关系的阶段
人际间的交流
工作场所的问题交流
案例学习：交流形式的文化
冲突的介绍
没有两个人可以看到เ真正一样的世界ศ，这些来自于人们的不同之ใ处导致了冲突。冲突不是指主要的战斗，冲突生在当两ä个或更多的人相信他们的信仰和愿望是不相容的，冲突被小的不同意见所引起，到严å重的分歧。当你在冲突和交流的关系中ณ，你需要记住三点：冲突是正式的、冲突可有积极的消极的结果、冲突可以被管理。
正式的冲突
冲突是正式的，因为人民有不同的需要、愿望和价值。每一天都与不同意见相联系，或当人们的愿望达不到เ时，因为ฦ这是生活的一部分，藏起消极感情是不现实的，应坚持是事情得到เ讨论和解决。
冲突具有积极的或消极的结果
冲突能ม帮助产生私人的和人际间的关系。冲突产生的反馈对你是重要的，能帮助你学到怎样生活和工作以及与那些不同意见的人相处。人际间的和群的冲突，可以帮助你更好的知道别人和你的关系，开始的不同，不能决定未来所有的关系。
当你约会某人时，你的朋友试着传达给你做某些你不想做的事情时，他不能帮助你更好的了解别人，这些只能加深你的矛盾，你决定结束它。当谈话帮助你解决你的矛盾，当你不知道和某人在工作场所怎样去解决问题时，讨论可以创造新的有价值的方法。
另一方面，冲突可以制造紧张。这通常生在当不同意见生时，包括咒骂、威胁或平定。有时这样的手段因害怕伤害别ี人，由于生气和强迫而报复、杀人。因此冲突变成消极的。两方面因不同意见由á于冲突，最后可以变成战斗也可以变成朋友。
当你处在痛苦的冲突中时，你可以通过其他人做工作帮你避免。你也可以全神贯注在自己้的工ื作上，使用工作作为个人的消遣。但你的冲突是在工ื作中时，你不能避免你的同事，你必须迎面遇到。
冲突可以被控制
一些人声明“我不能改变我自己้的感觉或我自己斗ç争的方แ式，这是我自己้的事”。这个虽然不可以被改变，但有能力的交流者知道人们可以改进他们的互相交流。包括他们不同意的方式，但改变你的冲突行为ฦ并不容易，他要求必须有自我分析和自我限制能ม力，需要你有道德素质，。其他的方式包括严å肃的不同意和生气，有能力的交流者选择建议性的策略解决冲突——反映他们道德标准的策略。
在这方面，每一个ฐ单位或组织，都安排专人以及拿出一定的经费来专门处理工作场所中ณ生的纠纷和矛盾。
冲突的类型
当展了一个或更多的冲突类型时，你可预知掌握冲突的方แ法。你最熟悉的方法是改变当你进入有特定目的的不同，你的形式的改变因为交流本质的改变，你引用你的形式给特殊的冲突和特殊的人。下面有五个ฐ共同的冲突类型：
竞争力
竞争力意味着努力去赢。当你竞争时，你落在后面的原因是什么？你应该关心你自己和怎样能赢，得到เ你想要的。用什么形式暗示“我赢和你失败”、如评论“你是错的”。竞争进行中ณ，竞争者应该有激听者和其他人的主ว意，因为他们不会有冲突的其他方面。
妥协
妥协意味着在半路上遇到了别人或在对立立场中ณ寻找中ณ间立场。折中的办法意味着现5o-ๅ5o的解决方法，这个半赢半输的解决方法可以部分达到เ每个人的需要每个人有局部的满意。
协作
协作生在当你在寻找一个方แ法去可以真正满足人们，就目标是现方法，对所有人都满意的方法。
放弃
放弃建议你将先满足别ี人的需求。你没有寻找你自己。你是合作的，拒绝你自己的需要，让别人快乐，这种形式看起来很好，但它暗示ิ你没有照顾你自己。在机会到来时放弃是好的，但是你需要选择哪种形式，如果你总是放弃，你可以现人们会对你有看法。
避免
避免建议你收回和参加不同意，你关闭自己的想法，然后去忽略别人，你变的消极和没有提出建议解决冲突。
影响冲突形式的因素า？
触状态：触状态是评论或事件预ไ期生在积极、不同意，触可以被强调，如“我不希望知道那些在房子里的音乐”，当陈述和这些被评论或是消极的声音通过特殊的人，当你出现在工ื作场所，被你服务的人不希望制造紧ู张，当你的同事来晚时，有能力的交流者就可以避免触冲突，他们可以试着减少建立的紧ู张。
挫折的建立
挫折建立由描写紧张时期开始，当你读到有声和无声的信号包围你时，它变的清楚，当他们变的不安，你可以觉消极的无声或有声指示，但因为你所有的行动都很紧张，有能ม力的交流者认识到这些信息。
积极的冲突
积极的冲突生在当所有人被冲突影响到认识到เ冲突的存在时。在这一点，冲突怎样被各种变化所掌握来自一个ฐ形式或另一个。一些人停止谈论，一些人制造讽刺的评论，一些人对另一些人叫喊，有的人对这些情况感到很生气。
结论或没有结论
当你遇到结论或没有结论时，你建立了解决问题的方法，至少在这一刻๑，你停止了冲突，因为你们中的一个人避免了这个问题，或是因为ฦ你拒绝了改变自己的位置。
进一步的行动
在这个阶段，人们建立联系。朋友之间可以写信或打电å话，同事可以更有思想。举例而言，有时候一个人在事情正式到达之前将正式行动或离开距离，通常在另一个触条件产生之前，事情可能会变好，在这一点，这些斗争的阶段一直都在行动。
毁灭性的冲突策略
有毁灭性的冲突策略๓，攻击或尝试伤害别ี人以便获胜。如此策略包括有声攻击和体力攻击。
有声的冲突
有声的攻击包括说话和敌对的闲言。有声攻击通常被消เ极的无声信息所伴随。如眼球的转动或声音，讽刺๐的语言。
敌对闲言：敌对闲言是被蓄意地通过谎话或半真实的语言去伤害另一个人。讲话人使用朋友的交流网络或同事去伤害另一个人的名誉，是许多人受到痛苦。
体力的冲突
足够多难过地有声信息，不是与联系冲突的信息。今天越来越多的人看起来变成第一，或与谈论问题的人相联系。在我们的社会。身体的攻击是一个特别的建设性的冲突策略，有能力的交流者现方法去避免，也教给别人这样做。
建设性的冲突策略
在处理冲突上有许多方แ式变的更加有技巧，这些包括了积极的听力，角色位置的颠倒和跟随公平战斗的规划。让我们更加密切他们之间的关系。
积极的听力
本质上，积极的听力包含了理解和可能准备别人的观点，在请求你的评语或代表别人的意见，他要求你更仔细的听别人的事或感觉，理解其他人的观点。
公平的斗争
公平的战斗包含使用同因规则ท减少有建设性的手段，它是尝试避免重复以前不同意的伤害，人们需要跟随公平战斗的规则或策略。
协商、调解、群体意见的建立
两ä个正式的步骤因为与有意义的问题讨论和调解。每一个ฐ被描写为主要的在一个段落中，另外群的一致的建立，将不被讨论。
协商
一些冲突变的使人们同意在不同意之外协商解决。协商是一个ฐ正确解决问题的步骤，在这其中义务讨论他们的不同之处，作出一个ฐ解决，写出一个协定，所有的人必须同意这个步骤，协商可以提出要求。真正的协商一般生在问题正在进行中ณ而且必须ี得出结论时。协商通常是帮助和工作场所的问题相联系。协商一般包括6个步骤：（1）描述你所需要的。（2）描述你的感觉。（3）描写四个你所需要的原因和感觉。（4๒）描写你对其他人的理解。（5๓）创造一些计划ฐ去解决。（6๔）选择其中一个ฐ计划ฐ。
调解
调解包括使用目标或中立的第三人，叫做调解人。帮助别人解决他们的冲突。调解人听着每个ฐ人的意见，帮助他们互相谈话，去澄清问题，建议结论。
群体意识的建立
群体一致的意见，提供了一个ฐ创造赢的构架结论，体现了群体成员有创造力的建设，群的一致意见能实现更多的目标。许多有能ม力的领导在工作之前或会议上，帮助成员在重要的问题上达成一致的意见。提倡鼓励所有成员陈述不同的观点，不但要听取相同的意见，而且要听取不同的意见。
第九章计划和报告的研究
介绍：