“宽带上不去了，找你们行吧？”客户是一位中ณ年男子。
作者单位：苏宁客户服务中心
我们服务的对象是客户，是人与人的交流，是向我们的客户提供无形的产品。客户服务专员又是公司与客户直接面对的窗口，如何处理客户的抱怨，解决客户的投诉，这些都取决于服务人员的态度和技巧。“成交三分劳，服务七分功”——赢在服务！可见，无形的服务，更能让客户体会到我们的关怀！
在我的小天地里,虽然林林总总,却也有凌而不乱之感,而我身在其中,每日通过电话、送查询、与dhL的广大客户们保持良好的沟通,为他们传递一个ฐ又一个的佳音,ไ在我这个小小的方แ寸空间里,ไ递送的却是无限的dhL良好服务,真的有些让我感觉有些”风景这边独好”的小骄傲呢。
象Vຆanc1这样的企业，只能靠大量的风投来维持，传统企业一般花不起这个费用，也赌不了这个局。
“您好，请问有什么可以帮助您”这是我进入联通学到的第一句话，也是我真正认识联通的开始，而呼叫服务将是我进入联通后为自己้写下的第一个ฐ篇章。
每次会议或这培训的内容，如果能ม持续地做原始笔记记录的训练，理解能力会得到飞快的展。因为ฦ理解力是沟通能力的基本，做原始笔记对沟通能力的开是非常有效的。
人的情绪主要根源于自己的信念以及他对生活情景的评价与解释不同，即事情的前因（aທntet），透过当事者对该事物的评价与解释，以及对该事物的信念（be1้ief）这个ฐ桥梁，最终才决定什么样的结果（bຘsp;不同的态度，产生的人生体验和结果是截然不一样的。因为心态可以影响我们如何看待事物，可以影响我们的认知方แ法。我们再来想一想，为什么在我们的生活中失败者和平庸者多呢？主要是我们思考的模式和处理问题的方式有问题。
作者单位：上海医疗咨询服务中心