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同样的道理,香水也不能用。香味会直接刺激大脑,一些忘记的事情也会因为香水的刺激突然复苏。香水有着能让人产生联想的作用,所以,如果有香味,顾客就会根据香味随意地对商品进行联想,从而扰乱了对商品的正确判断,影响销售。不仅是香水,就算是带香味的其他商品也不要放在你销售的商品旁边。
明白一个道理:在卖场,即便手里什么东西都不拿也是正常的
技巧
跟客人打招呼的时候,请用下一页的表格来做记录。我以前也用这个表,现在指导销售员的时候也用来作为记录明示表。表格的使用方法很简单,记下跟多少个ฐ人打了招呼,其中有多少人最后买了,记下来店时间,还有顾客的年龄层。不过并不是要求你每跟一个人打了招呼就记录,而是在你有时间的时候记。有点误差没关系,大致的人数能对上就可以了。
有的销售员从来不会主动跟顾ุ客打招呼,就那么เ呆呆地站着。对于这样的销售员,我想严å厉地说:“那样一直站着等的话,客人是绝对不会过来问你‘唉,你卖什么的’?!”
举个ฐ例子,如果是向右转往上走构造的电å梯,如果在东京就要以坐电梯上楼的顾客为ฦ中ณ心,在大阪的话就应该以坐电梯下楼ä的顾客为中ณ心。为ฦ什么要这么做呢?原因就是人们都习惯走最短的距离。在大阪,上电å梯站在右边是常识。坐上升电梯上来的顾ุ客要继续上到上一层的话,只需要右拐转一个ฐ小弯。
如果销售员站在一个地方,等着顾ุ客自己来取样品的话,谁都不会过来。主动出击相当关键。但是,一定要注意,不要靠近顾客三步以上。三步以上就有追着不放之嫌。被顾客拒绝了还紧追不舍,周围的顾ุ客看到了也会觉得很讨厌,然后逃得远远的。
接下来,我将介绍站在卖场的销售员如何向从面前通过的客人递传单和样品的技巧。技巧ู就是,看好一位客人以后,先轻轻地行一下礼ึ,然后朝顾客走一两步把东西递出去。这样一来不论是谁都会觉得你和大路上传单、面巾纸的人完全不一样。