可服务员不懂日语，完全不明白他在说什么。
工作，就是不断被要求人们的需求就是对自己的要求，如何满足这些需求，就是自己的工作标准，就是自己永葆激情的根本。
还有很多人对我说：
当你选择找借口，你就选择了失败与痛苦！
这是我们在做管理研究和培训时遇到的典型人物之ใ一，她的故事充分说明:
那么，工ื作中ณ有哪几种境界呢？
你是一把笛子
数年以前，我作为香港中华文化集团的副总裁，参加世界华商大会。主办方แ安排了一些海外华人的成功典范，向大家介绍他们的经历。其中ณ一位从仓库保管员展为美国某大集团常务副总裁é的马先生，给我留แ下了很深的印象。
找借口是工作中最大的恶习，是一个人逃避应尽责任的表现。它所带来的，不仅是工作业绩的大打折扣，甚至会给单位和社会带来不可想象的损害！
事情并没有到เ此为ฦ止，针ฤ对客户反映的情况，杨绵绵要求开部按照客户的需求开新的产品。
不久，海尔就推出了加磁化恒温装置的电热水器，既解决了水压问题，也解决了水垢问题。杨绵绵派人把新产品送到เ客户家，这让客户感动不已。
换了其他人面对客户这样的抱怨，可能也会愤愤不平：明明不是我们产品的问题，凭什么指责我们？或者干脆置之ใ不理。
但为什么杨绵绵却要把客户的抱怨当成改进工ื作的标准呢？因为ฦ她知道，作为一家要生产最好产品的企业，就必须ี最终满足客户的一切要求。而且，客户抱怨的地方，往往有最大的提升价值，恰恰是越竞争对手的最好机会。
事实上，海尔的很多新า产品，就是在客户的督促下推出来的。客户觉得哪里不方แ便，就让产品变得让客户方便；客户觉得什么เ地方不能满足需求，就让产品变得能够满足客户的需求；客户觉得哪里不放心，就让产品变得让客户放心。
在客户抱怨的地方แ做最好的改进和提升，这也是海尔为ฦ什么能够越同行的重要原因。
在总裁杨绵绵的理念影响下，海尔员工ื在解决客户问题上更是倾尽全力，没有任何借口。有员工ื在检修产品时检查出高压不稳，本来不是海尔电器的问题，但为了防止短路影响到整个居民楼的用电情况，无偿地给客户更换电线、插座、开关，最终帮助客户顺ิ利用电。
消费者会选择拥有一流标准要求的公司的产品，同样，单位会选择以一流标准要求自己้的员工ื。
拥有一流标准的单位和个ฐ人，才会具备一流的职业素养，才会消灭借口滋生的土壤。
3．以崇高品格要求，没有任何借口！
法国作家罗曼罗兰曾说过：没有伟大的品格，就没有伟大的人，甚至也没有伟大的艺术家，伟大的行动者。
工作不只是做事，更是做人。
一个ฐ人崇高的品格最集中的表现，就是先人后己，甚至毫不利ำ己้，专门利ำ人。
第38届南丁格尔奖章的获得者吴景华，在她的事迹中ณ有一个细节，深深地刻在我的脑海里。
那是2๐0世纪60่年代初，吴景华随农村巡回医疗队工作。一天夜里接到消息，一位产妇难产，急需抢救。
她和同事立即出，赶了七八十里山路，终于在第二天一早赶到เ了产妇家。顾不上歇口气，两人立即投入到工作中。
经过紧ู张的手术，孩子终于顺利降生了。但产妇却还是非常痛苦，一检查，原来产妇尿潴留แ，也就是说尿道不通！
这可怎么办？如果情况继续下去，产妇就有危险。就在这时，吴景华做出了一个ฐ让人意想不到的决定：用嘴吸！
她毫不犹豫地把嘴凑了上去。就这样，她们俩轮着用嘴吸，滞留在产妇体内的尿液，就这样一点点被吸出来了
看到这样的做法，你是不是觉得很震撼？
是的，这太难以做到了。如果是一般人，不知道会找出多少借口来拒绝干这种事情。
设想一下：当你处于同样的情境，你能像吴景华那样去做吗？
许多人不要说主ว动做，即使有人要求他这样做，他也完全可能认为这是过分的要求，甚至认为这是对自己้的侮辱！
但是，吴景华就那样做了。没有任何犹豫，没有任何勉强，就做出了那样让人震惊和敬佩的举动。
因为，此时她的心中，只有两个ฐ基本的信念：
第一，要尽可能ม快地将病人的痛苦解除；
第二，要尽可能将工作做到เ最好！
人的品格不一样，处理问题的方式就会不一样！如果拿过分、侮辱这样的理由来征询吴景华的意见，她必然会认为ฦ这是逃避责任的借口！
感动于吴景华的人格，我多次在讲课的时候讲到เ这个ฐ故事，很多人听后都赞叹地说，那ว简直是菩萨的境界！
是啊，这就是尘世中ณ的菩萨，也是活在我们身边的菩萨！她这种对工作的负责精神和对他人的关爱，毫无疑问是每个工作者学习的好榜ึ样！
事实上，在工ื作中遇到这种需要特别处理的事情还是很少的，也不可能ม期望人人都能ม做到像她那样毫不利己，专门利ำ人。我们需要做的，只是少想一点自己，多想一点别人。
因为，崇高品格的核心，正是以弱化自己、强化他人为基础的。
如果我们能将做事的境界提升到做人的品格的高度，那ว么我们在工作中会更自觉地没有任何借口！