正如我们在第一章中所说的那样，企业绩效在某种程度上来说决定着企业的成败。那么，绩效是从哪里来的？自然是从人而来。决定企业绩效高低的是人。
每天都会有新的公司诞生，也会有一些公司遭遇破产。这已经成为ฦ一种自然现象，就像每天都有大量的婴儿诞生在人间，也会有无数的人失去生命。这便是我们身边正在生着的事情，我们能够去做的只能是不断ษ地思考：
本节我们先来分析一下高绩效团队的特征。尽管每一个成功的团队都有着其不可替代的特质，但是它们也具备一些共同的特征，而且这些特征往往是团队取得成功所必不可少的。在研究打造高绩效团队这一课题的过程中ณ，我们分析了近百个成功和失败的团队，最终现，取得高绩效的团队必定具备以下6个特征：效率至上；结果导向；各司其职；目标一致；高度协同；快反应。
要打造出一支高绩效的团队，先要了解高绩效团队的特征和高绩效团队成员的主要表现。
对于一位刚刚毕业4๒年的大学生来说，成为ฦ管理近60名销售人员的部ຖ门经理，自然满怀激情。在任命书下达的第一个ฐ星期，刘虹便编写了销售部门20่09年的整体销售计划书，并详细地分解到每一个区域市场，同时，根据往年淡季与旺季的销量进行了预测，设计了销售进度表。原本她以为ฦ只要将这一计划书公布在部ຖ门内，便会获得大家积极的反馈。
刘虹的故事
第二，让员工们拥有想，并且去拥抱想、实践想。
经理人的第二项职责是为团队或企业制ๆ订一个想，当然，制订想只是开始，作为一名领导者，经理人还必须带领团队实现想。那么，就必须ี使员工ื们认同这一想并围绕着想开展一切工作。
那么，如何才能够将想传达给员工们并使他们对其表示认可呢？
韦尔奇了几点建议：先，不要用术语，很多企业在传播想时过于僵硬，使得员工ื们无法将想与现实结合起来；其次，想必须具体、清晰，同时旗帜鲜明，能ม够激员工们的工作热情；再次，通过举例说明的方แ式传播想，这一方式可以使人们迅、深刻地记住你所传达的想；最后，不断ษ地重复你的想，甚至是每时每刻，韦尔奇在推广一项ำ理念时，总是会坚持不懈า地采取这一方式，直到เ有一天所有的通用电气员工都已๐经接受并执行他的新理念。
第三，深入到员工们中间，向他们传递积极的活力和乐观的精神。
韦尔奇认为领导作风是有传染性的。一个ฐ拥有积极、乐观态度的经理，总是能够带出一支进取、向上的团队；相反，一个悲观的家伙只能带出一支沉闷而缺乏竞争精神的队伍。因此，领导者的第三项ำ职责是与企业内部ຖ的消极观念作斗ç争，培养员工ื积极的工作心态。这就需要领导者深入到员工ื中ณ间去，真正关心他们正在做什么，在他们遇到问题和挫折时，为他们必要的支持和鼓舞。
第四，以坦诚的精神、透明度和声望，建立别人对你的信任感。
领ๆ导力来自何处？很多人认为来自职位，事实并非如此，领导力来自员工。德鲁克说过这样一句话：领导者是拥有追随者的人。没有追随者的人就不能称之为领导者，领导者的领导力的高低正体现在员工对其的追随程度。
如何才能够获得员工的追随呢？韦尔奇了答案：赢得员工的信任。要赢得员工的信任，就必须在以下几个方面保持良好的纪录：先，赏罚分明，只有公平、公正的领导者才能够获得员工们的信任；其次，以身作则ท，当你以行动来证实你所表达的一切时，你将赢得更多人的追随；再次，崇尚透明，将企业内的一切公开化、透明化，使每个ฐ人的价值都得到充分的体现，让员工感觉到切实的平等；最后，诚实守信，绝不将他人的功劳和出色的想法窃为己有，这一点很多人都无法避免，他们总是渴望将团队的功劳归结到自己头上。
第五，作出正确的决定，尽管这些决定可能会使一些人感到不快，或是难受。
谁都希望自己能够成为ฦ一名和谐主义者，但是，你要成为ฦ一名优秀的领导者，一味地追求和谐，只会造成糟糕的结果。韦尔奇说得好：作为领导，你的目标不是为了赢得竞选，而是为了做好自己的工ื作。因此，在正确的决定和让他人感到开心面前，选择正确的决定，是领导者的第五项职责。
第六，通过不断的提问促使员工们进行思考并采取切实的行动。
在韦尔奇看来，领导者的提问能力决定着他的领ๆ导力，而他最重要的工作也是提出各种问题。每时每刻，他都要将类似于如果将会出现什么เ样的情况？为什么我们不呢？我们怎么样才能ม够？一类的问题挂在嘴边。
当然，提出问题只是开始，一旦员工ื们能够给出比当前更好的解决问题的方法和思路，领导者应该立即予以采用，并且将新的解决方แ案推广到整个ฐ企业之ใ中。唯有如此，你才能够不断获得员工们出色的想法。
第七，勇于承担进行决策的风险，同时始终保持学习热情，致力于成为ฦ企业内的榜ึ样。
成功的企业都信奉冒险和学习。成功的领ๆ导者则ท会在这两方面起表率作用，他们不仅自身勇于承担风险，而且鼓励下属勇敢创新，并在下属遭遇到失败时采取宽容的态度，鼓励他们重新า开始。同样，他们知道学习是能ม够赢得未来的唯一方式。当哪一天我失去了学习的能力，那就意味着我应该遭遇淘汰了。一位出色的领导者这样说道。
这是许多优秀领导者的共识。
第八，在取得成功之后及时进行庆祝。
很多人或许会感觉到意外：韦尔奇为何要将这一点视为ฦ具备领ๆ导力的准则之ใ一。道理其实很简单：我们都知道失败是成功之母，事实上，成功更是成功之母，或者我们也可以将成功视为成功之父。
一个小的成功能够带来更大的成功，而关键在于及时进行庆祝。庆祝很容易使员工们产生胜利者的感觉，并在公司内营造出一种充满竞争和活力的氛围，这将为我们赢得更大的胜利。现实中，很多人在取得胜利之后，总是会忘记击掌祝贺这个重要的仪式。
以上讲述了领导力的8个ฐ准则，它们交代了一位优秀经理人所应该履行的各项职责。现在，我们来谈谈如何成为一名优秀的经理人。
根据韦尔奇在多个场合对经理人所提出的要求，要成为ฦ一名优秀的经理人并非易事，但是也绝非不可能。
结合上面所讲述的8๖项职责，我们认为成为优秀的经理人必须经由以下步骤：
先，应该不断ษ学习领导者所必需的各项ำ技能，例如决策、分析和塑造愿景等能力；这一切是领导力的基础。
其次，学会关注员工，不仅关注他们的工作进度和状况，还需要自内心地尊重每一位员工。经理人应该牢牢记住马斯洛所说的那ว句永远都不会过时的话：别忘了，我们都是人！
第三，经理人的任务在于促使他人取得成功从而使得企业和自己获得成功，因此，领导者必须学会辅导下属。
第四，经理人必须保持言行一致，言行一致是赢得员工信任的最好方式。
最后，我们想再次强调，经理人的成功与否取决于能否促使他人获得成功。
第三节卓越经理人的7项技能ม
根据上一节对经理人职责的描述，结合第一章中提到的高效团队的特征，我们认为一名优秀的经理人必须ี具备一些基础的管理技能，这些技能是他们在管理过程中必须运用的。可以说，离开了这些管理技能，他们将很难应付团队管理中的一些突性事件。