随着一天天的过去，我对这个工作的理解也越来越深，它并不是千篇一律的打电å话，其中蕴含着丰富的内容,只有真正投入其中才能了解,这份工ื作教会我懂得如何与人沟通，如何让客户接受自己้推荐的产品，也就是接受自己，更重要的是他让我明白，对待任何事，都要有一个积极态度，如果态度消极,将一无所获相反,ไ如果态度积极,一定会受益非浅。
其次是纪律。电话服务是一个特殊的行业，话务员是要随时准备和客户打交道的，所以应该保持着良好的工作状态，自由散漫是不能ม被允许的。那么怎样才能ม遵守好各项纪律呢？?其实，员工守则ท和每日讲评的那ว些“必须、应该、不准、严禁”就是纪律的具体表现形式。另外，由于我们是通过电话这个平台为客户服务的，所以尽量杜绝业务内容以外的声音，即所谓杂声显得非常必要。
在海ร尔的客服中心有着一批活泼可爱富有朝气的人，在他们的脸上可以看到无限的快乐，大家多才多艺，散着青春的活力，他们的微笑有着无穷的魅力，给受惠者留下永久的回忆，他们的微笑使疲劳者解乏，给绝望者勇气，虽然我们只是通过声音来传递我们的真情，但是当面带微笑说话时这更将会给我们的用户绝妙的表示，相信再疑难的用户听到เ我们亲切的声音也会为之ใ动摇，从疑难用户变成我们忠实的用户。
做了客服之ใ后，口语比以前好了,ไ但是词汇量变少了
第四，就是在任何时间，都要通过沟通解决问题，赌气或是冲动只会让自己当时的心情得到疏ຕ导，但是，之后带来的反作用会使自己在很长时间内的努力付之东流。我曾经说过，成熟的职业人在任何时间都要选择一个ฐ自己้人生来说的优势策略。冷静与沟通会解决掉许多问题，并最大程度的保护自己。
换个ฐ角度去思考，如果我站在客户的角度，如果是我不顺心的时候，如果是我也遭受过这种方式的欺骗的时候，我们接到这样的电话，我们会怎么样。我会不会比现在这个ฐ指责，甚至是谩骂我的客户做的更过分呢？
让人又爱又恨的竞聘，值得管理者投入更多的精力，去用心体会，不断完善。
对团队成员的要求要舒缓有致，该放松的时候放松，该工作了就要求有十二分的精神。该批评的时候一定要严肃批评，该表扬的时候一定要真诚的表扬，该关心的时候一定要认真的关心。
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看着培训只剩ທ下不长的时间，我将会努力完成之后的课程，相信当我离开培训室时一定能ม够真正成为一名合格的bsp;作者单位：中外运敦豪南方แ区客服部
工作是种追求，工作为ฦ我们带来自信，让我们克服困难走向成功，工ื作是我们寻找友情的媒介，工作让我们享受美丽心情的同时，丰ถ富我们的精神世界，工作是一场值得赞颂โ的爱恋，从初恋到热恋；从忐忑到เ安稳；从苦涩到甜蜜，当瓜熟蒂落的时候，人生大舞台的惟幕才会在鲜花和掌声中ณ徐徐地落下，这表明我们在工ื作中还有快乐的源泉！你不能左ุ右天气，但可以改变心情；你不能选择容貌，但可以展现笑容；改变不了环境，改变自己้；改变不了事实，改变态度；改变不了过去，改变现在。工作中抱着正确的态度去对待，生活也就多了好多乐趣，用一颗快乐的心去对待工ื作，你就能成为一个快乐่的人！
平均通话时长是观察流程改造最重要的指针ฤ之ใ一，如果流程改造成功，这项流程的平均通话时长应该会有两个变化：
客户投诉建议时，我们愿意做客户烦恼的哈哈镜。每当听到客户抱怨的投诉时，我们能感受到客户焦急的心跳，客户投诉是因为对公司的业务不够了解，我们有责任和义แ务为客户耐心的解答心中的疑惑。愿我们亲切的问候，通过耳唛的传递，能够抚慰客户躁动的心灵；愿我们会心的微笑，通过耳唛的传递，能为ฦ客户送去一份愉悦！