这位讲故事的来宾坐在我右边，我的老朋友贾蒙坐在我左ุ边。贾蒙花了很多年的时间，研究莎士比亚的作品，所以那讲故事的和我，都同意把这问题交给贾蒙先生去决定。贾蒙静静听着，在桌下用脚踢了我一下；然后说：“戴尔，那是你错了……这位先生才对，那ว句话是出自圣经。”
“永远避免正面的冲突！”说这句话的人己经去世了，可是他给我的教训却仍然存在。
我敢打赌，那位邮ุ务员中午下班去吃午饭的时候，他脚步就像腾云驾雾般的轻松。晚上回去家里，他会跟太太提到这事，而且还会对着镜子说：“嗯，我的头发确实不错。”
如果我们是那样的卑贱自私，不从别人身上得到什么，就不愿意分给别ี人一点快乐，假如我们的气量比一个ฐ酸苹果还小，那我们所要遭遇到เ的，也绝对是失败。
这次宴会中ณ，还有十几位客人在座，可是我忽略了其它所有的人，而与这位植物学家谈了数小时之ใ久。
不过我自己知道，我已经这样做了……那是我“仔细的，静静的听”。我静静的听，用心的听，我发现自己对他所讲的，确实发生了兴趣，同时他也这样感觉到，所以自然地使他高兴了。那种“静听”，是我们对任何人一种尊敬的，和恭维的表示ิ。伍福特在他“异乡人之恋”一书中，曾经这样说过：“很少人能拒受那ว专心注意所包含的谄媚。”
纽约一家极具规模的百货公司里的一位人事室主任，跟我谈到เ这件事。他说他愿意雇用一个有她可爱的微笑，小学还没有毕业的女孩子，而不愿意雇用一个脸孔冷若冰霜的哲学博士。
如果你希望别人用一副高兴、欢愉的神情来接待你，那么你自己先要用这样的神情去对别人。
例如：有一次，爱默逊和他的儿子，要使一头小牛进入牛棚，他们犯了一般人所有的错误，只想到自己所需要的，没有想到那头小牛身上……爱默逊推，他儿子拉。而那头小牛正跟他们一样，也只想?自己所想要的，所以挺起?的腿，坚持拒绝离开那块草地。
假如你捐助红十宇会一百元的时候，又怎么样呢？是的，那也不会是例外，你捐给红十字会一百元，是因为你要行一桩善举，因为ฦ你要做一件神圣的事……可是，或许是你不好意思拒绝，所以才捐助的。或许因为ฦ一位主顾，请你捐款之ใ故。但有一件事是确定的。你捐款，是因为你需要些什么的缘故。
那是罪犯中一种常见的态度？如果你是这样想，再听听下面这些话：-ๅ
休士-在纽华给枪弹击倒前，也有这样表示。他接受新า闻记者采访时说，他是一位有益于群众的人。其实，他在纽约是个令人发指的罪犯。
所以，你如果要从这本书里，获得真实持久ื的益处，不能草率的看过一遍就认为够了。你把这本书详细阅读过后，每月应该抽出若干的时间加以温习，同时要放在你书桌上，不时的翻看。别ี忘记，只有恒久的，深切的温习，才能使这些原则的运用成为ฦ习惯。
所以，你如果要把这本书中ณ所研究的原则加以连用自如，那ว就应在遇到有这样的机会时，就运用这些原则ท。如果你不这样做，很快就会把书上所看的内容忘记干净——原因是切身运用过的学识，才会深深的留在脑海?。
准备做个领导者的资格。”
这广告不是刊â登在普通小型报纸上，而是登在纽约市最够资格的”太阳报”上。”太阳报”的读者，大部份是社会上层经济阶级的人——一般高级职员，东主老板，和企业家诸类，他们每年收人从两千元，到五万元不等。
7增加你赚钱的能力。
1้0使你成为一个更好的演讲员，一个ฐ更有趣的谈话者。
你希望自己的思想科学化，是不是？是的，除了你自己外，没有任何人能阻止你。如果你承认自已，随时都可能犯错，就能免去一切麻烦，也不需跟任何人辩论了。而别ี人受到你的影响，也会使他承认他自己้有难免的错误。
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
如果你知道，有个人确实犯了错误，而你直率的告诉他，指责他，你知道会发生什么样的后果？我举ะ出这样一个ฐ特殊的例子来：s君是纽约一位年轻的律师，最近在美国最高法院辩护一件重要案子，这椿案件牵涉到เ一笔钜额的金钱，和一项重要的法律问题。
在辩护过程中，一位法官向s君说：“海军法的申ã诉期限是六年，是不是？”
s君沉默了一下，目注法官片刻๑，然后就即说：“法官合下，海军法中并没有这样限制ๆ的条文。”
s君在讲习班中，叙述当时的情形，说：“当我说出这话后，整个法庭顿时沉寂下来，而这间屋子里的气温，似乎ๆ就在刹那间降到了零度。我是对的，法官是错了，我告诉了他。可是，他是不是会对我友善，不，……我相信我有法律的根据，而且我也知道那ว次讲的比以前都好。但是我并没有说服那位法官，我犯了大错，我直接告诉一位极有学问而著名的人物？他错了。”
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
很少人有逻辑性，我们大多数的人，都怀有成见，我们之间，都受到เ嫉妒、猜疑、恐惧，和傲慢所毁伤。很多人不愿意改变他的宗教、意志，甚至于包括他的发型。所以，假如你准备告诉别人他们有错误时，请你每天早ຉ餐前，把鲁宾逊教授所写的一段文章读一遍。他是这样写的：
“我们有时发现自己会在毫无抵抗和阻力中，改变自己的意念。可是，如果有人告诉我们所犯的错误，我们却会感到懊恼和怀恨。我们不会去注意一种意念养成，可是当有人要抹去我们那股意念时，我们对这份意念突然坚实而固执起来。并非是我们对那ว份意念有强烈的偏爱，而是我们自尊受到了损伤。
“我的”两字，在人与人之ใ间，是个最重要的措辞，如果能ม恰当的运用这两个字，是智能的开端。无论是“我的”饭，“我的”狗，“我的”屋子，“我的”父亲，“我的”上帝，这名辞具有同样的力量。
我们不只反对有人指我们的表错误，或是我们的汽车太旧，而是不愿意有人纠正我们任何的错误。对一桩我们认为“对”的事，总乐่意继续相信它。如果有人对我们有了某种的怀疑，就会激起我们强烈的反感，而用各种方แ法来辩护。”
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
有一次，我请了一个室内装潢师，替我配置一套窗帘ຈ。等到เ他把帐单送来，我吓了一跳。
几天后，有位朋友来我家，看到那ว套窗帘，提到价钱，幸灾乐祸的说：“什么เ……．？那太不像话了，恐怕你自己不小心，受了人家的骗吧！”
真有这回事？是的，她说的都是真话，可是人们就是不愿意听到这类的实话。所以，我竭力的替自己辩护。我这样说，价钱昂贵的东西，总是好的。
第二天，另外有一个朋友到我家中，她对那套窗帘ຈ，诚恳的加以赞赏。并且她还表示，希望自己有一套那样的窗帘ຈ。我听到这话后，跟昨天的反应完全不一样。我说：“说实在的，我配制这套窗帘，价钱太贵了，我现在有点后悔。”
当我们有错误的时候，或许我们会对自己้承认……如果对方แ能给我们承认的机会，我们会非常的感激；不用对方แ说，极自然地我们就承认了。如果有人硬把不合胃口的事实，往我们的喉咙塞下去，我们是无法接受下来的。
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
美国内战时，一位极著名的舆论家“格利ำ雷”，跟林肯的政见不合，他以为ฦ他那ว运用嘲笑、话骂的争辩方法，可以让林肯接受他的意见，能使对方屈服。他连续不断的攻击林肯，一月又一月，一年又一年，就是在林肯被刺的那ว天晚上，他还写了一篇粗鲁、刻๑薄，嘲弄林肯的文章。
这些苛刻๑的攻击，能使林肯屈服？不，永远不能。
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
如果你想要知道，人与人之ใ间如何相处，如何管理你自己，又如何改善你的人性、品格，你可以看”部“弗兰克林自传”。这是一部ຖ有趣味的传记，也是一部美国文学名著。
在这部自传中ณ，弗兰克林指出，他如何改过他自已好辩的恶习，使他成为ฦ美国历史上，一个最能干，和蔼，善于外交的人物。
当弗兰克林还是一个ฐ经常犯错的年轻人时一天，一位教友会里的老教友，把他叫到一边，结结实实的把他训了一顿。
“朋友，”这位老教友叫弗兰克林的名字：“你太不应该了。你打击跟你意见不合的人。现在已没有任何人会理你的意见。你的朋友发觉你不在场时，他们会获得更多的快乐่。你知道的太多了，以致再也不会有人，告诉你任何事情……其实，你除了现在极有限度的智识外，不会再知道其它更多了。”
据我所知，弗兰克林之ใ所以能成功，那是要归功于那位老教友尖锐有力的教训。那时弗兰克林的年纪已不小，有足够的聪明来领ๆ悟其中的真理。他已深深知道，如果不痛改前非，将会遭到เ社会所唾弃。所以他把自己过去所不切符实际的人生观，完全改了过来。
弗兰克林这样说：“我替自己订了一项规则ท，我不让自己在意念上，跟任何人有不相符的地方，我不固执肯定自己的见解…．凡有肯定含意的字句，就像‘当然的”，‘无疑ທ的”等话，我都改用‘我推断ษ”，‘我揣测”，或者是‘我想像”等话来替代。当别ี人肯定的指出我的错误时，我放弃立刻๑就向对方แ反驳的意念，而是作婉转的回答……在某一种情形下，他所指的情形是对的，但是现在可能ม有点不同。
不久ื，我就感觉到，由于我态度改变所获得的益处……我参与任何一处谈话的时候，感到更融洽，更愉快了。我谦冲的提出自己的见解，他们会快速的接受，很少有反对的。当我给人们指出我的错误时，我并不感到懊恼。在我‘对”的时候，我更容易劝阻他们放弃他们的错误，接受我的见解。
这种作法，起先我尝试时，‘自我”很激烈的趋向敌对和反抗，后来很自然地形成习惯了。在过去五十年中，可能已没有人听我说出一句武断ษ的话来。在我想来，那ว是由á于这种习惯的养成，使我每次当我提出一项建议时，得到人们热烈的郑悖铮硪不善于演讲，没有口才，用字艰涩，说出来的话也不得体，可是大部份有关我的见解，都能ม获得人们的赞同。”
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
弗兰克林的方法，用在商业上又如何？我们可以举出两个例子：
纽约自由街一百一十四号的玛霍尼，出售煤油业特用的设备。长岛一位老主顾ุ，向他订制一批货。那批货的制造图样已呈请批准，机件已在开始制造中。可是一件不幸的事忽然发生了。
这位买主ว跟他的朋友们谈到เ这件事，那些朋友们提出了多种的见解和主意，有的说太宽太短，有的说这个那个ฐ，他听朋友们这样讲，顿时感到烦燥不安起来。这买主立即打了个ฐ电å话给玛霍尼，他说绝对拒绝接受那ว批正在制造中的机件设备。
玛霍尼先生说出当时情形：“我很细心的查看，发现我们并没有错误……我知道这是他和他的朋友们，不清楚这些机件的过程。可是，如果我直率的说出那些话来，那ว不但不恰当，反而对这项业务的进展非常危险。所以我去了一趟长岛……我刚ธ进他办公室，他马上从座椅上跳了起来，指着我声色俱厉，要跟我打架似的。最后他说：‘现在你打算怎么办？”
我心平气和的告诉他，他有什么เ打算，我都可以照ั办不误。我对他这样说：‘你是出钱的人，当然要给你所适用的东西。如果你认为ฦ你是对的，请你再给我一张图样……虽然由于进行这项ำ工作，我们已๐花去两ä千元。我情愿牺牲两千元，把进行中ณ的那些工作取消，重新开始做起。
不过我必需要把话先说清楚，如果我们按你现在给我的图样制造，有任何错误的话，那ว责任在你，我们不需要负任何责任。可是，如果按照我们的计划，进行制ๆ过有任何差错发现，则ท由我们全部负责……
他听我这样讲，这股怒火似乎ๆ渐渐平息下来，最后他说：‘好吧，照常进行好了，如果有什么不对的话，只求上帝帮助你了。”
结果，终于是我们做对了，现在他又向我们订了两批货。
当那ว位主顾侮辱我，几乎要向我挥拳，指我不懂自己业务时，我用了我所有的自制力，尽量让我不跟对方争论辩护。那ว需要有极大的自制力，可是我做到เ了，那也是值得的。
当时如果我告诉他，那ว是他的错误，并开始争论起来，说不定还会向法院提出诉讼。而其结果不只是双方起了恶感及经济上的损失，同时失去了一个极重要的主顾。我深深的体会到เ，如果直率的指出人家的错误，那ว是不值得的。”
让我们再看第二个例子……别ี忘了，我所举的例子，你随时可能会遇到เ！情形是这样的：纽约“泰洛木厂”推销员“克劳雷”，这些年来，一直在说木材检查员的错处，他常在争论辩护中获胜，可是就没有得到过一点的好处。就是由于好争辩，使克劳雷的两ä家木厂，损失了上万元的钱。后来他来我讲习班听讲后，决定改变他的方针ฤ，不再争辩了，…．…结果如何呢？这是他提出的报告：
有一天早ຉ晨，我办公室的电话铃响了，那ว是一个愤怒的顾客打来的电话，他说我们送去工厂的木材，完全不适用。他工ื厂已停止卸货，并且要求我们，立即设法把那ว些货从他们工ื厂运走。当他们在卸下一车的四分之一货时，他们的木料检查员说，木料é在标准等级以下百分之ใ五十五，在这种情形下，他们拒绝收货。
我知道这情形后，立即去他的工ื厂……在路上，心里就在盘算，如何才是处理这件事的最好方法。在平常我遇到这种情形时，就需引证出木料分等级的各项ำ规则；同时以我自己做检查员的经验和常识，来获取那位检查员的相信。我有充份的自信，木料é碓实是合乎标准，那是他检查上误解了规则。可是，我还是运用了从讲习班中，所学到เ的原则。
我到了那ว家工ื厂，看到采购员，和检查员的神色都很不友善。似乎ๆ已๐准备了要跟我办交涉、用谈判。我到เ他们卸木料的地方แ，要求他们继续下货，以便让我看看错误出在什么地方。我请那位检查员，把合格的货放在这边，把不合格的放另一边。
经我看过一阵子后，发现他的检查，似乎过于严格，而且弄错了规则ท这次的木料é是白松，我知道这位检查员只学过关于硬木的学识，而对于眼前的白松，并不是很内行。至于我则对白松知道得最清楚，可是，我是不是对那ว检查员，有不友好的意思？不，绝对没有。我只注意他如何检查，试探地问他那些不合格的原因在什么地方。我没有任何暗示，并指他是错误了。我只作这样的表示——为了以后送木材时，不再发生错误，所以才接连的发问。
我以友好合作的态度，跟那位检查员交谈，同时还称赞他谨慎、能干，说他找出不合格的木材来是对的。这样一来，我们之间的紧ู张气氛渐渐地消失，接着也就融洽起来了。我会极自然的插进一句，那是经我郑重考虑过的话，使他们觉得那些不合格的木材，应该是合格的。可是我说得很含蓄、小心，让他们知道不是我故意这样说的。
渐渐地，他的态度改变了！他最后向我承认，他对白松那类的木材，并没有很多的经验，他开始向我讨教各项ำ问题。我便向他解释，如何是一块合乎标准的木材。可是我又作这样的表示如果不合他们的需要，他们可以拒绝收货。最后，他发现错误在他自己，原因是他们并没有指出需要上好的木料é。
我走后，这位检查员，再将全车的木材检查一遍，而且全部接受下来，同时我也收到一张即期支付的支票。
从这一件事看来，任何事情只要运用若干的手腕；并不需要告诉对方，他是如何的错误。在我来讲，我替公司省了一百五十元的损失，而双方แ所留下的好感，那就不是用金钱所能估计的了。
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
在这一章，我并没有讲出什么新道理。十九个世纪以前，耶稣曾经这样说过：“赶快赞同你的反对者。”
换句话说，别ี跟你的顾客、丈夫，或是敌手争辩，别ี指摘他错了，别激怒他，而不妨用点外交手腕。
在基督降生前二千二百年，埃及国王教训他的儿子，说：“一要用外交手腕，才能帮助你达到เ你所希望的目的。”
所以，如果你要获得人们对你的同意，那第二项规则ท是：
尊重别人的意见，永速别指摘对方是错的。