另一方面，客服工作往往代价不菲，它会蚕食企业的利ำ润空间。有些客户似乎在相互依赖，他们只是想停留在电å话上。还有些客户长期处于暴躁之中，无论你为ฦ他们做什么事情，他们都不会高兴。
戴尔公司的大多数翻新产品都是在公司网站dell上销售的。在这个ฐ巨เ大无比的电子商务网站上，翻新的电脑不得不同公司的其他产品竞争有限的空间。另一种营销方แ式是，向数百万家客户投递代价不菲的产品目录。
一连几天，我都没有上t9itter，而当我重新登录时，我现有45个人正在关注我。其中一半人我都不认识，也从没有听说过。bookmihua
他看到的留言没有规律性。一条是关于午餐会的，另一条讲的是正在会议中心某处举行的报告会，第三条谈论的是天气状况。
同之前的几年一样，那一年的派对推广活动也被外包给专业人士。为了吸引人们参与，公司营销团队和签约的推广人员使用了所有的常用资源：传单、电邮、鼓励注册的邀请类网站。
雷纳克是批使用“t9๗itter直播”布在9的讲台以及走廊上的各种言论的人士之一。几年之前，当一个由á博客拥趸组成的小组其中ณ很多人都是专业写手开始“使用博客直播”时，会议也开始随之ใ改变。这种直播形式，对于传统的技术撰稿人构成威胁：他们在参加相同的活动时，必须ี把稿件传给编辑，然后由编辑在几小时，或几天之后布这些故事。
2006年，t9itter的竞争对手，已经被谷歌招致麾下的dodgebຘall公司，开始充当一种点对点通讯工具，以解决这一问题。dodgeball被9选为当年最佳产品。2๐007๕年，在谷歌的支持下，这家公司以现任冠军的身份，重返这场盛会，意欲保持它在这一领ๆ域的地位。因此，对于t9itter来说，选择在92007๕亮相是非常大胆的。
20่06年早期，威廉姆斯和斯通决定让整个ฐ团队走出公司，集体自省。团队成员一度被分为若干个分别研究具体议题的小组。
两ä人最初ม是典型的商业关系，但他们逐渐现，他们对社会性媒体都颇有兴趣，实际上，他们对之充满了激情。起初ม，他们是商业伙伴，尔后成为了朋友。最终，斯ั通来为威廉姆斯工作。
最终，他还是被抓了。※米※花※在※线※书※库※bookmihuaທnet
第6章品牌账号6๔2
到了200่9年4月份，cast的t9itter团队已经扩充至10位成员。数千个客户问题正在t9๗itter上得以解决，不管是成功率，还是客户满意度都明显高于电话服务中心。
cast的每位代表通过t9itter服务的客户数量，与电话中心的服务数量并无二致。但使用t9itter有几项优势，最大的优势在于，服务是公开进行的。所以，当一位客户得到这个1้0人团队的某位成员的帮助时，数千人都能ม够看到这一切。
除此之外，在电话上，当一位技术人员诊断ษ电å缆线路时，客户不得不耐心等候。而在t9itter上，当他们检查线路时，你该干什么干什么，无需忍耐等候之苦。
除t9itter之外，cast的网络团队还积极参与其他社ุ会性媒体平台的互动交流，他们似乎在聆听任何与cast相关的声音。
当博客迈克·麦多夫布了一张照片这张照片显示的是cast总部所在地费城的一位愤怒的屋主悬挂在草坪上的一条横幅，上面写着“cນast让人恶心”的链接时，埃里亚森留แ言称，他将调查此事。过了不到一天的工夫，他又布留言告诉麦多夫，以及他的读者，问题已经解决了。就这样，怒不可遏的客户变成了满意的客户，横幅被移除了。
早期的质疑者已经被转化了。“我已经摆好架势，准备和这家有线电å视提供商较量上几个礼拜，”techdirt博客汤姆·李写道。“然而，弗兰克迅的干预让我莫名其妙地对这家我一直认为是懒惰无能的公司，产生了一丝好感。”
这个团队并非只解决技术问题。当肯·杨@kenyeung在t9itter上留言称，尽管他已๐经是cast的客户了，但他依然经常接到该公司不期而至的推销电å话之后，他很快就收到了团队新成员@cນast-ๅgee的致歉回复。一天后，他又接到เ了一个ฐ道歉的电话。此后，他再也没有受到推销电话的骚扰。