有一小部分、有时不到เ1％的人会购买。所以，你必须ี不断吸引新访客，同时也要让旧访客再度进入购买产品。
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下载Businessthe99๗ay第2章让网上充满优秀企业人才成功的经理人最杰出的特质就是有能力辨识别人的才能ม，让身边尽是优秀的同事。—诺曼·奥古斯丁，奥古斯ั丁律师事务所总裁é色cretsofthe9orld's摸stastonishing9๗ebBusiness
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it第2章·让网上充满优秀企业人才先下载5๓9锋目前为止媒体多半介绍亚马逊网站的兴起状况，却很少提及它的员工。因此，199๗8年1้1月沃尔玛百货公司控告亚马逊事件便成为媒体注目焦点。被告还包括亚马逊公司的股东：克莱诺公司kleiner、柏金斯公司perkings、克劳菲德公司claulfield及克莱诺的客户—当时刚ธ成立七个月的药站网站。亚马逊最近买进药站网站少数股份。沃尔玛百货控告亚马逊及其他被告公司雇用沃尔玛的离职员工与顾问，以取得零售业的第一手资讯。沃尔玛公司言人表示ิ，该公司部分重要商业机密可能被泄露，包括库存、货、商品促销等系统，以及他们用来支持购买决策的软件—“retaillink”。1้997๕年9月，亚马逊聘请理查·达左ุricharddalzell担任资讯部门主管，据沃尔玛百货的控告指出，之后亚马逊又招聘沃尔玛前资讯部门的员工至西雅图工作，不过，亚马逊否认指控。寻找将才亚马逊表示，所有来自沃尔玛百货的员工ื都签下
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it亚马逊网络书店传奇先下载60่锋合同，承诺不泄露任何有关沃尔玛的商业机密，而且，两家公司的营运方式及软硬件都大不相同，不用担心机密被泄露。亚马逊的辩护中还包括一项不是很重要的原因：沃尔玛创建人山姆·沃尔顿ู曾在他所写的《成功美国》中自夸他善于向其他公司挖人。贝佐斯在努力抗辩时，从自己的网站购买了许多关于沃尔玛百货的书，而书中ณ这一小段文字是贝佐斯自己้现的。贝佐斯说，“我们对其他人的商业机密一点都不感兴趣，我们有浓厚兴趣的是有才能ม的人。”就像贝佐斯招揽来的人才一样。有了达左及前沃尔玛资讯员工的共同努力，亚马逊公司九个月的营收从前一年同期的820่0่万美元，暴增至35๓7亿美元。消费者上网开户数也增加了五倍，从94万户增加为45๓0万户。媒体没有再听说过这件控诉案的后续展。不过，究竟贝佐斯ั是如何留住这些流动性大的电子商务人才?贝佐斯的手下也是对手觊觎招揽的对象，包括像沃尔玛这样的传统零售业、邦店网站及Bolcom等在线劲敌、甚至像“美国在线”这样的入门网站都
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it第2章·让网上充满优秀企业人才先下载61锋正虎视眈眈。如果你想创立一家网络企业，你要如何吸引且留แ住有经验的人才呢?提高新进员工的能力克莱诺柏金斯公司的约翰·杜尔johndoerr告诉《因特网简史》作者史蒂夫·席格勒：亚马逊有贝佐斯这样一位杰出的创办者兼执行官，但它还需要一个阵容强大的团队。杜尔说他曾和贝佐斯ั一起仔细挑选每一个组员。但贝佐斯是如何留住这些网络精英分子呢?据说贝佐斯是在自家附近的邦ะ店里的星巴克咖啡店里，一边喝咖啡、一边就策划出创建亚马逊的构想。贝佐斯曾说人是企业成功的关键。曾有一位名叫奇普·贝尔斯chipBayers的记者将贝佐斯的用人方式称为“苏格拉底的试验”，也就是说，应征者不只要通过贝佐斯的面试，还要通过其他职员的面试。贝佐斯每面试完一位应征者，就以一张复杂的图表记下对方特点。只要有一点怀疑ທ，就不录用。曾有一位通过层层面试关卡而被录用的员工ื告诉贝尔斯，每次
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it亚马逊网络书店传奇先下载62锋有人被录用，招聘标准就被提高，因此，公司员工的素า质也不断提高。贝佐斯团队的精英分子理查·达左是资讯部门主管，他是沃尔玛百货前任资讯系统部门副总裁é，也是沃尔玛控告亚马逊一案中的主要被告。乔治·阿波斯波罗斯georgetaposporos是业务开副总裁，在此之前，他是数字品牌公司digitalBrands的创น始者兼总裁，那是一家策略顾问及互动式营销公司，星巴克咖啡在美国在线网站所登的第一份动画广告就是出自该公司的策划。亚马逊书店负责网站编辑和设计的是前《pc杂志》科技责任编辑—瑞克·艾尔ricນkayre，他同时也是亚马逊的副总裁与责任编辑。亚马逊的财务经理乔伊·柯维joydcovey，之前是艾维德科技公司avidte9ology的业务展部ຖ及公关部副总裁，该公司是数字媒体产业中的佼佼者。
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it第2๐章·让网上充满优秀企业人才先下载63๑锋负责采购的是玛丽·英格史东·莫洛斯ัmaryengstrom摸肉色，她之前是赛门铁克公司symaທntec产品营销部ຖ副总裁。雪登·凯芬sheldonjkaphan是科技部ຖ门主管，他曾在1้9๗94年10月至19๗97年3月担任亚马逊的研究展部副总裁，目前负责亚马逊网站的软件开与维修。有位记者观察到贝佐斯的手下是“既混杂又绝顶ะ聪明的一群，从微软公司离职员工ื、文学院士，到摇滚音乐家都有。”约翰·大卫·瑞雪johndaທvidrisher是产品开部门资深副总裁é，他来自微软投资网站mr9๗vestor，那是微软公司所属的个人投资网站。另一位同样来自微软的是乔๒尔·史比格joelrspiegel，他目前是亚马逊工程部副总裁。史比格曾在微软担任多项ำ职务，包括视窗95๓多媒体开经理、
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it亚马逊网络书店传奇先下载6๔4锋视窗多媒体小组经理、资讯回复产品经理。跟达左一样，亚马逊的货主管也是来自沃尔玛百货，自该公司退休前，他担任货部门副总裁。找到了千里马，还要会留แ住他们贝佐斯需要节约资金用来扩张公司，因此他决定采用其他方แ式留住员工，包括主管及职员。亚马逊目前员工ื人数过1000人，虽然不及一般零售连锁店，但比起亚马逊正式成立前，在车库中工作的三名员工人数多太多了。包括仓库员工ื、公司职员及决策主管全都纳入公司利润分享计划，不过现阶段公司的价值只来自贝佐斯ั“让公司有价值又持久”的承诺，这项计划ฐ称做“未来的利润分享”较为恰当。利ำ润共享并非创新概ฐ念。早在19世纪的欧洲，工匠因手艺精湛而得到เ额外利ำ润并不足为ฦ奇。很多工ื匠在完工时得到额外奖赏，而非以工时支付工ื资。店主退休时，通常会分配利润给每一位工匠。这是历史上第一个利润分享计划，同时也可能ม是第一个退休计划。
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it第2๐章·让网上充满优秀企业人才先下载6๔5锋到了20世纪初，许多美国企业根据公司营运状况分配利润给员工，那时还没有退休金制度，利润分配计划ฐ让员工ื安心退休。不过，到เ193๑0年情况改变了，美国立法通过缓征员工存于退休信托基金的分配利ำ润，这让员工ื认为利润分享是员工的权利ำ，其激工作表现的效果因此降低。同时期社会安全法也通过，了。利ำ润分配的必要性就更为降低了。到了70่年代，企业又开始设法鼓励工作效率并降低劳力成本，因此这类计划再度兴起。现在即将迈入2๐1世纪，企业与个人化混合策略๓开始展，例如在欧宝面包公司auBonpain，每家分店经理都觉得自己้像经销商一样，因为ฦ他们能ม与总公司达成协议，在某一段时间内，得到公司部分的利润。内陆牛排屋outbacນksteakhou色也是如此，分店经理可以投资餐厅，五年之内可分到现金流量的10่％税前盈余、每月计算。而平均一家内陆牛排屋每年盈余可达70万美元，所以分店经理平均每年也可分到7๕万美元。不过，贝佐斯用来留住员工的计划与山姆·沃尔顿采用的较为接近。沃尔顿ู于1970年成立沃尔玛百货
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it亚马逊网络书店传奇先下载66锋之初ม，他利润分享计划给所有的经理。他认为心情愉快的经理才能善待沃尔玛员工，公司才能实现优质的客户服务品质。但根据他的《成功美国》一书，在之ใ后12๐个月，沃尔顿现让员工ื满意、忠心的真正秘诀是高利润。所以，在1้971้年，该公司将其利ำ润分配计划扩展至每位员工甚至公司合伙人。当年沃尔玛业绩扶摇直上，连公司的司机当年都获得了7万美元的利润。在沃尔玛公司，长期有利润分配、短期还有奖金，长久ื以来一直如此。看起来贝佐斯综合了欧宝面包、内陆牛排及沃尔玛百货的构想，激励员工ื士气、维持营运效率。就像沃尔玛公司一样，亚马逊公司的合伙人也被纳入计划。不过，贝佐斯将重心放在长期利润分配，而没有短期奖金。员工ื的基本工资比市场标准稍低，但他们在进入公司之际就配有获利可观的股票认购权。因此，1997年进入公司的仓库员工基本年薪为ฦ2๐万美元，但手中的股票价值过年薪的两ä倍。就是这样，贝佐斯让公司的精英有留แ下的动机，且一再拒绝对手挖人。
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it第2章·让网上充满优秀企业人才先下载67๕锋根据企业文化来招募并留下员工从金钱观点来看，亚马逊公司已具有一切成功的技术条件，而且它的营运成本一直很低。原来可能用来支付工资的资金可投资于市场及扩大顾客网，这对亚马逊是很重要的。其实，这种回馈计划较适用于新า兴公司而非成熟的企业。亚马逊公司需要积极、并能跳出传统思考模式的员工，无论是主管或职员都要能全力以赴，愿意对在线零售公司做长线投资，且相信亚马逊未来一定会成功。否则他们不会愿意窝在一栋不起眼的60年代的旧ງ楼、为ฦ一家新า兴公司卖命，还要自己掏腰包负担大部分医疗保险费，只因公司要省下资金来拓展市场。在《找寻并留住千里马》findingandkeepinggreatemployees一书中ณ，吉姆·哈里斯drjimharris与乔安·布莱尼克drjoanBrannick两位作者观察到根据企业文化来求才的公司较能成功找到并留住适任的人才。哈里斯与布莱尼克将这种策略称为“面对现实”，这种用人技巧ู让应征者认真评估公司的
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it亚马逊网络书店传奇先下载68锋优缺点，而亚马逊公司的优点则是能参与一个全新า产业的兴起、冒险刺激的工作内容。及分配优厚的股票认购权，缺点则是薪水不高、工ื作时间长。应征者可自己决定该公司是否为自己้心目中ณ理想的工作环境。在线公司要在线征才媒体将亚马逊的员工ื称为“折衷主义แ者”—混杂又绝顶ะ聪明的一群。他们来自不同的背景—从计算机科学学士到เ文学学士。但贝佐斯说，他们的共通点是相信自己正在改造世界。求职者有的亲自拜访西雅图总部、有的写信自我推荐，但大多数还是经由公司本身的网络征才活动。在亚马逊网站上可以看到这一则求才广告：“身为新า兴市场的先驱者，我们正在建立一家重要且永存的公司，以之ใ创造历史。但我们不仅产品和资讯来启、教育及娱乐消เ费者，我们还极佳的工作环境，里面充满有才干、聪明又自动自的员工。如果你想要加入我们，共同在这个万变的产业环境中建立起永恒的企业并从中得到เ成
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it第2๐章·让网上充满优秀企业人才先下载69锋就感，请与我们联络。”如果你还未被打动，广告后段这么写着，“在公司建立之初最艰苦的五年之内可能ม无法配股，但是你仍将得到เ优厚的利润分享，包括股票认购权。”谁会不受这些条件的吸引呢?根据企业文化招募并留住员工的策略๓杰夫·贝佐斯深知亚马逊要有展，就要拥有千里马。为ฦ此，他为ฦ公司找来的都是将才。他的用人秘诀不只是雇用最佳人才，而是雇用最适合他的企业的人才，因为他的企业将在商业史中占有重要地位。然后，股份来留แ住员工ื。以下是他的策略：￥从应征者相关经验找寻人才。他深知要让亚马逊成长需要哪些知识、技术及能力，他仔细审视公司策略๓、及未来可能遭遇的挑战，来挑选能为ฦ公司成长有所贡献的人，而非只是填补缺额。￥多让别ี人参与面试。贝佐斯ั由聆听别人的意见，可以从各个角度来评估求职者。专家所说一般老板面试
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it亚马逊网络书店传奇先下载70่锋时所犯的两项错误，贝佐斯能因而避免：1雇用观点及技术都与自己相同的人；2无法分辨应征者自我吹嘘เ与真材实料é的不同。￥在线公司要在线征才。虽然贝佐斯使用许多求才渠道，但效果最好的还是在他的网站上登的广告，上面写着：“伯乐寻千里马，我们需要有才干、聪明、自动自、想要在万变的世界中创建永恒的人才。”￥营造沟通气氛。工ื作也许繁重，但如果老板愿意将繁重的工ื作和乐่趣都与员工分享，繁重的工作中偶尔还能放松一下，这是员工ื可以接受的。让公司为大家所共有。虽然所有员工都具有丰富的网络经验，但贝佐斯为了要扩展市场与公司规模，只能支付微薄工资，但员工两项ำ留下来的原因：一是让电å子商务美成真的挑战；二是能拥有这份想并分获利润。营造沟通气氛容器商店the9erstore是一间拥有1้8家连
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it第2章·让网上充满优秀企业人才先下载71้锋锁店的收藏容器专卖店。虽然它与亚马逊两家企业文化都是以客为ฦ尊，容器商店却付予员工ื高于市场水平的工资，来保障客户服务品质并留住员工ื。而亚马逊却基于同样原因而支付员工较少的薪水，因为ฦ它另有配股计划ฐ，而且，更重要的是，公司的潜力让大家都深具信心。在《找寻并留住千里马》一书中ณ，比尔·席伯曼Billsilberman就是与员工长期利润分享的实践者，该书将此称为ฦ“会员独享的无形利ำ润。”他说：“以公司为傲、自认属于一个ฐ重要团体的感觉，比有形的薪水和利润更为重要。”并不是说金钱不重要，只因为金钱是现在一般企业普遍用来留住员工的手段，有创意的公司应该运用企业文化及展潜力来留住精英分子。要求员工长时间努力能干的工作上述所提的无形动力吸引着亚马逊的员工留แ下，即使每个ฐ人的工ื作份量都很重。据说贝佐斯不断提高对干部工作表现的要求标准，这并不为过，因为贝佐
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it亚马逊网络书店传奇先下载72锋斯ั自我要求也很高。家用补给站的员工被要求要“渗出橘血”，橘色是他们工作服的颜色。亚马逊也是如此，要求员工长时间努力不懈า以创造公司成就。他特别强调“能干”。对贝佐斯ั而言，能干与努力一样重要。这与比尔·盖茨Billgates的态度很像。为盖茨工作的员工表示ิ，若你在某件事的想法比盖茨略๓胜一筹，你就一定能吸引他的注意力。如何创造团队的感觉如果你想让员工ื有团队的感觉，你必须ี让员工：￥认知自己具有攸关公司存亡的重要责任。若主管及职员都能了解自己้对公司的重要性，他们就更会团结为公司创造利益。￥了解并相信公司短、中、长期目标。当员工了解且全力执行公司赋予的任务及策略๓计划，他们会重视自己对公司的重要性，了解自己的责任和公司存亡有密不可分的关系，他们就会愿意勤奋不懈地实现计划。
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it第2章·让网上充满优秀企业人才先下载7๕3锋￥分担责任。团队工作就要分担责任，不只是分配工作，还要让大家共同参予决策过程。让大家都支持决策的计划、了解自己้扮演的角色，也支持队友。分配工作让每位员工挥长处，并让大家一起执行、互相帮忙。时间久了，员工便能学会互相信任彼此。￥知道自己的贡献。当员工看到自己的努力结果，便会受到激励更加努力。￥受到鼓励自动自。主管可与大家召开会议、共同解决问题；采纳员工的意见找出问题，列为优先处理事项，并设法解决问题。￥想出通用的口号来促进团结。口号本身并不重要，是这份感觉让大家团结一致，祸ຖ福同享。￥有团队形象。并不是说善于创造团队感觉的主管一定要让员工穿上印有企业标志的t恤在公司上班，但他们的确需要一种形式来让大家团结。以贝佐斯而言，主管并没有服装ณ规定，员工们穿着破牛仔裤ไ，甚至戴着鼻环、光着脚丫在公司里走来走去，也许这就是他们的团队形象。￥常常开玩笑。幽默感能ม缓解压力，尤其对一个充
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it亚马逊网络书店传奇先下载74锋满压力的新兴公司而言。￥共享公司历史。贝佐斯创见亚马逊的故事无疑是个传奇。每传一次，故事也许会更为夸大，但它会让新旧员工打破隔阂，事实已得以证明。家用补给站主任柏尼·马可斯Berniemarcນus会说：“我们对顾客的奉献并非纸上谈兵，我们必须身体力行。不论从价值观点、品质观点、价格观点或是人道观点，这都是我们惟一的目标。如果我们一直这么做，家用补给站未来展无限。”让员工心无旁้鹜据说贝佐斯ั每三个ฐ月要与西雅图总公司的员工ื见一次面，让他们将注意力从公司股票的表现，转移到เ提高顾ุ客服务及生产力上，他担心亚马逊股价高涨会让员工对自己太过自信、而影响市场表现。他向《商业周刊》吐露他对员工ื说过的话：“想想五年内你要如何创น造公司真正的价值，届时我们才能真正影响股
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it第2章·让网上充满优秀企业人才先下载75锋价表现，现阶段我们没有人能控制公司股价的涨跌。”想要建立一个ฐ具企业家精神的团队，管理人力时就不要有职位之分。成功来自于分权管理、分权决策、具企业精神的创意和风险承受力、及员工高度的热心与努力。成为ฦ这大家庭的一员由于贝佐斯利润共享的管理方แ式，亚马逊就像一个大家庭一样。贝佐斯不仅是“坐而言”而且是“起而行”。他也是亚马逊这个大家庭的一分子，不仅因为他穿着简单，更是由于他愿意像每个员工一样辛勤工作，也许更重要地是，下班时像其他员工一样疯狂玩耍。娱乐并不奢侈，甚至在工作时，娱乐่还能营造工作气氛、维持高效率。《感受微软：比尔·盖茨的12个ฐ小秘密》12๐secretsofmicນrosoft此书已由机械工ื业出版社出版—译者注作者戴维·赛伦davidthielen就曾指出，员工参加nerfbaທll游戏不仅能娱乐，还能ม让大家更为团结。他写道：“这套游戏能ม
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it亚马逊网络书店传奇先下载76๔锋在上班时玩，这是很重要的。”“它让员工知道公司支持员工在公司娱乐，只要手上的工作能ม完成即可。”你安心把资金交托给这些计算机高手吗?企业的成功是员工贡献知识及经验的产物。亚马逊的员工个个是人才，不过，投资人还是不可避免的会把注意力放在几位决策者身上：￥杰夫·贝佐斯ั：根据亚马逊网站上的资料，贝佐斯“一直对任何用计算机来改造世界的方式感兴趣。”毕业于普林斯顿电机及计算机系的贝佐斯ั，于1้994年成立了亚马逊网络公司。在此之ใ前，他任职于信孚银行、手下管理的资产过250่0亿美元。他也曾为华尔街的萧氏公司建立技术最为复杂的数量式避险基金。￥乔治·阿波斯波罗斯ั：1้997年进入亚马逊担任业务开副总裁之前，阿波斯波罗斯是数字品牌公司的总裁，该公司是一家策略顾ุ问与互动式营销公司。为了要创立这家公司，他离开ice，那是多伦多一家多媒体开及通讯公司，而阿波斯ั波罗斯之前在该公司担任副
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it第2章·让网上充满优秀企业人才先下载77๕锋总裁é，负责展互动式电视及因特网性能ม。在此之前，他是个ฐ独立导演，曾为许多媒体工作，包括电视、录像带及音像光盘等。￥瑞克·艾尔：艾尔是亚马逊责任编辑兼副总裁，负责编辑及设计网站内容。他之前是《pc杂志》的科技责任编辑。他曾为该公司执行吉夫·戴维斯计划ziff-ๅdavis，管理《pc杂志》的在线服务，包括《pc杂志》网站及pcນmag，后者属于计算机服务公司zd网的一部ຖ分。他在该杂志社的五年里，还担任过软件责任编辑及软件技术指导，监督软件产品的测试。在进入《pc杂志》之ใ前，他在匹兹堡高地路上的vaທmc医院担任资讯资源主管。他是匹兹堡大学精神流行病学博士候选人，在博士班他学到如何写计算机公式翻译语言fortran程序来更改早ຉ期数字设备公司系统的资料。￥乔伊·柯维：柯维于199๗6๔年进入亚马逊，担任财务经理兼财务行政部门副总裁，她除了要负责财务与管理系统及定期报告，还要负责计划ฐ、分析、法律、行政、与投资人沟通、以及人力资源管理。在进入亚马逊之前，她是艾维德科技公司的业务展部及公关部副总
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it亚马逊网络书店传奇先下载78锋裁，她在19๗95年该公司与数字设计公司合并之后担任财务主管。她在艾维德公司期间，该公司每年成长率过50％，并在数字音响系统市场中奠定重要地位。在数字设计公司之前，柯维在派瑞尔9aperell投资银行所属的购并公司服务。柯维以优异成绩毕业于加州州立大学商业行政系，随后在哈佛大学取得jd及企管硕士。￥理查·达左：达左于19๗97๕年进入亚马逊担任资讯部门主ว管，负责管理资讯系统。在此之前，达左是沃尔玛百货资讯系统副总裁，负责管理该公司所有销售及货系统。在1้990่年加入沃尔玛之ใ前，他是一位电子系统业务研经理，再之前则ท是美国陆军的通讯官员。￥玛丽·英格史东·莫洛斯：莫洛斯ั于19๗97年进入亚马逊担任出版业务副总裁，一年之ใ后提升为采购部门副总裁。她之ใ前是赛门铁克公司业务安全部门总经理及产品营销部副总裁。在赛门铁ກ克时，她主管公司展、产品生产、货、及公司防毒及安全产品的市场，包括诺顿防毒系统。1989๗年至199๗4年，她任职于微软企业，曾担任微软accນess产品经理、微软project产品经理，以
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it第2章·让网上充满优秀企业人才先下载79锋及营销策略关系主任。￥雪登·凯芬：凯芬是亚马逊创始元老，自1้997๕年担任副总裁兼科技部门主管。他曾在1้994๒年至1997๕年担任亚马逊的研究展部副总裁，负责亚马逊网站的软件开与维修。在加入亚马逊之前，他是弗洛克斯路西德公司froxandlucນid里克莱达实验室的资深工程师。￥约翰·大卫·瑞雪：瑞雪于1997年2月进入亚马逊担任产品开部门副总裁é，负责开新产品及服务。一年后，被提升为产品开资深副总裁é，负责产品开、营销、编辑方式及网站内容执照取得。他来自微软投资，那是微软公司所属的个ฐ人投资网站，而他是创立者兼产品部经理。再之前他也是微软存取系统产品小组的成员，担任过行销及计划执行主管等许多职位。瑞雪担任微软存取小组经理时，负责产品管理的各层面，包括设计、展、宣传商标、广告，以及测试微软数据库acນcess95๓的消费者测试研究。在进入微软之ใ前，他是lek合伙管理顾ุ问公司的员工。￥乔尔·史比格：史比格于19๗97年进入亚马逊，担任工程部副总裁，负责所有的网站软件。就像亚马逊许
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it亚马逊网络书店传奇先下载80锋多高级主管一样，史比格也是来自微软，他在微软担任过视窗9๗5多媒体展经理、视窗多媒体小组经理、及资料回复系统产品部经理。在进入微软之前，他任职于苹果公司，负责苹果商业系统的新产品开等多项任务。再之ใ前他在多家公司负责软件开工作，其中包括惠普公司hp及visicorp。￥吉米·莱特：莱特是亚马逊最新加入的高层主管，他于1998年进入该公司担任副总裁é及货部ຖ门主管，负责全球商品供应。他有过26๔年的货管理经验，包括在沃尔玛百货的12年。他于1้985๓年进入沃尔玛，到了1้990年已经是货部副总裁，19๗98๖年自该公司退休。他毕业于得州ะ大学人力资源管理系，随后在菲纳石化公司fina工ื作，担任货部总经理等多项职务。媒体曾看到贝佐斯和员工一起玩扫球游戏，那是由亚马逊员工自己所明、以扫帚打球的益智游戏，据说贝佐斯也常和员工开玩笑，四层楼ä高的建筑中ณ，常传出爆笑声。这对公司而言，与决策、指导、评估和反馈方式一样重要。
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it第2章·让网上充满优秀企业人才先下载81้锋企业资源展cນorporaທteresour9t是位于亚特兰大的营销服务公司，在早ຉ期几年，创办者兼执行官马克斯·卡瑞maxcນarey想找个方法鼓舞员工，它采用的方式与贝佐斯ั的很相像。卡瑞买了个汽笛，再加上扩音器与救护车警铃合成特别音效。做电话营销时，如果能成功通过总机挡驾而与老板通电话，就吹响号角；如果客户送来支票，就按响汽笛。每回警铃大响，员工们就会步出办公室，听同事宣布好消息，团队因此形成。而贝佐斯已成功地建立了工作团队。
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下载Businessthe99aທy第3๑章专注于目标一个人没有目标，就像一艘船没有舵。色cretsofthe9๗orld's摸staທstonishing9ebBusiness
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it第3章·专注于目标先◆下载85锋新闻稿内容是有关一宗亚马逊非法经营权案。身为一名记者，我也收到เ这份新闻稿。当时这本书正要完稿，我承认这消息让我震惊沮丧，而且得多写一章来描述这项合并案。后来虽然得知这份新า闻稿是愚人节的恶作剧，但刚ธ接获之际，看起来相当具有真实性，尤其它所述的内容也符合过去三年来贝佐斯ั的网络商店正处于“投资阶段”的策略。即使本章我坚称亚马逊业务专注、目标一致，但我仍在广播中ณ听到广告而进入亚马逊网站，从拍卖会上买了一顶古董帽。这只是亚马逊近来许多新业务展中的一项。今春该公司在堪萨斯柯菲维尔建造了第四座物流中心，以降低运货至美国中西与西南部的时间。目前面积占4๒6万平方尺1้平方尺=00่93平方米的物流中心，预ไ计在2๐000่年扩建至75๓万平方尺，成为亚马逊最大物流中心。近日购并接纳网站acceptcນom与亚力沙资产公司alexaresources后，亚马逊又在网络科技方向迈进一大步。而与交换ex9gecom的合并动作将使亚马逊网站能帮网友找到เ最冷门的书籍。最近的一项ำ
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it亚马逊网络书店传奇先◆下载86锋购并动作—买下家庭用品网站homegrocercom35％的股权，则ท让亚马逊又多了一个ฐ链接站。亚马逊书店成立以来，从单纯出售书籍，扩增到เ音乐及录像带。并增加多样化的电å子商务服务，又与多家网站进行策略联盟，包括petscom、drugstorecom及homegrocນercນom。的确，亚马逊已从“世界最大的店”成为“世界最大的精品店”，借由与多家网站的链接，消费者能够比价、找到能买到处方药剂๘的网站、购买开架式药品、杂货或是为ฦ狗买玩具，甚至还会在网站上看到เ一些从未想过要买的东西。维持公司展远景表面上，亚马逊公司的远景似乎改变，但事实并非如此。如有变动，就是这份远景已从创立成功的书店，扩展延伸至创立全球最大的多样化网络商店。一如报纸商业版报道，亚马逊的成就，反映在一般商店与网络商店为市场而引的激烈竞争之ใ上。更重要的是，亚马逊建立的新า经济模式，成就了公司主ว要目标
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it第3章·专注于目标先◆下载8๖7锋之ใ一—改变业务执行的方式。亚马逊第四座物流中心执行主任曾描述建立该中ณ心的决策过程，他特别强调亚马逊公司专注的策略，他说：“在亚马逊，我们所做的每一件事都是为了加强服务消费者的经验。”虽然贝佐斯及公司高层主管保证公司一定会获利ำ，但亚马逊的业务计划仍需长期大量投资，也许过10年。专注于公司价值主流周全的公司计划能ม突显“策略๓性价值主流”，这是公司能较对手成长更快、展更好的特点。以沃尔玛百货为例，该公司的货系统让公司在最短时间内、以最低成本将正确的货物运送至各分店。横向运输cross-ๅdo9๗g是该公司接收货物并运送至每家沃尔玛百货的方式，它让该公司能ม在采购后，运送至各分店以折扣价卖出。而亚马逊公司则是以快安全的送货系统、及以客为尊的价值观吸引人们访问他们的网站。亚马逊管理阶层所做的每一项决策似乎都更强化
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it亚马逊网络书店传奇先◆下载8๖8锋这两项优势。此外，决策也反映了管理阶层对网络展与日俱增的网络族兴趣和需要的敏感度，尤其是杰夫·贝佐斯。这种敏感度一直被对手仿效。不过，网络展迅，密切注意的对手总仿效不及。亚马逊的主管必须经过苦思才能决定要专注于哪些方向。明白企业目标当企业有许多展方向可选择时，经营阶层必须ี要有清楚的方แ向。通常，企业家都把业绩当做公司目标，包括销售量或盈余等数字。这些数字固然重要，但在公司成长阶段，财物上的目标并不足以激励杰出的表现。公司策略不该只是比产品、服务或销售数字层次要更高的事，而应着眼于改变世界既有业务执行方式的远大抱负。例如季罗运动用品公司girosportdesign的全体员工ื以他们所出售的头盔为傲，许多自行车的顾客也去信感谢该公司卖的头盔救了他们一命。这些信件是季罗让顾ุ客更安全满意目标的一部分。
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it第3๑章·专注于目标先◆下载89锋而在集团出版公司g肉ppubli9g，公司创始人桑姆·休斯thomshulz,ไ洞察教会学校及查经班的需要，更多样化的教学书籍，让公司员工都以他为傲。集团出版公司的目标是有趣的书籍给那些成天沉迷于音乐录像带mtv的年轻人。对亚马逊公司而言，企业目标的背后似乎藏有宿命论，该公司员工认为ฦ他们的网络商店将改变零售产业、为网络零售业勾勒蓝ณ图。这正是激亚马逊西雅图总公司员工长时间努力工作的原因。从企业的观点来看，这远大的目标是公司成长的最大动力。员工不需质疑ທ“我们为什么เ要这么做?”也没有怠工的问题。亚马逊公司里的每个ฐ人似乎都沉醉在贝佐斯的想中。为未来奠定基础如果公司要达成长远目标，就必须ี经历计划决策过程，找出公司未来目标及展方แ向。决策过程需要注意以下几点：◆明白你的目的。无论是网络或一般公司，领导者
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it亚马逊网络书店传奇先◆下载9๗0锋先要找出公司的黎波里业务特点，简言之，公司执行官及高层主ว管要能ม回答一个简单的问题：“我们为何在这里?”◆了解你的方แ向。毕竟，你一定要先知道未来五年十年要达成什么目标，你才会知道现在要往哪个方向走。理论上，公司长期远景要从短期的业务目标做起。◆自问展到何程度。多数成熟的企业都会做这样的市场分析，以了解自身优劣。成立不久的公司一样需要了解自己的优势、弱点、机会与挑战。评估挑战时要记住，从另一个ฐ角度来看，挑战也是一个机会。◆挑选出最重要的策略๓与计划ฐ。领导阶层要找出公司业务最重要的三项ำ领域，以确保企业全面性的成功。◆逐步检查核心结果。就如同找出业务方แ向和性质以及长期目标一样，你必须找出业务的短中ณ期目标通常为1้2个月左右，短中ณ期目标必须ี与长期目标和领导者远景一致。◆为每个目标开新策略。策略是最后一招，与手段不同。手段是一步一步实现策略。策略则是实现决策的三项ำ重要目标。以亚马逊而言，这三项目标可能是
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it第3章·专注于目标先◆下载91锋“购物乐趣shoptaທinment”、“创意”与“运送”。◆展手段。这些是明确且可评估的行动计划ฐ，包括负责人的职称都要与策略๓密切结合。创造自己的大好机会杰夫·贝佐斯ั的想让全公司专注。有了这份想，加上对顾客了若指掌，亚马逊便能ม自己决定未来机遇何在，而不是受对手竞争所促使。虽然贝佐斯ั似乎不断转移业务领域，但他的目标从未改变，那ว就是尽力吸引最多的网络族进入，向他们推销产品及售后服务。为了达成目标，他必须ี：◆研究其他网络商店，若出售的产品符合他顾ุ客群的需要，则与他们链接。◆找出网络族最常访问的网站，与他们结盟经由合并、合资或签约或是努力赶上这些网站。看看目前亚马逊网站上出售的产品，再对照ั贝佐斯ั在成立亚马逊之前列出的20种产品种类，其中包括书籍、录像带、音像光盘、计算机软硬件等，此外还
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it亚马逊网络书店传奇先◆下载92锋有其他产品，像是药品、宠物用品、甚至杂货。如果eBay为亚马逊带来人潮，则拍卖也将成为亚马逊的新า增业务之一，不同的是，这是网络上的拍卖。新兴公司的管理阶层通常都会把握机会，以求短期增长，但长期增长则仰赖企业专注业务的能力。即使亚马逊不断引进新产品，但这些业务归结起来都属于网络零售业。其余则是为了吸引网络族进入的附属业务。如果你观察该网站，你可以清楚看到该公司一直专注于他们最拿手的业务，那就是网络销售。我们常听到เ各家企业的口号：沃特·迪斯尼表示，他们的业务就是“让人们快乐่”；3๑m则宣传“以创新方แ式解决问题”；沃尔玛百货则竭力“让平民也能ม拥有富人所有的物品”。如果要我来写亚马逊的企业口号，可能会是“让在线购物更有趣”之类的话。汰选出最重要的策略๓这个动作听起来简单，做起来却不容易。医师行医需要果断地排出救助顺序，而一位优秀的企业执行
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it第3章·专注于目标先◆下载9๗3锋官也需如此。杰夫·贝佐斯自己้就常常使用“汰选”来形容他为了让公司成长获利所面临的许多棘手决定。在医学界，汰选法是根据病人存活率排定救助顺序。在公司里，则是根据成长动机及企业价值主ว流。促使企业展的要素有以下四点：◆以产品为ฦ重。企业目标中的产品重点是尽力拓展产品的受欢迎度。制造商通常将产品列为ฦ业务重点，即使他们成功的关键不全是他们制造的产品。以哈利·戴维森harleydavidson为例，他们制ๆ造摩托车，但却出售其他商品，这些商品被称为ฦ是哈利的独门珍宝，包括服装、配件、举办道路竞赛、甚或连一个住在中西部小镇中ณ的57岁男子想要来点叛逆的装束，他们都出售。◆以顾客为重。我们所指的是尽量了解顾客，而不光是多样化产品与服务来满足他们的需要与期待。以耐克公司nike为例，它以制造运动鞋为主ว，但同时也运动服、旅行袋、运动用具、及其他优秀运动员必备的产品。◆以科技为重。也许说创น新更为恰当，因为归类
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it亚马逊网络书店传奇先◆下载94锋于此的产品不是以科技为卖点，就是强调创น新用法。我们很容易就会联想到戴尔计算机dell、iBm计算机或索尼sony公司，不过3m公司也属于这种类型，他们从表层涂料及打包手法来动脑筋，制ๆ造出无数的产品，从胶带、即时贴post-it、纺织品保护套、医用胶ด带、到暖炉滤网你能相信吗。◆以流动性为重。玫琳凯marykaທy是最佳例证。它有非常独特的推销方式。它的产品流通渠道是该公司成功的秘诀，许多家庭主ว妇及其他人因担任玫琳凯产品推销员而积累了可观的银行存款。该公司的产品不完全是自己制造，不过，它成功的主要原因在于在以亲切的小团体传播方式将产品打入市场。若将以上四点套用在亚马逊公司上，可以很明显看出，亚马逊公司不但以顾客需要为企业展目标，它同时也像耐克一样积极扩张产品领ๆ域。两ä家公司都有特定的顾ุ客群，耐克的顾客群是男女运动员，亚马逊的顾ุ客群则是中ณ高级的网络族。但是，两家公司出售的产品都很广泛、也很多样化，耐克卖运动鞋又卖旅行袋，而亚马逊则卖书籍又卖宠物用品。然而，两ä