第3章 知觉对比:事物不变,变的只是认知 1(1 / 1)

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为什么无人问津的两ä种游戏机,会变得突然畅销起来?

为什么推出更先进的面包机,反而促使了次一级面包机的热销?

为什么销售人员的销售业绩下降了,经理反而夸奖他呢?

为ฦ什么公司年底只发一个月的年终奖,员工们却依然兴高采烈呢?

一杯时冷时热的水

一杯温水,保持温度不变。另有一杯冷水,一杯热水。先将手放在冷水中ณ,再放回温水中,会感到温水热;先将手放在热水中,再放回温水中ณ,会感到温水凉。同一杯温水,出现了两种不同的感觉,这是“知觉对比”perceptuaທlcontrast对人们产生的影响。简单来说,就是通过对比影响人们的认知。

再以体育运动中的棒球为例,运动员在做挥棒训练时,会套一个重环在球棒上。教练表示,这么做的目的是为ฦ了使运动员在正式比赛时能将球棒挥得更灵活。正如你先举的是20公斤的健身器械,那么เ再举ะ10公斤的器械时你就会觉得很轻松,但如果先举的是5公斤的,再举10公斤ภ时,你就不会觉得它轻松了。其实10公斤的重量没变,变的是你的认知。

实际上,任何牵涉到认知的地方แ,就有心理对比。其道理都是一样的:两种认知相继出现时,前一种总会对后一种有影响。

心理学家扎卡里?托马拉zakaທrytormala和里查德?佩蒂richaທrdpetty为了验证“知觉对比”对人们的影响,做了下面这个实验。

研究人员虚构了两家商店,一家是“布朗百货”,另一家叫“史密斯百货”。实验分两组进行,第一组先介绍了“史密斯百货”中一个部门的情况,再介绍“布朗百货”的三个部门;第二组则先介绍“史密斯ั百货”六个部ຖ门的情况,之后再介绍“布朗百货”的三个ฐ部门。

结果证实,当先介绍“史密斯百货”的六个部门,再介绍“布朗百货”的三个部ຖ门时,人们会认为对“布๧朗百货”的了解不够。但当先介绍“史密斯百货”的一个部门,再介绍“布朗百货”的三个部门时,人们对“布๧朗百货”的认知又有了变化,觉得基本了解了“布朗百货”。似乎放在前面介绍的“史密斯百货”部门少,就能ม让人们以为对“布朗百货”足够了解。这就是“认知对比”产生的影响。

后来,研究人员又扩大了实验范围。在实验程序不变的情况下,研究人员用不同领ๆ域的事物进行了对比,即用“迷你宝马”与“布๧朗百货”进行对比。结果与之前๩的实验一样。这次的实验表明,即使前一种认知对象与后一种完全没有共同点,但前面的认知对后面的认知仍然存在影响。

“认知对比”对人们具有很大的影响力,将它用在销售中是有很大威แ力的。假设你认为公司的某个产品特别适合一位客户,那你就可以通过重点介绍该产品,同时对其它产品一带而过的方式来增加客户购买的可能。

又比如,有时在不改变产品的情况下,仅仅通过变换产品的对照物就能带动销售。某家居公司只不过用了两句大实话,就让其后院浴ภ池的销售量翻了五倍。

第一句:很多购买过该产品的人都认为,买个浴池放在院子里就好像多了个房间。

第二句:您认为在院子里多造个房间要花多少钱?毕竟,70่00英镑的澡盆比建个ฐ房间要少一半呢。

还有的商家只是巧ู妙地在两件商品间形成对比,就促进了两ä者的销量。这里有个真实的例子。

日本有一家专门经营电子玩具的商店。商店新引进了两种不同型号、质量相差ๆ无几、价钱一样的电子游戏机。可是摆在柜台上的这两种游戏机却很少有人购买,这令商店老板一筹莫展。

这时正好新า招了一位女店员,她为ฦ店老板出了一个ฐ好主意。她建议把型号小的那种游戏机的标价从80元提到เ16๔0元,型号较大的游戏机标价不变。

这样一来,当顾客进到เ店里,看到型号又大,价格又便宜的游戏机并不比标价高的那种质量差,以为捡到了便宜,机会难得,便毫不犹豫地将其买下。而另外一些有钱๥人在看到型号小,价格反而比型号大的游戏机更贵时,以为遇到เ了“真货”,于是也慷慨解囊,买回去当做上好的礼物送给亲朋好友的孩子。很快,几千台两种型号的游戏机就被抢购一空。

原本无人问津的两种游戏机,在价格没有降低反而有一款略有提高的情况下,竟然变得出奇地畅销。这其中的奥秘就是商家恰当地运用了顾ุ客的认知对比。

当两种认知相继出现时,前๩一种认知总会对后一种认知有影响。

这样借钱๥最省事

向别ี人借钱不管对谁来说都是个难题๤,然而如果能够巧妙运用“知觉对比”,你就会发现它比你想象的要容易的多。

试想一下你找朋友借100่元钱的情景。你可以这么问:“嗨,老朋友,借10่0块花花吧?”

照这样问,得到的回答很可能是:“借钱干什么,我还缺钱呢!”

可是,如果换种说法问:“老同学,我最近手头很紧,借100่0块钱๥给我救急,行吗?”

“什么?我哪有那ว么多,我也๣正用钱。”

在朋友拒绝了这个ฐ要求后,你再提出只借100块钱๥的要求。这样一来,朋友就更容易答应借给你了。为什么เ会这样呢?

还是让我们先来看看美国心理学家查尔迪尼曾经进行过的一项实验吧。查尔迪尼在实验中先要求20่名大学生花两年时间担任一个少年管教所的义务辅导员。这是一件很费神๰的工作,大学生们断然拒绝了。

随后,查尔迪尼又提出了另一个要求,让这些大学生带领少年们去动物园玩一次。结果这次有50่%的人接受下来。而当他直接向另一些大学生提出这个要求时,只有167%的人同意。

其实,带领ๆ少年们去动物园玩也是一件很费神的工ื作,这从被直接提要求的大学生中只有167%的人表示ิ同意便可以看出来。但为什么当把这个ฐ要求放在另外一个较困难的要求之后时,就会有50่%的人接受呢?

这其中ณ的原因就在于,首先,第一个很大的要求与后面一个小一点的要求形成了对比,让人更容易接受那个小一点的要求。其次,当一个人拒绝别人后,心里总会有一种歉意,而此时你再提出另一个ฐ请求,作为对你的让步做出的回应,他也会做出相应的让步。这就是知觉对比原理和互惠原理结合在一起后所产生的强大力量。

现在我们又学到了一点,那ว就是——在对某个人提出一个很大且被他拒绝的要求后,接着再向他提出一个小一点的要求,那ว么他接受这个小要求的可能性就比直接向他提出小要求而被接受的可能性大得多。

许多人正是利用这种策略๓去影响他人,当他们想让别人为ฦ自己处理某件事情之前๩,往往会先提出一个令人难以接受的要求。待别人拒绝且怀有一定的歉意时,再提出自己้真正要对方办的事情。由于前面的拒绝,人们往往会为了留住面子而接受随后的要求。

精明的商家也经常使用这种策略。每逢新装上市,各品牌都贵得让人咋舌,毕竟,并不是每个ฐ人的腰包都那么让人有底气啊!可你偏偏就信赖这个牌子。凭心而论,薄薄的一件衣服不值那么เ多钱,但权衡一下,若能便宜一点,就冲着这牌子也要把它买຀下来!

你的这点心思商家是非常清楚的。他们适时制ๆ造出各种名目,使出他们的杀手锏——打折。5๓折、7折,折扣打花了你的眼,也平衡了你的心理:毕竟只花了一半的钱๥就买了名牌产品呢!打折正是商家屡试不爽的“法宝”。

对某个ฐ人提出一个很大且被他拒绝的要求后,接着再向他提出一个小一点的要求,那么他接受这个小要求的可能性就比直接向他提出小要求而被接受的可能性大得多。

如何谈判最有效

除了用在借钱๥上,“知觉对比”也时常被运用在谈判中ณ。

布莱恩是一家大公司的采办。在一项采办中ณ,有位卖主的报价是5๓0่万美元。于是布莱恩委托公司的成本分析人员去调查卖方的产品。成本核算的结果表明,卖方的产品只须44万美元就可以买到。布莱恩看过成本分析资料后,对44๒万美元这一数字也深信不疑。

一个ฐ月后,买຀卖双方开始谈判ศ。谈判ศ一开始,卖方便使用了很厉害的一招:“先生,很抱歉,对于上一次50่万美元的报价,我必须做一下更改。原先的成本核算有误,致使我错报了价格。经过重新核算,我现在要求的价格是60่万美元。”

卖方แ的发言语调沉稳,使人感到เ坚定不移。一时间,布๧莱恩对自己所做的成本估计反而产生了怀疑。于是,买卖双方在6๔0万美元而不是50万美元的价格上争论。最终谈判的结果是以50่万美元的价格成交。

事隔几年之后,布菜恩回忆起这次谈判时说:“直到现在我还不明白,60万美元的喊价到底是真的还是假的。不过,我仍清楚地记得,当我最后以50่万美元的价格和他成交时,我感到很满意呢。”

其实,卖主只是运用了“认知对比”的心理学原理。他先向布莱恩先生报一个惊人的高价,然后再做出让步,将价格逐渐降到原来的报价,以此来促进成交。

当然,这样的谈判技巧在生活中ณ遍地都是!

某汽车销售公司的约翰,每月都能卖出30辆以上的汽车,深得公司经理的赏识。由á于种种原因,约翰预计这个ฐ月只能ม卖出10่辆车。深懂人际奥妙的约翰便对经理说:“由于银根紧缩,市场萧条,我估计这个ฐ月顶多只能卖出5辆车。”

经理听后点了点头,对约翰的看法表示赞同。没想到一个月过后,约翰竟然卖出了1้2辆汽车,公司经理对他大大夸奖了一番๘。

假若约翰说本月可以卖1้5辆或者事先什么也不说,结果只卖了12辆,公司经理会怎么เ认为呢?

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