我会随着季节的变换考虑不同产品的保养以及使用情况，济南的冬天似乎总是来的特别突然，进入冬季，用户家的空调是否按时保养，能ม否正常制热等都成为我日常关心的问题。于是，不论和朋友出游还是逛街，总是有意无意的观察用户家的空调使用情况，当被我在众多的楼群中看到带有海尔标志的空调外机时，心中ณ总会有丝丝莫名的喜悦浮上心头，也让我有小小的满足感。海尔，已经成为了我的一部分。不过，这次真的有问题被我现了，离我家不远处的54๒号楼2楼窗户旁有台海尔空调，挂着一个粉红色带有海ร尔标志的空调罩格外扎眼。每天晚上我下班路过时总会看到空调罩在鼓动，有风吹出。近几天环境温度这么低，还带着空调罩运转肯定会影响制热效果，应该及时的将其取下才是啊！当我再次下班看到灯光下的空调罩仍在鼓动时，我鼓起勇气按响了用户家的门铃，开门的是位中年妇女，后面还跟着一个小姑娘。我说明了来意，开始她显得半信半疑，当我为ฦ她讲解完空调制热工作原理后，她才好象恍然大悟似的说：“我说呢，怎么今年空调制ๆ热效果不好，我爱人出差ๆ了，只有我和孩子在家，正想等着他回来后向你们公司报修呢，这不，问题解决了，谢谢你的关心，看来还是海ร尔好，我的选择没有错，有机会我一定还选海尔！”走出用户家门，回味着刚才用户的话，心理还有丝丝的甜蜜……我的努力换来了用户的微笑。
从产业结构上看，呼叫中ณ心的应用目前集中在电信、金融等服务性行业，并以自行建设为主，而其他各行各业不同规模的大、中、小型企业的广泛应用相对比较少，这也意味着我国呼叫中心的应用空间仍有巨เ大的潜力可待挖掘。
“我身体很好，用不上保险，买了岂不是浪ฐ费钱？”
当遇到怒气冲冲的客户时，我们要比客户更加的清醒，冷静，最后能将客户的怒气平消，听到一声自内心的“谢谢”的时候，这就是我们客服人员最大的满足，也是我们信心的来源。
由此，我们现，一线管理人员不再只是技术高的“救火队员”，他们更应该是高瞻远瞩的“职业展规划师”，他们通过对企业8项能ม力要求的透彻了解和对员工ื能力达成水平的准确定位，可以帮助员工找到自身能力的弱项ำ，再通过设计、规划ฐ、实施员工能ม力提升的项目，既完美了员工的职业生涯又帮忙员工重新า定位了自身的展目标，为员工下次职业选择打下了坚实的基础。相信在管理人员的共同努力下，员工们一定可以在平凡工ื作中找到เ乐趣和动力，也一定能够“赢”在呼叫中心。
在几代查号人的努力下，114早已๐成为ฦ大众家喻户晓的知名品牌。如今11้4作为中ณ国电信战略转型的业务之一，打出了知百事、通天下的“号码百事通”新า品牌。不仅为ฦ用户提供基本的查号业务，而且延伸到民众的衣食住行等各个方面，开通了订房、订餐、订票、名医导航等多元化的服务，满足不同阶层、不同对象的用户需求。
作者单位：中国电信股份有限公司上海ร号百信息服务分公司