我柔和的回答说：“是的，我知道，不过我想牠不至会在这里伤害人的。”
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贾蒙回答说：“是的，一点也不错……那是在莎翁作品？哈姆雷特。第五幕，第二场上。可是戴尔兄，我相信你应该知道，我们是一个盛大宴会上的客人，为什么一定要找出一个证明，指责人家的错误呢？你这样做会让人家喜欢你，对你发生好感？你为什么不给他留แ一点面子呢？他并没有征求你的意见，也不要你的意见，你又何必去跟他争辩呢？最后我要告诉你，戴尔，永远避免正面的冲突，那ว才是对的。”
如果我们是那ว样的卑贱自私，不从别ี人身上得到什么เ，就不愿意分给别ี人一点快乐，假如我们的气量比一个酸苹果还小，那我们所要遭遇到的，也绝对是失败。
我想得到เ些什么เ？我想要从那ว个邮务员身上，得到เ些什么？
所以我走进他办公室的第一件事，就是请求让我观赏那张支票。我告诉他，我从没有听说，有人开过百万元的支票，我要跟我那些童子军们讲，我的确见到过一张百万元的支票了。他很高兴的取出来给我看，我表示羡慕、赞美，同时请他告诉我，开出这张支票的经过情形。”
“优美谈吐”？我？我知道自己几乎没有说话！如果我们刚才所谈的内容，没有把它变更一下的话，即使我想谈，也无从谈起。原因是我对植物学方面，所知道的太少了。
吉姆的这套方法并不困难。他每逢遇到一个ฐ新朋友时，就问清楚对方แ的姓名，家里的人口多少，那人的职业，和对当前政治的见解。他问清楚这些后，就牢牢记在心里。下次遇到这人，即使已相隔了一年多的时间，还能拍拍那人的肩膀，问候他家里的妻子儿女，甚至于还可以谈谈那ว人家里后院的花草。
“有若干人，开始一桩事业的时候，怀着极大的希望和兴趣，所以能在早期获得部份的成就。当他们对这项工作，感到厌烦、沉闷，失去了原有的兴趣时，他的事业也渐渐走向下坡，终至失败。”
除非你是先关心了别ี人，不然别人为什么对你发生兴趣、关心你呢？拿出你的笔把下面的话记下来：
从你来到世界上这一天开始，你所有的每一种举ะ动，出发点都是为ฦ了你自己，都是因为ฦ你需要些什么。
四、金钱，和金钱所能ม买到的。
那ว是-卡邦-所说的话，他是美国的第一号公敌，横行在芝加哥一带，一个最凶恶的匪首。可是，他认为自己是一个有益于群众的人――一个ฐ没有受到赞许，而且是个被人误会的人-ๅ
所以，你如果要把这本书中ณ所研究的原则加以连用自如，那就应在遇到有这样的机会时，就运用这些原则ท。如果你不这样做，很快就会把书上所看的内容忘记干净——原因是切身运用过的学识，才会深深的留แ在脑海ร?。
学习是一种自动的过程。
那ว笔研究费用是二万五千元，同时花了两年的时间，调查的最后部ຖ份，是在”梅立顿ู，康耐铁克”举ะ行的。那地方被人认为是典型的美国市镇，梅立顿ู镇上的每一个成年人，都作为ฦ访问的对象，同时请他们回答出一百五十六个问题。
依赖救济金生活的时候，有两千五百人由于看到เ那则广告，离开自己家庭到”宾雪凡尼亚饭店”去。
9๗帮助你处理报怨，避免辩论，使你保持与人接触顺ิ利ำ愉快。
以商人来说，如果知道如何运用和善的态度来对待罢工者，那是值得的。现在举ะ个例子来说：
怀特汽车公司两ä千五百个工人，为了增加工ื资，组织工ื会罢工的时候，那家公司的经理白雷克，并没有震怒、斥ม责、恫吓，甚至于指他们是一项暴行。反而对工人们夸奖、称赞。他在“克里弗雷”各报上登了一则广告，称颂他们那是“放下工具的和平方แ法”。
他看到罢工ื的纠察人员，闲着没有事做，就去买了几套棒球，请他们在空地上打球。为ฦ了有些爱玩保龄球的，他还替他们租了一间屋子。
白雷克和善的态度，使他获得了友善的效果。那ว些罢工的工ื人，找来很多的扫把、铁铲、垃圾车，自动的打扫工厂四周的纸屑、火柴、烟蒂。试想，那ว些罢工ื的工人，正在要求加薪和承认工会之时，而还整理工厂四周的环境。这种情形，在美国劳资纠纷中ณ，实在是少有见到เ的。那ว次的罢工，在一个星期内，和解结束……没有一丝恶感和怨恨的结束了。
韦伯司脱的样子像一位天神，说话像耶和华，他是一位最成功的律师……他祇提出自己้有力的见解，而从来不作无谓的争辩。他平时运用极温和的措辞，来引述他自己最有力的理由。
他平时常用的语句，就像：“陪审员诸君，所考虑的这一点……”“这情形似乎ๆ有探索ิ的必要……”“诸位，这几项事实，我相信你们是不会忽略๓的……”他或者这样说：“我相信你们有对人情上的了解，所以很容易看出这些事实的重要…。”
韦伯司脱所说的话，没有胁迫、没有高压，不将自己的意见加在别人身上。他用的是轻松的、友善的方แ法，而这方法使他成名。
你可能永远不会被请去解决一桩工潮，也不可能ม去跟法院陪审员发言。可是，也许你希望减低你的房租这种友善的方แ法，可以帮助你？我们且看：
工程师司托伯嫌自己้住的房子，房租太高，他希望减低些，可是他知道房东是个ฐ食古不化的老顽固。司托伯在讲习班上说：“我写了一封信给房东，告诉他在我租约期满，就要搬出我的公寓，其实我并不想搬，如果能ม减低房租的话，我还是愿意继续住下去的。可是我知道情形并不乐观，希望很小；原困是其它房客都试过了，结果也都失败了。他们告诉我，房东是个ฐ很难应付的人。可是我对自己说，我正在研究如何应付人的课程，我不妨就在那房东身上试一试，看看效果如何？”
房东接到เ我的信后，带了他的秘书一起来看我。我在门口用司华伯那种热烈欢迎的方แ式欢迎他。我并没有第一句话就说到房租高那回事上；开始我先说如何喜欢他这公寓。我赞佩他管理房子的方แ法；同时我告诉他，我非常愿意继续住下去，可是我的经济能ม力使我无法负担。
我相信他从没有受到เ房客这样欢迎过，他几乎是手足无措了。
接着，他也告诉了我，他所遭遇到เ的许多困扰－－他说有些房客一直向他埋怨。他还说，其中有个房客，曾写过十四封信给他，有的简直是侮辱。还有一位房客恐吓他，除非上面一层楼的人睡觉不打呼鼾，不然就立即取消租约。
房东指着我说：“有你这样一位满意的房客，在我来讲，那是再好没有了。”然后不等我开口，他自动的减少了一点租金。我希望租金再减低些，我说出所能负担的数目，他没有多说一句话，就接受了。
他临走时，还这样问我：“你房间里，有没有需要装修的地方？”
当时，我如果用了其它房客所用的方แ法，要求房东减低房租，我相信我会遭遇到和他们同样的情形。是友善、赞赏、同情的方法，才使我得到了这个效果。”
让我们再举ะ一个例子！那ว是一位女士的经验之谈，一位社ุ交上极有声望的女士，她是长岛沙滩花园城的“黛夫人”。
黛夫人说：“最近我请几位朋友午餐，这对我来讲，是个ฐ重要的聚会，自然我希望聚会中所有事情，都能事事如意。
管事爱弥尔在这类事情上，常是我一个得力的助手，可是这次他使我失望了。
那ว次午餐饭菜弄坏了，爱弥尔他也没有到场，只差了一个ฐ厨司侍者来。这个侍者对高等宴会的情形完全不清楚，把这次宴会弄得糟透了。我心里恨透了，但在客人面前，不得不勉强陪笑，我对自己这样说：“等我见到爱弥尔，一走饶不了他。”
这是星期三的事……第二天，我听了关于人类关系学的演讲，当我听完了后，我领ๆ悟到责备爱弥尔，是没有什么用处的。如果事情严重了，反使他愤怒、怀恨，而以后也无法找他帮忙了。
我试从他的立场着想：午餐的菜不是他买的，也不是他亲自下厨做的，祇怪那侍者太笨，才把那ว次宴会弄糟了，至于爱弥尔来请，他也没有办法。或许是我把事情看得太严å重，未加思索就急于发怒，我决定还是友善的对他，赞许他、夸奖他，相信这办法，一定非常有效。
第二天，我见到爱弥尔，他显得愤愤不平，似乎要跟我争论、分辩那件事。我则ท这样对他说：“爱弥尔，你知不知道，当我请客的时候，有你在的话多好。你是纽约最能ม干的管家当事，这情形我也清楚，那ว天宴会的菜，不是你亲手买回来做的；那ว天发生的事，在你来讲，也是没有办法的。”
爱弥尔听到这话，脸上的阴霾完全消เ失，他笑着对我说：“真的，太太，毛病就出在那个厨司侍者身上，那不是我的错。’
我就接着说：“爱弥尔，我准备再举办一次宴会，我需要你提供意见，你以为我们应该再给厨司一个机会吗？’
爱弥尔连连点头说：“那当然，太太你放心，上次那ว种情形定不会再发生了。’
下一星期，我又设宴请人午餐，爱弥尔向我提供有关那份菜单的资料，我给他半数小费，不再提到เ过去那次的错误。
我们来到席间，桌上摆着两束美丽ษ的鲜花，爱弥尔亲自在旁้照料，对来宾慇勤侍候。眼前的情形，就是我宴请玛丽ษ皇后，也不过如此了。菜肴美味可口，服务周到เ，由四个侍者在旁侍候，而不是一个ฐ。最后由á爱弥尔亲自端上可口的点心作为ฦ结束。
散席后，我的那位主客含笑问我：“你对那个管事，施ๅ了什么法术？我从来没有见过这样慇勤招待的。’是的，他说对了……我对爱弥尔的友善，和对他诚恳的赞赏，才有了这个ฐ效果。”
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多年前，当我还是住在米苏里州西北部，必须每天赤足走过一座树林，到乡村学校去上课的小孩时……一天，我读到เ一个关于太阳和风的寓言。太阳和风争论谁的力量大！风说：“我马上找个ฐ证明给你看……你有没有看到เ那穿着大衣的老人？我可以很快的把他身上那ว件大衣脱下，那时你就知道我的力量比较大了！”
太阳躲进云里去，那ว风就吹刮起来，几乎ๆ成了一股飓风……可是那风吹得愈大、愈激厉，老人把大衣朝身上里得愈紧ู。
最后，风不得不沉静下来！接着，太阳从白云后面出来，对着老人和善地笑着，似乎没有多久，老人拭着额头上的汗，并把他身上那件大衣脱了下来。于是太阳向风说：“温柔、友善的力量，永远胜过愤怒和暴力。”
当我刚ธ读到เ这段寓言的时候，在遥远的波士顿ู城里，就发生了一件事，同时证明了这段寓言的含意，确实有它的真理存在。波士顿ู是美国文化教育的历史中ณ心，小的时候，我不敢梦想有机会去那里一次。而证实那ว段真理的波士顿bຘ医生，就在三十年后，做了我讲习班里的一个学员。这里是bຘ医生在班上所讲的情形：
在那ว时候，波士顿ู的各报上，几乎刊满伪药密医的广告如专门替人打胎和庸医的广告，用骇人听闻的话，恐吓病人，使他们害怕，主要的目的就是骗钱。病患在接受治疗后，任听那ว些密医摆布而打胎，造成很多的死亡，可是这些庸医密医被判罪的很少，他们祇็要花一点钱，或用政治的势力，就可摆脱这个罪状。
这情形日益严重，波士顿ู城里上流社ุ会的人士群起反对，讲道的牧师在讲台上抨击、痛责那ว些刊登污秽广告的报纸，他们祈求上帝能ม使那些广告停止刊登。其它包括市民团体、商人、妇女会、教会、青年会等，均纷纷痛责，可是都无济于事。州议会中，也有激烈的争辩，要使这种无耻的广告成为ฦ“非法的”，可是对方แ有政洽势力的背景，亦没有产生任何效果。
那时b医生是一个基督教团体里的主席，他试用一切方แ法，但都失败了，对付这种医药界败类的运动，眼看就要毫无希望了。
有一个晚上，时间已经很晚了，b医生处心积虑的想着那件事，还没有休息终于给他想出一个所有波士顿ู人没有想到过的办法－－他要试用友善、同情、赞赏的办法；他要使报馆自动停登那ว一类的广告。
bຘ医生写了一封信，给波士顿ู销路最好的一家报社，他对那ว家报社赞誉倍之，说那份报纸的新闻翔实，尤其报上那篇社ุ论，更是令人瞩目注意，那ว是一份最好的家庭报纸。b医生在信上又这样表示－－那份报是全州最好的报纸，也是全美国最完美的新闻读物。但他接着说：
可是，我有个朋友，他告诉我说，他有一个年轻的女儿，有个晚上，他女儿朗诵你们报上一则ท广告，那是一则ท专门替人打胎的广告，那ว女儿不清楚这广告上的含意，就问她父亲那些字句的意思。我朋友给他女儿问得窘迫至极，他不知道该向这纯洁、天真的女儿作如何的解释。
你们那份报纸，在波士顿高尚的家庭中，是一份受欢迎的读物。在我朋友家庭发生的情形，是否在别ี的家庭里也有这样类似的情形发生？如果你有这样一个ฐ纯洁、天真、年轻的女儿，你是不是愿意她看到那ว些广告？当你女儿向你提到同样的问题时，你又该作如何的解释？
贵报在各方แ面都很完美，由于有这类情形的存在，常使做父母的，不得不禁止他们子女读阅贵报。对于这一点，我为贵报感到เ十分惋惜，其它上万的读者，我相倍他们也会有跟我同样的想法。”
两天后，这家报社的发行人，给b医生一封回信，这封信上的日期是一九0四年十月十三日这封信他保存了三十多年，当他是我讲习班上一位学员时，他把那封信拿给我看。这封信的内容是：
“本月十一日由本报编辑交来你的一封信，诵阅之余，非常感激，这是多年来本报延宕至令，一直未能ม实施的一件事。
自星期一起，本报所有报导中，将删除一切读者所不欢迎、反对的广告。至于暂时不能ม停止的医药广告，经编辑郑重处理后，始行刊登，以不引起读者反感为原则ท。
谢谢你关切的来信，使我获益良多。
发行人海司格尔”
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伊索ิ是希腊ຘ“克洛赛斯”宫中的奴隶，在基督降生前六百多年，编著了一部不朽的作品，那ว就是留传到今天的“伊索寓言”。他对于人性的教育，就如同波士顿的情形，在二千五百年前的希腊雅典一样。太阳比风更能使你脱去你的外衣！慈爱、友善的接近，能使人改变了他原有的心意，那比暴力的攻击更为有效。
记住林肯所说的那ว句话：“一滴蜂蜜，比一加仑胆汁，可以捉到เ更多的苍蝇。”当你要获得人们对你的同意时，别忘了第四项规则：
以友善的方法开始。