图4-2用玫瑰花摆出“iloveyou”图案
并不是所有酒店的员工都能ม做到这一点，这就需要管理者强调服务全员参与的概念，让员工都能主动帮助客人协调相关问题，第一时间帮助客人想办法，服务中大家都是优质服务的一分子，只有这样才能为顾ุ客创น造感动。
高度关注与帮助顾客
对员工提出的合理化建议应采纳并给予激励，会大大提高员工ื的工作热情。培养员工从细节开始
客人进餐厅东看西瞧，迟迟不点菜。
察言观色
一提到标准化，大家就会想到标准化服务讲究的是规范、专业和职业化，讲究的是按照程序来做。那么，个性化服务与规范化服务有何区别呢？
生津安神数乌梅，润肺乌发良核桃；
集锦五：为用餐十次以上的客人准备专用餐具。
主动递上冷毛巾或热毛巾。下雨或强烈的阳光天气。雨伞或遮阳。
个ฐ性服务注意事项1在房间布置上营造一个喜庆洞房的气氛和感觉，将床上用品换成红色的新婚房专用的用品，在房间张贴喜字，可按客人要求挂上客人的结婚照。
5感冒提供板蓝ณ根冲剂๘，建议客人不饮酒或少饮酒,多喝白开水。
4随时了解顾ุ客的需求和习惯，进一步完善客史档案。
4可根据客人情况，准备简单的糖果及安全的玩具。
这些服务您都享受了吗？如果都没有享受，找我们的前厅经理，向您表达歉意。
什么是群体个性化服务
图2๐-8个ฐ性的椅子图2-9北京直隶会馆的椅子
酒店行业都在追求个性化服务，而个ฐ性化服务与酒店的基础设施、装饰装潢亦分不开，在这些细节方面下工夫，同样能ม吸引客人的关注。
方法4：设计适合不同职业领域的主题酒店根据职业因素划分，即针ฤ对it人士、律师、司机、演员、歌手等不同职业来设计。像前面说的硬石酒店就是针对音乐人或音乐发烧友打造的。
北京有一家黑暗餐厅，餐厅里伸手不见五指，餐厅的员工必须ี戴一种夜视镜，才能看得清客人并为客人服务。人坐在里面感觉朦朦胧胧的，像是晚上没开灯一样。很多白领或时尚人士就是冲着这种感觉来的。
真正的个性化服务包括硬件个性化服务和软件个ฐ性化服务两ä方面，这是酒店个性化服务的两ä大基石。
服务员看我要求如此强烈，没办法了，说：“行，那就退吧。”
其实，现代酒店服务中肯定存在着不止七大问题。这些只是具有代表性的问题。这些问题严重导致了客人的流失，破坏客人对酒店的忠诚度。
在前面章节说到的设计群体个ฐ性化服务内容，其实就是酒店根据自己的目标客人群体设计的一种个性化服务方แ式，对其员工ื进行个性化服务方式的培训，就是设计个性化服务方แ式培训。
例如，酒店针ฤ对老年客人设计的个性化服务方แ式样表，管理者将内容设计出来，然后再根据内容培训员工，员工面对老年顾客时就能ม按照ั酒店的个性化服务方式有针对性地为ฦ客人服务了。
诸如此类个性化服务方式的设计，可参考前面如何设计群体个性化服务内容的章节。这一系列ต服务方แ式，酒店都可以根据自己้的目标客人群体有针对性地设计，形成服务的案例，然后形成培训制ๆ度，再不断ษ给员工培训灌输，这样员工ื在面对不同的客人群体时就能按照酒店设计的个性化服务方แ式有针对性地做好服务。
2设计个性化
服务理念培训
设计个ฐ性化服务理念培训是指通过语言或文字在酒店内外公开传播一贯的、独特的和顾ุ客导向的个性化服务主张、服务意识，是让员工在服务中遵守和执行的相关个性化服务细则。这就要求酒店把企业倡导的个性化服务相关理念，通过文字的形式设计出来，然后把个性化服务理念不断培训灌输给员工。
“易”家之言
酒店需把个ฐ性化服务设计出来，不断培训灌输给员工ื。一谈到เ海ร尔集团，我们都会想到海尔的那ว句口号“真诚到永远”，其实这是在海尔的个性化零距离的服务理念中体现的。