有出过这样的召回通知。
马上一个查询到เ香港，焦急的等待，不停地喝水，上厕所。
这次小小的成功案例，让我懂ฦ得了：很多时候客户打来的投诉电话，只是需要我们给他一个心悦诚服的理由á。而不同的客户需要的理由á也是不同的。一些期望值较高的客户，他们关注投诉的过程，甚至远远过关注投诉的结果。这就需要我们用心实践，不断的在服务上创น新，来满足不同客户的需求。
“你等一下，我拿笔记下来”
“不知道，你说吧。”客户很感兴趣。