后来对工作有了重新的认识，是在用户来电咨询机器价格，随便查了一个便报给用户后才知道用户已经查了一次了，但两者报得价格有偏差，这才突然想到由于自己้的不经意可能造成的后果，才觉得责任重大，开始明白客服这个ฐ窗口的意义，不要轻率，开始谨慎的思考自己้所说的每一句话，开始懂了自己代表的不是自己。想到เ自己的错误也许会让售后的服务人员不知费尽多少力气去解决，就有些后怕，我想就算不为了自己，为ฦ了不给别人添麻烦我也应该更努力。
我会随着季节的变换考虑不同产品的保养以及使用情况，济南的冬天似乎总是来的特别ี突然，进入冬季，用户家的空调是否按时保养，能否正常制热等都成为ฦ我日常关心的问题。于是，不论和朋友出游还是逛街，总是有意无意的观察用户家的空调使用情况，当被我在众多的楼ä群中ณ看到带有海尔标志的空调外机时，心中总会有丝丝莫名的喜悦浮上心头，也让我有小小的满足感。海尔，已经成为了我的一部ຖ分。不过，这次真的有问题被我现了，离我家不远处的54号楼ä2楼ä窗户旁有台海尔空调，挂着一个粉红色带有海ร尔标志的空调罩格外扎眼。每天晚上我下班路过时总会看到空调罩在鼓动，有风吹出。近几天环境温度这么低，还带着空调罩运转肯定会影响制热效果，应该及时的将其取下才是啊！当我再次下班看到灯光下的空调罩仍在鼓动时，我鼓起勇气按响了用户家的门铃，开门的是位中年妇女，后面还跟着一个小姑娘。我说明了来意，开始她显得半信半疑，当我为她讲解完空调制热工作原理后，她才好象恍然大悟似的说：“我说呢，怎么เ今年空调制热效果不好，我爱人出差了，只有我和孩子在家，正想等着他回来后向你们公司报修呢，这不，问题解决了，谢谢你的关心，看来还是海ร尔好，我的选择没有错，有机会我一定还选海尔！”走出用户家门，回味着刚ธ才用户的话，心理还有丝丝的甜蜜……我的努力换来了用户的微笑。
截止到2oo6年，在呼叫中心应用的行业中，电信和金融行业占据了中国呼叫中ณ心市场的7o%以上，其中ณ座席数占总量的76%，累็计投资占总体的73%。
“我身体很好，用不上保险，买了岂不是浪费钱？”
我们的工作生活与小小的耳麦紧密联系着，那些看似复杂的问题，其实很简单，不要吝惜一杯茶的时间，让我们以热情饱满的态度对待每一位来电的用户，我们要用心的聆听用户所倾诉的话语，让我们用积极的态度，帮助客户，满足他们小小的需求。
由此，我们现，一线管理人员不再只是技术高的“救火队员”，他们更应该是高瞻远瞩的“职业展规划师”，他们通过对企业8๖项能力要求的透彻了解和对员工ื能力达成水平的准确定位，可以帮助员工找到เ自身能力的弱项，再通过设计、规划、实施ๅ员工能力提升的项目，既完美了员工的职业生涯又帮忙员工重新定位了自身的展目标，为员工ื下次职业选择打下了坚实的基础。相信在管理人员的共同努力下，员工们一定可以在平凡工作中找到เ乐่趣和动力，也一定能够“赢”在呼叫中心。
一百多年来，耳唛人生几乎每天都在城市上演，轻轻诉说着，关于她的前世今生……喃喃祝福着，更加美好的未来!
作者单位：中国电信股份有限公司上海号百信息服务分公司
如果说处理投诉棘手，那ว处理疑难投诉就如同如履薄冰了。由于工作需要，我被安排为处理疑难投诉问题。当时的我还没有多少处理经验，要面对来自公司和用户多方面的压力，也许正是这种压力，让我感觉到了客服工作的魅力。
当你一直讲话，一直讲话，一直讲话时，连话后处理都变成了休息。