对咨询员来说，沟通能ม力是必须的。正确理解来电å人所说的话，使对方正确地理解自己的答复，做不到เ这点，是不能做一个咨询员的。而做笔记是培养咨询员沟通能力的不可缺少的基础训练。
当客户想要了解有关你产品更深的专业知识时，你也许事先就没有做好准备，你只能告诉顾ุ客等我回去问问公司里的人吧；但你也许事先做了充分的准备，很专业地给客户解答，自然顺利ำ地成交。
对来电å人负责，那样会仔细和认真的对待每一个来电。会用心去倾听来电人所说的每一个ฐ字，害怕自己的错漏带给来电人不必要的麻烦。并不时给予回应，让对方แ有被重视的感觉。让每一个来电者都满意的挂断电å话。
刚刚ธ还听一个从唐山开车回京的朋友说，路上车辆安检实际上是里松外紧，有的车根本就不看，可能检查者确实火眼睛睛吧，但这样的事情实在让老百姓担心＂安全奥运，奥运安全＂是否可以实现。很多时候，我们都会把简单的事情复杂化，真的希望我们在确定流程的时候仔细想一想流程的可行性，不要再出这样的低级流程笑话了。
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客服是一个强者。除了拥有丰ถ富的知识为基础外，还需要不断ษ的更新、沉淀ຖ。把语言沉淀为行为流程，将行为ฦ沉淀为习惯，把习惯沉淀为文化，成就我们的客服文化。就如我们现在的客服大家庭一样，彼此间宽容、真诚以待，营造良好的工作氛围。纵然面对如何刁钻的客户都好，面对怎么的一个恶劣的案例也罢。一句简单的问候，一少许的鼓励与支持，已经足够。我们有足够的能ม力面对各种客户，面对各种难题，争取用满意服务获取客户的肯定，把投诉变成赞赏……
然而，沟通并不是一句“您好……”这么简单，服务也不是几句解释那么เ草率，那是一种倾心地微笑、心灵地交流，就如同联通司标中的“心心相连”一样，本着通信、通心的宗旨ຈ做好服务。
入乎ๆ其内，写之
“您好，请问有什么เ可以帮助您”这是我进入联通学到的第一句话，也是我真正认识联通的开始，而呼叫服务将是我进入联通后为ฦ自己写下的第一个ฐ篇章。
1oo1้o是2๐4小时免费客户服务热线，是连接客户和联通的纽带和桥梁。通过接线，客户代表将热心、耐心、精心地为客户提供问负责制，并通过闭环、规范的处理流程，保证客户的问题在约定的时限内得到答复，实现对客户的服务承诺。除此之外还为VIp客户和大客户建立了快服务通道，选择了经验丰ถ富、业务熟练、服务优良的客户服务代表作为ฦVIp服务专席人员，提供更为高效优质的服务。
在呼叫服务中ณ，我们会碰到เ形形色色的客户，或和蔼礼貌或怒冲冠或无理取闹……。作为联通的客户服务人员，我们都应该用微笑来打动客户，用诚心来感动客户，用联通人的精神来服务客户。我们应扬和遵循的行为准则就是诚信为ฦ本，一诺千斤ภ；客户就是上帝，客户就是衣食父母。
当今信息化时代，随着高科技的迅猛展，信息化产业强手如林，竞争力日趋激烈，要保持联通企业展的强劲势头，那么我们就要开拓创น新，永续进取。
作为我个人，即将成为联通企业的一份子，但我只是联通企业的沧海一粟，我既然选择了联通我就要热爱和忠于联通企业，努力做到爱岗敬业，忠于职守，从小事做起，从一点一滴做起，努力学习勤于思考，虚心求师，在领导和培训师的指导下，尽快的熟悉和掌握联通电讯各方面的业务知识，不断ษ的加强联通技术业务知识和个ฐ人精神素质的训练，努力把自己打造成对联通公司有用的人才，决不辜负领ๆ导对我的培养和信任，为联通公司的兴旺和展作出我的积极努力。让我们联通公司的每个ฐ员工团结进取、敢为ฦ人先，为使联通企业在市场竞争中立于不败之地，争取最大的社会效益和企业效益作出我们的积极贡献和力量。
作者单位：中ณ国联通新国信湖北分公司1oo1้o客服中ณ心