微小的创น新颠覆世界：微革命作者：金错刀
微革命序
谁最应该成为“微杀手”？
自然界ศ“微”而能ม够成为ฦ“杀手”的，皆赖“上帝”造物或自然进化之ใ功。在人类社ุ会的商业竞争中，要想成为出奇制胜的“微杀手”靠什么？当然要靠“微创新”。
金错刀是我的同事。几个月前的次业务会议上，第次听他讲“微创新”“微杀手”“微革命”的概念，我就特别兴奋，鼓励他写成本书。没想到书这么快就出来了。
有幸成为最早ຉ的读者之ใ，我深感这本书意义重大。人类进入互联网时代以来，西方已
出现了批基于互联网的价值发现规律发现的重要著作，像长尾理论黑天鹅
等等，中国人在这方面的努力和探索也开始呈现可喜成果。这本书虽然未必已达到尽善尽美十分严å谨的程度，却无疑是部ຖ即将对现实世界产生重大影响的力作，“微革命”也可能因此成为“撬动地球的新า支点”。
这个评价是不是有点高呢？不看这本书，你肯定会觉得高；看过这本书，但不会用这本书，你也许仍然会觉得我的评价有点高；而什么时候你能静下心来，让这本书独特的视觉和理念与你的生活实际与这个世界ศ的现实发生充分的“化学反应”时，你才可能真正意识到这本小书所蕴含的改善世界的能量到底有多大。
在动物世界，孤独的大象有时会成为狮群“终极猎杀”的牺牲品；狮子对眼镜蛇却是避之唯恐不及；眼镜蛇对于毒蝎子毒蜘蛛通常是敬而远之ใ；而再毒的蝎子蜘蛛，在蚂蚁面前也无以逞其技，动作稍慢点就可能成为ฦ群蚁的战利品自然界“微”而能够成为ฦ“杀手”的，皆赖“上帝ຓ”造物或自然进化之功。
在人类社会的商业竞争中ณ，要想成为出奇制ๆ胜的“微杀手”靠什么？当然要靠“微创新”了。“微创新า”与传统的创น新有何不同？更难还是更容易？有哪些规律和法则？这种“微创新”是否真的会引爆场互联网时代的“微革命”？对于所有类似问题，微革命书都进行了有血有肉令人信服且激荡人心的回答。而我与这本书发生的“化学反应”，则延伸到เ了更为广阔复杂的社会生活人文传统等领域。
就像自然界样，其实在互联网诞生之前的人类生活中，“微杀手”的身影就时隐时现，甚至也曾大行其道，只是那ว些奇谋异巧精微绝杀之ใ术往往掌握在阴暗势力手中ณ。圣人虽然有道，脑袋却经常被无道雄搬家；君子固然高洁，与人交手却往往被无耻小人打败。内圣难外王君子常误国，岂不令人痛心？悲剧ຕ发生的原因固然很多，但愚窃以为其中至关重要的条就在于正人君子们贯的思维与行为特点——重道轻术重思轻行重因轻果重远轻近重大轻小重巨เ轻微重抽象而轻具体重必然而轻偶然重是非而轻成败重境界ศ而轻能力重价值理性而轻工具理性总之，所有这切最容易导致的都是个结果——那就是思想的巨人行动的矮子。如果好人多成了行动的矮子，坏人多成了行动的巨人，这个世界会好吗？
是不是扯得太远了？还真没有。在这里，我最想说的几句话恰恰就是，微革命书不仅对经营管理不仅对企业和企业家的转型创น新有重要的价值，还为切坚持在走正路树正气的前提下做人做事的健康力量提供了新的强大的理论工具与思想武器。
如果把是非放在前面的人都能成为ฦ被“微创新”武装ณ起来的“微杀手”，都能成为最善于对结果负责的主体，这个世界岂能不天天变得更加美好？
是为序。
刘东华中国企业家杂志社ุ社ุ长
2010่年9๗月3๑日
书包网b2๐想百万\ຒ小!ำ说来
用户之微，体验之革命
在互联网时代，人人都可以成为中心，人人都可以成就卓越。这也是用户体验创新า的关键，或者说是“微创新า”的关键。只有尊重每个用户的“微小”，才能成就革命性的体验
什么是真正的用户体验？
我不喜欢“卓越”这个ฐ词，“凡客”就是有点和卓越对着干的意思。
在互联网时代，去中心化是个重要的概ฐ念，人人都可以成为ฦ中心，人人都可以成就卓越。
这也是用户体验创新า的关键，或者说“微创新”的关键。只有尊重每个用户的“微小”，才能ม成就革命性的体验。
梳理下凡客诚品的微创新า，有三个关键词：
第个是在用户体验上“做正确的事”。用户体验制胜，这句话说起来容易，真正做起来需要很大的勇气，因为都是钱。在用户体验上“做正确的事”，就是确立切以用户体验为至高准则。但在现实中，大多数人在用户体验上都是“正确地做事”，为了投资回报率而损伤用户体验。比如，在卓越时，为了降低退货成本，就人为增加些退货的门槛。
凡客做的最辛苦成效最大的就是，把各种影响用户体验的门槛步步打破。为此，我们花了年多的时间，与供应链的各种传统习惯做斗ç争。比如，“当面验货，无条件试穿”，这会给供应链带来巨เ大压力，但也会给用户带来美妙的体验；再比如，“商品质量问题，30天内无条件退换货”，这又会让我们的运营成本增加至少10。但是，我们很认可句话——“用户体验不是成本，是品牌”。
用户体验创新，更需要整个ฐ组织拥有种潜移默化的文化，我们称之为“坚守真诚待客之道”，“不掩饰自己的问题，坦诚面对勇敢担当”。
第二个是让整个ฐ产业链参与“微创新า”。互联网人经常说开放式创น新，让整个产业链参与到创น新中ณ，才会激发起巨大的能ม量。能否把互联网的开放式创新า引入中国服装ณ加工业？几年前，在我这样个外行人看来，服装加工业不过就是个没有技术含量的劳动密集型的产业，但是，经过几年的尝试，这个行业的科技含量和创新า潜力超越常人的想象。
我们想了不少办法，激发服装业产业链的创新า积极性，主要策略就是让利ำ给上游，凡客的不少明星级产品都是这种开放式创新的产物，比如，凡客的女装。
第三是用体验引爆用户的革命。在这个互联网推平切的世界ศ，成为引爆流行的革命性产品，只会更加困难。这是因为，你不仅要洞悉用户复杂而多变的需求，进行用户体验创新，而且要洞悉个时代的需求和心声，引爆流行。
在凡客的众多产品线里，有两款产品算得上革命性产品，他们不仅引爆用户的革命，而且改变了凡客的战略。这就是帆布鞋和恤衫，他们都是爆炸性产品，正是这两款产品让凡客触碰到时尚的脉搏。也让凡客的定位发生了改变：从早ຉ期的服装ณ电子商务，到今天的快时尚品牌。
金错刀的微革命书，对“微创新杀手”有5๓个指标，如果用这五个指标来看下凡客的用户体验创新า，也颇有意思：
1้微杀手深度理解顾客。这方面凡客做的还不错，算是杀手级。
2๐微杀手是种基因。这点也是凡客非常强调的地方。
3产品挑选人。这指标，凡客算是及格。
4结果为ฦ导向的创新。在凡客，结果为ฦ导向也是创น新的关键所在。
5๓数据挖掘是关键。相对于平台公司，凡客的数据量仍不够大，这方面仍需努力。
对中国的互联网，中国的电子商务而言，个ฐ波澜壮阔的伟大时代刚刚打开了条门缝。这种用户体验创新，也是中国创น造的未来武器，也会给中国公司带来通向世界舞台的新า通道。
陈年凡客诚品科技有限公司
2๐010年9月8日
“杀手”陈年：鲜为人知的13๑个“微创新”1
这是群颠覆世界ศ的创新杀手，他们的突然来袭让传统巨头猝不及防。他们身后没有大象——“十年剑”的大创新，只有蚂蚁——被人忽视的“微创新า”。服装网站“哥”凡客震撼了整个业界ศ，靠得是种“微”——个外包装ณ盒。新浪ฐ微博引爆了种全新的沟通浪潮，靠得是种“微”——140่字的名人微博。招商银行之ใ所以拥有“最具创新力”的名号，靠得是种“微”——招行柜台的颗糖。开心网成为中国最火的，源头也很“微”——贩卖奴隶和“偷菜”。
在这个互联网时代，“微杀手”无处不在，他们有三大特点：1้“微创新า”引发市场的大变化；2擅长引爆来自用户的能量；3๑持续性地进行“微创新า”。
“微创新”是对传统技术路线的颠覆，要想成为未来的创新า杀手，就要抛弃传统的技术创新至上的路子，拥抱应用创新至上！在这个ฐ经济过剩的时代，如果不能给用户制ๆ造感动，持续打动用户的心灵，等待你的就是失败。
不精通微小之道，你就不能洞悉全局！
从0到2๐0亿，陈年只花了不到3年时间。
200่7年底，非专业人士陈年莽撞地杀入服装ณ业，就是这个ฐ非专业人士，却创造了服装ณ业的奇迹。
陈年曾经袒露过创立凡客的初衷，“我真的想知道我用最好的布最好的面料é最好的线做出件衬衣的质量到底怎么เ样，到底要多少钱。”真相让他大跌眼镜——当梦娜袜业的老板告诉陈年双袜子的真实价格时，他说“我听了都傻了”。
但陈年的高歌猛进也让所有人都看傻了。200่8年，凡客的销售收入是亿元；20่09年，凡客的销售收入大幅增长超过7๕亿元——夺得了“20่09德勤高科技高成长中国50่强”第名，陈年估计201้0年的销售收入是20่亿元左右。个卖服装的网站，没有颠覆性的技术，也没有革命性的产品，在这个从0到เ20亿的故事背后，是个鲜为人知的“微创新า”：
1透明化。2๐007年10月到เ2007年12月，卓越网创始人陈年创立服装电子商务网站凡客，他要模仿的是当时甚嚣尘上的。这时候的陈年，首先要搞定的客户是风险投资。陈年做了个ฐ微小创新——在创立之初就把公司运营财务报表做得非常透明非常对风险投资的胃口。对于行走互联网江湖多年的陈年而言，这是手到擒来的事情。包括联创策源等风险投资迅速到位。
2๐第个ฐ公司基因：网络。20่08๖年2๐月2๐6日，凡客副总裁é钟恺欣在接到加大网络投放的任务后，作了个ฐ小决定：投了20่万元的给各家网站联盟，这个前卓越网的员工ื对此熟门熟路。2月2๐7日上午10่点，凡客的开始在网站联盟上出现，中午开始，网络订单开始呈爆发性增长，钟恺欣不断通过手机发给陈年新า的订单数。当晚，陈年拿到เ了确认过的全部销售记录：2月27日，单日订单19๗82单，网络订单12๐11้单，占总订单数的62，日销售额突破3๑0万元。到3๑月11日晚，凡客已经突破日销售3๑00่0单的大关。最关键的是，这让陈年抓到เ了自己创办公司的新基因：相比杂志报纸电视，互联网成本是最低的，拉动销售的效果是最直接的，数字反馈也是最及时的。数字也给出了印证，2月凡客的销售额还在30่0万元，3๑月就已๐经达到200่0万元左右。
“杀手”陈年：鲜ຒ为人知的13๑个“微创น新”2
3第二个公司基因：用户体验。在创立凡客的早期，陈年就设定了个特殊的细节：用户的投诉和建议直接发到所有高管的信箱。
2๐008年3月，由á于物流完全不能跟上前台订单的接货速度，引发了用户的责难。3月19๗日，网上公布了陈年的道歉信：3月13日～16日，凡客网站连续多日就配送延误向用户致歉，同时提供了补偿解决方案。
而这封信，也成了凡客的另个公司基因：充分重视用户的投票权。
凡客在2๐008年3月的时候第次给用户回信，而且是公开回信，其实这是个ฐ很冒险的事。此前，不少管理层说没有必要这样做，可这个ฐ事奠定了基调以后，就已经变成了个ฐ文化惯性。比如说，客户投诉建议里面写得非常清楚，如果产品出了什么เ问题，双鞋穿了三天就脱胶ด了，这个ฐ时候陈年不会提醒产品经理怎么样，产品经理自己会非常着急地跟客户取得联系，询问情况。