老话儿说得好：〃倒洗澡水的时候，不要将孩子也一起扔了。〃同样，批评错误行为的时候，也不能ม将下属的积极性也一同抹杀了。就像医生看病一样，不能在切除患者病灶时，将其他正常器官也一并顺手牵羊。
龚遂正是在属吏的建议下，将功绩归于汉宣帝ຓ，才让自己้的晚年更加有了着落。
鼻音对女人的伤害要比男人更深。你听过谁用鼻音说话而显得迷人的？当然没有！不要用鼻腔来期盼达到共鸣的目的。要与对方产生共鸣，就该从胸部发出声音。
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同事老张，人近中年，阅历丰富。见老王沮丧，安慰道：〃老王啊，你的感受我能理解，你看，你们全家尤其是孩子花了那么多心血备考，考不上确实很可惜，但也别太难过了，还是想想看有没有其他办法，看看有什么亲朋好友认识学校的人，说不定有办法让孩子能读上重点大学呢。别ี急别急，办法总比困难多。〃
批评之所以会被人拒绝，大多出于两个ฐ原因：一是批评者不了解当事人的处境和他造成错误的原因，让当事者感到被批评的委屈；二是批评者采用了权威性方式，暗示ิ当事人的行为〃笨拙〃或〃愚昧〃，从而引起当事者的反感。
罗伯特知道这件事后，就亲自到了印刷厂，与这位年轻人交谈。罗伯特告诉他，对他刚刚接手的工作，自己้非常满意；并告诉他，他看到的产品也是公司最好的成品之一，他相信他一定会做得更好，因为自己对他充满信心。
这位职员听到领ๆ导夫人的话，很知趣地听出了领导夫人的弦外之音，马上告辞了。
第9节：赞美之中ณ无小事
说话不是敲击锣鼓，而是敲击人们的〃心铃〃。〃心铃〃是最精密的乐器。因此，成功的人总是能用真挚的情感、竭诚的态度击响人们的〃心铃〃，刺激之、感化之、振奋之ใ、激励之ใ、慰藉之ใ。对真善美，热情讴歌；对假恶丑，无情鞭挞。让喜怒哀乐่，溢于言表；使黑白贬褒，泾渭分明。用自己的心去弹拨他人之心，用自己的灵魂去感染他人的灵魂，使听者闻其言，知其声，见其心。
很简单，约翰逊公司除了保证产品质量外，它靠的就是屈居第二的推销法。它在自己的广告中这样说：〃富勒公司是化妆品行业的金字招牌，您真有眼力，买它的化妆品算了。不过您在使用它的化妆品后，再涂ิ上一层约翰逊公司的水粉护肤霜，准会收到意想不到的奇妙效果。〃
那些买得起富勒化妆品的黑人，并不在乎多买一瓶约翰逊水粉护肤霜试试，借此契机，约翰逊的产品也就堂而皇之地走进了千家万户。
推销员在与顾客面谈前，需要适当的开场白。好的开场白就已๐经是推销成功的一半了。在实际的销售工作中，推销员可首先唤起客户的好奇心，引起客户的注意和兴趣，然后道出商品的利益，并迅速转入面谈阶段。好奇心是人类所有行为动机中最有力的一种，唤起好奇心的具体办法则可灵活多样，尽量做到得心应手，不留痕迹。上面的约翰逊公司，就是通过富勒公司的产品名声唤起了购买富勒公司产品的客户的好奇心，然后在此基础上将自己的产品推销出去。
一位人寿保险代理商每次一接近准客户就问：〃五公斤的软木，您打算出多少钱？〃〃如果您坐在一艘正在下沉的小船上，您愿意花多少钱？〃这些令人感到好奇的问题，常常也能引起一段令人好奇的对话，借此引发顾客对保险的重视和购买的欲望。
在一次贸易洽谈会上，卖方对一个正在观看公司产品说明的买方说：
〃你想买什么呢？〃
买方说：〃这里没什么可买的。〃
卖方说：〃对呀，别ี人也这样说过。〃
当买方正为此得意时，卖方又微笑着说：〃不过，他们后来都改变了看法。〃
〃哦？为什么เ呢？〃买方好奇地问道。
于是，卖方开始进入正式推销阶段，公司的产品得以卖出。
该事例中，卖方แ在买方不想买时，没有直接向他叙说自己公司产品的情况，而是设置了一个疑问……〃别人也说过没什么可买的，但后来都改变了看法。〃……从而引发了买方的好奇心。于是，卖方有了向其推销产品的机会。
为了接触并吸引客户的注意，有时还可用一些大胆的陈述或强烈的问句来开头。
2๐0世纪60年代，美国有一位非常成功的销售员乔o格兰德尔。他有一个ฐ很有趣的绰号，叫〃花招先生〃。他在拜访客户时，首先会将一个三分钟的蛋形计时器放在桌上，然后说：〃请您给我三分钟็时间，三分钟一过，当最后一粒沙穿过玻璃瓶后，如果您不希望我继续讲下去，我就离开。〃
他在推销产品时，会利用蛋形计时器、闹钟、二十元面额的钞票等各式各样的花招，使自己有足够的时间让顾客能ม静静地坐着听他讲话，并对他所卖的产品产生兴趣。
在推销过程中，有经验的推销员都能使用恰当的语言艺术创造一种轻松愉快的场面。而当与客户产生意见分歧时，恰当的语言艺术又能ม转移或搁置矛盾，化解或缩小分歧。同时，在阐述意见和要求时，合理的语言表达方式既能清楚地说明自