焦兆松傻掉了！
“你们觉没觉得岳东一点儿都不打怵见曹科长？”
“难怪他一开始就说不想签，因为签了就没办法索ิ赔了。”
岳东的脸上还露出了笑容，声音也比刚ธ才高了不少，让每个ฐ围观的人都听得清清楚楚。
不论能不能听见吵吵声，只要有在那里吵吵的，就意味着有人去投诉。
“老茂啊，你和我说规矩？你是欺负我人老实吧？咱们景区的效益越来越差不用我多说吧？昨天一整天，来的游客还没景区的工作人员和经营户多，谁碰上外地游客不使劲忽悠多挣钱？你这浓眉大眼的说起假话来不也一套一套的？装作认错熟ງ人，叫住只打算瞅一眼就走的游客，把人家哄的一愣一愣的，赶紧趁你认错了熟ງ人买点东西，你收钱的时候心里美透了吧？怎么到เ我这里，你就拿规矩说事？”
那只翡翠手镯看上去还算水润，只是绿得稍微不正常，因为用无机铬盐染过色。
权衡之下，只好找一个合适的借口终止这笔交易，不能让游客觉得他玩欺诈。
程剑伟想不到岳东能提到这么有建设性的话题，非常非常有利于景区的发展，竟然忘了泡每天早上必喝的嗓音保健茶，还一直嘶哑着嗓子和岳东讨论来讨论去。
虽然只是普通的管理员，但运营管理组算实权派，即便得罪人是难免的，配合工ื作的也占大多数，所以他们的心情还是不错的，要不然袁宝骏这个吃货也不会整天寻思去哪儿撮一顿。
他指了指曹保苏办公室的门，“你怎么这时候出来了？”
岳东耸了一下肩膀，“该汇报的汇报完了，该对质的对质完了，也做出了基于事实的思考和判断，接下来怎么处理，就不是我的权限了。”
艾汛拿起了报纸，“看一眼？”
岳东摇摇头，等曹保苏一出门，发现自己在这里优哉游哉的看报纸，脸色还能好看了？
“不耽误大文书干啃精神食粮，我出去转转。”
艾汛做了个再见的手势。
岳东离开办公室，刚ธ走到主道上，就听到有人喊“岳哥”。
回头一看，金灿灿的阳光下，一个体恤上印着小虎队的小伙儿快步走来，是和他的宿舍只间隔一个门的江学鹏，算是同事当中ณ关系不错的。
“岳哥今天挺威แ风的，简直是我的偶像！”
岳东笑道：“你听谁说的？”
“我刚才出去过一趟，经过温泉广场的时候，听到เ不止一家店铺在议论，都说你不鸣则已，一鸣惊人，短短十分钟，就把焦兆松的光环整没了。有意思的是，经营三科的刁副科长急匆匆赶到เ温泉广场的时候，不敢相信你干脆利落的结束了战斗ç，接着去购物中心打电话找曹科，结果你还没到เ曹科办公室。”
岳东脸上的笑容凝固了，“为什么找曹科？我刚ธ从曹科办公室出来，曹科一个字都没提。”
“听说是怪曹科不打个招呼，就让你在他们三科的地盘上造成那么เ大阵仗，让他们被动。曹科回的什么เ，购物中ณ心的人听得不太真切，大概意思是有病就得治，怎么เ提前打招呼？谁知道什么时候病？为什么เ不提前预防？刁副科长气得差点摔电话，这不等于把责任算在经营三科那ว头了嘛。”
岳东竖了个大拇哥，“咱曹科就是威武霸气！你这又急匆匆地要去哪儿？”
江学鹏晃了晃手里的《百龙山景区投诉受理单》。
“去被投诉的翻云楼索ิ道站查看、问询。我们投诉处理组的主管一直病休，副主管又去国外探亲了，简直是老虎不在家猴子称大王，剩下的三位爷，个个都觉得自己是主ว管。打扫卫生什么的，都成了我一个人的事，还就我一个跑腿的，这才半上午就跑三趟了。谁让我是去年刚入职的新员工呢，整天像被扒皮榨่油似的，真刺激！”
他话一落音，怕岳东这个资格比他老的误会，连忙解释。
“我知道新人没资格讨价还价，我没把这里当菜市场，我也知道他们阅历多、经验丰ถ富，肯定有值得求教的地方แ。刚开始像对待师父一样敬着他们，可他们整天拿着架子，真拿自己้当人物。我明知他们不想带我，也尽量主ว动，就当锻炼能力了，可我整天忙活的不是组里的杂务，就是出去跑腿。十次有九次做的好，最多敷衍的夸一句半句，只要有一次做不好，就脸不是脸鼻子不是鼻子的，说我那么เ点基础工作都做不好，谁放心让我独立工作？”
岳东没想到江学鹏在投诉处理组的处境这么难。
组里的杂务和跑腿并不等同于基础工ื作，而且又多又乱又没条理，比正式工作更容易出岔子，用来衡量个ฐ人工作能力，很不公平。
但这话不好现在说，如果话题一展开，江学鹏这么勤勉求上进的人，肯定想问问清楚，那ว还不耽误办事？
现在要做的是，别让他带着不好的情绪去工作，要不然可能发生什么เ不愉快，或者出现什么疏ຕ漏或错误，回组里之后，又得被说三道四。
岳东得接着刚才的话题，略๓一回忆，“冯高没那ว么เ差劲吧？不过是个老油子，和谁都嘻嘻哈哈的，什么都看得开，喜欢当老好人，不求有功但求无过，心态相当稳，万事不揪心。只是偶尔的在领导面前博关注，有合适的机会就往领导身边贴。”
“你是和他接触的太少啊岳哥！我刚开始也以为ฦ他没什么野心，家里人过得好就行，业余生活是相当丰ถ富。慢慢地发现，他这个人处事圆滑，使不少人想把他当朋友。他会把自己做的一点点成绩合理夸大，让人觉得他有本事。他察言观色很有一套，经常让人觉得他懂ฦ自己，我就是其中一个，被他骗的说了好多心里话，都被他传出去了。那三位爷里面属他花花肠子多，其他二位坏在明处，他坏在暗处，很难提防。”
岳东的记忆里，和那三位打的交道都不多，江学鹏没怎么经受社ุ会打磨，性子还是比较直的，不会胡编乱造，看来真是深受其苦。
投诉处理组的主要职责，是处理游客与经营户、游客与景点或项目以及工ื作人员、经营户与经营户、经营户与景点或项目以及工作人员的相关投诉，尽量协商解决。
对于一些特殊事项，比如无法退换或产生不良后果的旅游服务适当补偿，并统计多发和典型事例，为完善规章制度提建议。
但这个组被戏称为毛病组。
不是专指有人来投诉时找毛病，也不是指专门帮投诉者修理毛病，而是组内成员都属于姥姥不亲舅舅不爱的，设立这个组的时候是从各部门拼凑起来的，都是多多少少有这样那ว样坏毛病的员工，很明显不重视这个部门。
什么岗位都有来的有走的，毛病组缺员时，通常还是把各部门有坏毛病的员工填充过来，那些员工被戏称为充军发配。
不过江学鹏不是有坏毛病的员工。
投诉处理组接连有两个员工停薪留职，然后主管长期病休，却由á于各种各样的原因，没人来补位，就把江学鹏这个立足未稳的新员工ื抽调过来填空，有一点儿随意拿捏新人的意思。
投诉处理组又传出了吵吵声，和刚才曹保苏办公室的气氛不同，而且火气更旺。
江学鹏下意识地瞅了那边一眼，“来投诉的都是有火气的，可能觉得吼出来就能ม舒服些，但大多数投诉者离开的时候还耷拉着脸，说明再怎么吼也不见得能让心情变好。也可能ม是处理投诉的过程让他们不怎么เ满意，我总感觉那三位爷就是三个省略๓号，都让人一言难尽。”
这个ฐ年代对投诉的重视程度确实不怎么เ高，大型企业更是有漠视和敷衍的味道，甚至觉得投诉就是吃饱了撑的找茬，要不然也不会把投诉组搞成毛病组，能ม认真对待投诉的可能ม性小得可怜。
或许就是这个原因，大家才觉得投诉处理组传出吵吵声是正常的，没人仔细研究怎么เ才能ม最大限度地减少吵吵声。
岳东觉得有机会得提一下建议，毕竟在一个大院里，经常听着也影响自己的心情。