创造奇迹的(1 / 1)

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嗯、坦白的说,那是不准确的。

可是坦克有一封信,即在本篇中ณ披露出来的这封,它的比例数,竟达到百分之ใ四十二点五,也就是说比“奇迹”还好上一倍。你别发笑,这封信不是儿戏,也不是意外,其它许多信件,也๣获得了同样的效果。

你是否有看出这话中的暗示?郝斯ั上校似乎就在告诉勃雷恩他的职位是何等重要,担任那项工ื作是极不适宜的。而勃雷恩满意了。

威尔逊总统请麦克杜,做他的阁员时,也运用了这项规则!那ว是他能给任何人的最高荣誉,可是威尔逊总统的做法,更使别ี人感觉到เ自己加倍的重要。这里是麦克杜自己叙述的故事:

包德文铁路机车工厂总经理华克伦,他说过这样的话:“一般人,都会愿意接受指导,如果你得到他的敬重,并且对他的某种能力表示敬重的话。”

雷布利ำ克在她的“我和梅脱๳林克的生活”一书中,曾叙述一个低卑的比利时女佣的惊人改变。

其实,我们只需要花钱๥分钟็的时间想一想,再说一、两句体恤的话,谅解到对方的观点,就可以解除很多刺痛。

在我们这一行业中,有一句俗话——‘没有人愿意掌管斧头”。结果,就形成一种习๤惯,愈迅速解决愈好。在我解聘一位雇员时,总是这样的说:‘请坐,现在季节已过,我们似乎ๆ已没有什么工作给你做了。当然,我相信你事前也๣知道,我们只是在忙不过来的时候,才请你们来帮忙。”

圆滑的布洛亲王,在一九๡o九๡年,就已深切的感觉到เ,利用这种方法的重要……因为,当时德皇威แ廉二世在位;他目空一切,高傲自大,他建设陆、海ร军,欲与全世界ศ为敌。

在这一百年来的和平时期,欧洲没有一位国王,会说出这样惊人的话来……那时欧洲各国的哗然、骚动,像蜂似的涌了起来。英国非常愤怒……而德国的那些政治家,更是为之震惊。

他果然那样做了,麦金利ำ用蓝ณ笔把他的第二次草稿再加以修改,结果那ว位党员在那次竞选活动中,成为最有力的助选员。

这封信,是林肯在一八六三年四月二十六日,内战最黑暗的期间所写的。那时已是第十八个月了——林肯的将领们,带着联军屡遭惨败,一切都只是无຀用的、愚蠢的人类大屠杀。那时人心惶惶,全国哗然震惊,数以千计的士兵,临阵脱逃,甚至参议院里共和党议员,也๣起了内讧叛乱。更令人注意的是,他们要强迫林肯离开白宫。

那些布置橱窗的专门人才,他们知道“戏剧ຕ化”有惊人的力量。例如:有一家鼠药制ๆ造商,替零售商布置了一个ฐ橱窗,上面放了两只活老鼠,以证实他那种鼠药的功效。果然,在这星期内所销售出的鼠药,要比平时的销售量,增加了五倍。

波恩顿先生承认,第一次接洽算是失败了。

我不想同愚蠢的人一般见识,所以我决定要把她的仇视变成友善,我对自己้说:“如果我是她的话,可能也会有同样的感觉。”所以,我决走对她表示ิ同情。后来我去费城的时候,打了个电å话给这位老太太,当时谈话内容,大概是这样的……

她在电å话里说:“我很抱歉,卡耐基先生,我在信果粗鲁๥的向你发脾气,要请你包涵、原谅才是。”

那ว是九๡个月以前๩的事,自从那笔生意完成后,这位买主又订了十张图样,都完全是照ั着他的意思昼的,威这就这样赚了一千六百多元的佣金。

当罗斯ั福做纽约州ะ长的时候,他完成了一项特殊的功迹……他和政党重要人物相处得很好,使他们同意原来他们所反对的案件。我们且看他是怎么做到的……

可是,我对那位顾ุ客这样说:“若是你去世后,你有钱存在这个银行,你可愿意让银行把存款转交给你最亲密的人?”

那位顾ุ客又说:“是,是的。”

我却显得很认真的说:“可是,牠可能会伤害了松鼠!”

那时,如果我跟那个警察争论、辩护,那所得的效果,跟现在就完全相反。

巴恩互助人寿保险公司,为他们的职员定下一条规则,那ว就是“不要争辩”。

对于奥哈尔,我开始不是教他如何诺话,我训练他如何减少讲话,和避免跟人争论。现在奥哈尔已是纽的怀特汽车公司,一位成功的推销员了。奥哈尔是如何做的?他说出自己的那ว一段经过:

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

例如:有一次,我去无线电城询问处,打听苏文的办公室号码。那个穿着整洁制服的询问员,似乎自己显得很高贵,他很清晰的回答:“亨利.苏文(เ顿了顿),十八楼(เ顿ู了顿),一八一六室。”

那ว店员反驳说:“这种衣服,我们卖出去已๐经有几千套了,这是第一次有人来挑剔。”这是那店员所说的话,而且声音大得出奇,他话中的含意就像是:“你在说谎,你以为我们是可以欺侮的吗?哼!我就给你看点颜色!”

这负责人似乎懂ฦ得他的职司,他使我态度完全改变过来……他把一个恼怒的人,变成了一个满意的顾客。他是如何做的?他把这情形分成三个步骤:

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

“行动该是追随着一个ฐ人自己的感受……可是事实上,行动和感受,是并道而驰的。所以你需要快乐时,可以强迫自己้快乐起来。

那问题可以阻止我们,在匆忙不小心之下去见人,和毫无结果的谈论我们的欲望。

我自然不愿意付出增加的租金,可是,和饭店谈到我所要的有什么用呢?他们所注意的只是他们所需要的,所以过了两天,我去见那家大饭店的经理。

留下了勇敢、光荣的史迹,而且还改变了历史的趋势。

罗斯福责备了塔夫特,可是塔夫特有没有责备了他自己?当然没有。塔夫特两眼含着泪水,说:-我不知道怎么เ样做,才能和我所已做的不同-

『如何做才是对的——我如何做才能改进自己้?』

这种方法,已帮助我改进了我决断的能ม力使我跟人们接触时,受到极大的益处。”

那个调查显示出,**โ们所最注意的是健康,其次是想知道更多些人与人之间关系发展上的技术,他们要学习与人交往和影响他人的技术。他们不希๶望成为一个ฐ演说家,也不要听那些离了谱的心理学….:他们希望听到เ立即可以在事务上、社交上、家庭中ณ,所能ม应用的建议。

可是向各处寻找这类学识的教本,他们发现从来没有人写过这类书,那ว是帮助人解决人类关系中ณ日຅常问题的书。

“我听说他图书室里,有一本极少见到的奇书๰。我就写了一封信给他,表示很希望能看到他所收藏的那一本书๰。

我请他借我观阅数天,他很快的叫人把我所希求的书送来,一星期后,我如期还给他,同时还附上一封信,表示我很感激他的帮忙。

几天后,我们见面时,他开口跟我讲话——这是从来没有过的事——并且很客气,就从那次以后,他表示愿意帮助我任何一件事,继后我们成了很好的朋友,直到他去世的时候。”

富兰克林去世迄令已๐有一百多年了,可是他所应用的心理学,这种请人帮助的心理学,仍然是人们所重视的。

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

我讲习班里有个学员叫“爱姆赛尔”,他运用这种心理学,获得了很大的成效。爱姆赛尔推销铅຅管和热气用品已经很多年了;他费尽脑筋,想要跟勃洛克林的一个铅຅管技师做买卖。

这个铅຅管技师๲,生意做得很大,同时信用也非常好,可是爱姆赛尔,一开始就受到了打击。这个铅຅管技师๲,是个粗线条的人,是个蛮横、粗暴的人物。他坐在办公桌椅上,嘴๨上叼着一枝浑粗的雪茄,每次见到เ爱姆赛尔就这样说:“我今天什么也不要,别ี浪费我的时间,你走吧!”

后来有一天,爱姆赛尔尝试了一个新า方法,这个ฐ方แ法,使他获得了一个朋友,和很多的订货合同。

爱姆赛尔的公司,打算在长岛的皇后村,买一栋房子,开设分公司。那ว房子正好跟那铅管技师๲的房子为邻๑,因此他很熟悉房子的情形。所以,这一次他去见那技师๲时,就这样说:“某先生,令天我不是来跟你谈买卖的,我是想请你帮一个小忙。如果你方แ便的话,那ว只需要一分钟的时间就够了。”

那铅管匠嘴上叼着一只浑粗的雪茄,一付财大气粗的模样,说:“嗯,好吧。你有什么话?快说吧!”

爱姆赛尔说:“我的公司想在皇后村开一家分公司,你对这里的情形,相信比任何人都清楚,所以我来讨教你一点意见…,你看这是不是一个ฐ很好的计划!”

这是过去从没有发生过的情况!这些年来上洹个ฐ铅管技师对推销员,都是咆哮怒喝,使他获得——一种高贵感。

可是现在,有个ฐ大公司的推销员来请教他、征求他的意见。

他拉过一张椅子,指了指说:“你坐下,”这次,他花了一小时的时间,详细告诉我,关于皇后村铅业方แ面的情形。

他不但赞成在这里开设分公司,同时替我计划出购置地产的程序,和购买货物、开业的一切情形。他为一家有规模的铅业公司指示营业方针……从这方面他获得了高贵感。从公事谈到私事,他变得十分友善,同时还告诉爱姆赛尔关于他家庭中困扰的事和冲突。

爱姆赛尔说:“那ว天晚上,我临走的时候,我口袋里不但装进大批定货合同,而且还建立了巩แ固的商业友谊的基础。我现在和这个过去对我狂吠、咆哮的人,一起打高尔夫球,过去那种态度已完全改变,这是由于我请他帮了一件,使他感到เ重要的事。”

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

让我们瞧瞧坦克的另一封信,再看他如何巧妙运用这种“帮我一个忙”的心理学。

数年前,坦克先生由于得不到商人、包工ื、和建筑师回答他询问的信,使他感到เ非常苦恼。那时候,他发给建筑师๲、工ื程师的信,常常收不到百分之一的覆函。他认为有百分之二的覆函,已算不错了,如果是百分之ใ三的话,那就更好了。百分之十如何呢?那该是一项奇迹了。

可是下面的信,差不多得到百分之五十的效果……也就是说,已超过他认为ฦ是奇迹的五倍。那是些什么样的回信呢?两ä、三页满含友善的建议与合作的回信。

这里是原信,你要注意他所用的心理学,和有些地方措辞上的技巧……这封信,跟上次那封,大致相同。

当你看这封信时,要注意字里行间,尽量分析收信人心理上的感受找出它何以会有高出奇迹五倍的效果。

“亲爱的社先生:

我不知道你肯不肯,帮助我解决一点困难?

一年前,我曾向我们公司建议:建筑师们最需要的,是一本商品目录——详列本公司所有的建筑材料é,并且说明它的用途。

现在附函寄上一本,这是我们公司第一次提供的服务。

只是目前存书不多,本公司并不反对我再版的建议,但是需要有充份的资料é,证明再版的书,能完成一次满意的任务。

所以,这件事希望能获得你的帮助,我请你、还有全国其它四十九位建筑师๲作我的评判员。

为ฦ了不敢使你有太多的麻烦,我在信后附上几个ฐ简短的问题๤,如蒙赐答,感激不尽;并附上回邮,敬希不吝示下。只是这件事不敢对你有所勉强,可是在我来讲,是否将这本目录停止再版,那完全依你的经验、建议为原则ท。

无论如何,你可确信我很感激你的合作,谢谢你。

坦克谨启”

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

这里需要提出一句重要的警告……我由经验知道,有些人看过这信,会机械式的运用这种心理学。我们需要尽量鼓起对方的自尊心,但不是运用谄媚,或是虚伪,如果引误了这个ฐ出发点,是绝不会有效果的。

必需记住:我们每一个人,都是希๶望如何被人欣赏、如何被人重视……甚至会不顾一切去达到这个目的。可是,没有人会接受不诚恳的、虚伪的奉承。

我愿意再说一遍:

这书中所告诉你的原则,必需出由衷才会有效。

我不希望人们用奸诡的骗术,去欺骗人家;๙

而我所讲的,只是一种新的生活方式。

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