当然在客服工ื作中ณ我也成熟不少，从中学到不少东西．这对我以后的人生道路上都是有帮助的．无论面对的是顾客还是朋友或是亲人，我们都应该学会宽容，换位思考．所以我从不后悔自己选择这一行业，记得有这么เ一句话，让我记忆犹新＂选择你爱的，爱你所选择的＂。不管如何，每天开心的工作是每个ฐ人都希望的，也许某些方面欠缺，但是努力做好自己能做的该做的，那么我相信我们一定能ม够做好客服这份工作。在接下来的日子里我会做好本职工作，认真接听客户的每一个来电，尽可能ม地让客户满意我的服务，尽全力做到เ最好！
作者单位：中ณ国联通新国信湖北分公司1oo1้o客服中心
出乎意料，当天下午公交公司的一位领导就给我回了电话，不仅替那ว位司机道歉，还讲了对那ว位司机的处理意见。其实，当她回电时，我的火气已消了很多，当听着她站在我的角度上说的那ว番安抚的话，觉得心里的火气全消เ。我更深切地明白：让用户泄--ๅ--真诚地安抚用户---ๅ-努力地解决用户的问题才会让用户真正满意。
作者单位：海尔集团客服中ณ心北京中心
目前，按使用性质分，呼叫中心主要有三类：自建呼叫中心、外包呼叫中心和托管型呼叫中心。自建型具有安全稳定功能性好的优点，可是随着企业多方面需要，自建型的投资成本风险高、建设周期长、扩容和重新部署复杂、坐席不灵活、迁移性差ๆ等缺点日益呈现出来。而外包型呼叫中ณ心应市场部分需求快展起来，其能ม集中企业优势、扩容性能好、规模随时可变、外包方式很多、省去某些管理烦恼等都给企业带来喜悦，但其费用也相当高、运营管理存在诸多问题，企业的外包对安全来说没有足够的保障。按传统说法，呼叫中心有自建型呼叫中ณ心和外包型呼叫中心。随着托管业务的展，新型的呼叫中ณ心浮出水面，即托管型呼叫中心。托管型呼叫中心是近一段时间以来出现的新模式，它的投资和操作模式介于自己้建设和外包两种模式之ใ间，租用第三方的设备和技术，而座席代表是公司自己的。介于两者之ใ间的托管具有他们无法比拟的优势。成本费用很低，功能ม更强大，移动性和分布式功能好，大中ณ小企业都可以选择。像讯鸟软件等大的呼叫中心软件提供商的产品功能ม优质齐备，他们正加快步伐展和完善托管型呼叫中心，以期在未来的行业竞争中占据有利ำ地势。未来托管型的市场将会更加广泛，影响更加深远。
国人对保险行业与生俱来的偏见，使很多细小的事情在客户眼中都显得非常的重大。曾有一天，早ຉ上的第一通电话——