控制音量
用鼻音说话，那么你在与别人聊天时肯定是不受欢迎的，因为ฦ你的话听起来像在抱怨、厌恶、生气，十分消极。
虫工木桥◇。hqdoor。◇欢◇迎访◇问◇
同事小李，进公司不久ื，青年热情，主动性强。见老王这么沮丧ç忍不住安慰说：〃老王老王，不要难过了，其实考不上重点大学也不是什么绝望的事情，是金子到哪儿都能发光，你看我上的也不是重点大学，现在不也挺好吗？〃
这能不影响那位年轻人的工作态度吗？几天后，情况就大有改观。年轻人告诉他的同事，罗伯特先生非常信任他，也非常欣赏他的成品。从那天起，他就成了一个ฐ忠诚而细心的工ื人了。
凯斯o罗伯特在加州木林山开了一家印刷厂。他的印刷厂承接的东西品质都非常精细，但印刷็员是个ฐ新来的，不太适应他的工ื作，所以主管很不高兴，想解雇他。
赞美之ใ中无小事
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古人云：〃人之恶在于好为人师。〃一般人都有这样的心理：除了爱听奉承话外，还好为人师。为了满足人的这种心理，你在取得一点点成绩时，千万不要居功自傲，自以为ฦ是，而应多将好处和荣誉让给领导，自己甘心当个绿叶，不要让领导认为ฦ你是个目中无人的家伙。
会说话的下属并不是消极地给上司留面子，而是在一些关键时刻、给领ๆ导争面子，给领导锦上添花，多增光彩，这样才能ม让自己在职场中如鱼得水。
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第60节：不做夹心饼干
不做夹心饼干
我们都知道，夹心饼干很好吃，尤其是中ณ间那个ฐ夹馅，软软的，滑滑的，味道非常好。然而，夹心饼干好吃却不好〃做〃哦！一不留神，自己当了〃夹心饼干〃，那ว滋味可是大大地不受用。
李刚在一家外企公司做宣传秘书。一天，他的直属主ว管……项目经理，安排他为公司新产品做一个宣传策划ฐ方案。
经大家讨论后，宣传方案初步拟订，项ำ目经理安排李刚负责执行。李刚加班加点，终于按项目经理的要求完成了方แ案。但让李刚没想到的是，当策划案交到上级主管那里审批时，上级主管大为恼火，狠狠地批了李刚ธ一通。
李刚觉得很委屈，忙辩解说，这方案是小组所有人讨论的结果。而且项目经理也赞同，这个ฐ策划案60％都是项目经理的想法。
结果，上级主管竟当着李刚的面叫来了项目经理，责问道：〃听说这都是你的想法？你认为这种能叫〃方案〃吗？值得你们那么多人来集体策划吗？你这个项ำ目经理还是不要当了……〃
走出主管领导的办公室，还没等李刚从上级主管的痛骂中回过神儿来，项目经理又狠批了他一顿，并告诫他，以后少往主管办公室跑，说话前动点脑子。
可怜的李刚被夹在中间，两头受气。为什么会这样？如果你是李刚，你会怎么处理这件事？
李刚所犯的错误，在于他找错了说话对象，不应该越过直属主管直接到上级主管那里去汇报工作。就现代公司的组织制度而言，下属员工只对直属领导负责。所以李刚ธ只要将完成的任务交给项ำ目经理就可以了。如果越级汇报，那ว么就很容易让自己้成为〃夹心饼干〃，不好做人。
当然，除了像李刚这种〃主ว动〃当了〃夹心饼干〃的情形外，还有一种可能是两级主ว管之间沟通不善，上级主ว管喜欢事必躬亲，不愿放权；或不信任直属主管，结果上级主ว管〃越级〃直接向你传达任务，且又与直属主管处理方แ式大相径庭，让你夹在中间，左右为难。遇到这样的情况，我们应懂ฦ得明哲保身，不要让自己卷入两个ฐ主管的是非之中，被动地沦为〃夹心饼干〃。那么该如何避免呢，我们不妨试试如下的招数。
太极推手，金蝉脱壳
两级主管，一个是上级主管，一个ฐ是直接主管，两人都是你开罪不起的人，但偏偏两ä人意见又有分歧。遇到这种情况，除非你有把握能ม将他们都摆平，否则不如试试〃打得赢就打，打不赢就躲〃的对策，来个〃金蝉脱壳〃，想办法让自己้抽身在外，不至于身陷其中ณ。
你完全可以大大方方地、以委婉理性的口气告知直属主管：
〃张主任，昨天经理秘书送来一份a产品的市场推广方案，您不在，我替您收下了。经理的方案我大概ฐ看了一下，和我们现在正在执行的这个有很大不同，不知我们是否能从中ณ借鉴一些点子，请您先看一下。〃
身为ฦ直属主ว管有责任、有义务帮助下属解决其力所不达的难题。这样，你就能将手上的这个〃烫手的山芋〃交给直属主管去处理了。而你只需静观其变，听从直属主管安排即可。
切忌，面对上级主管的越级处理，暗自窃喜，以为被上级重用，委以重任，忘乎ๆ所以地与上级主管直接〃对话〃。要知道，〃现官不如现管〃，若你连直属主ว管都维护不好，怎么指望日后会有好的发展机会呢？
对直属主管负责
如果你与直属主管产生分歧，并且主管执意要按自己的意见行事，并且指派你去执行，你最好不要多言，只需乖乖地按直属主管的要求做就行了。你的工作就是直接对他负责，有了责任他自然会扛。
借他人的嘴说话
如果上级主管的处理意见确实很好，而直属主管又固执己见，不愿意按上级主管的方法施ๅ行。你自己้又人微言轻，说出来的话也影响不了直属主ว管的决定，又不想因其与上级矛盾激化而受牵连，此时不妨找一位了解业务的，与直属主管级别相当或比较有威信的，且与直属主ว管私交不错的同事从中调停一下。借他人的嘴巴，从旁้提个建议给你的直属主ว管，为你的直属主管找个理由下台阶，事情也许能向好的方向发展。
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第61节：让坏消息来得温柔点
让坏消息来得温柔点
〃经理经理，不好了，a客户刚打电话说，他们今年不想和我们继续合作了，想找一家新า的供应商合作，这怎么เ办啊？真要这样，我们会损失四分之一份额的！〃
如果你就是那位经理，当时正与一位重要客户联络感情，宾主尽欢之际，突然冲进来这样一位员工ื，气喘吁吁地告诉你这样一个消息，你立在当下，有何感想？
也许你在还没有被这个ฐ坏消息震惊前，先被这位员工的举止惹恼了。得承认，不是你修养不够，实在是这位员工行事太没眼色，太不会说话办事了。
转换角色，让我们做回一个员工ื。面对坏消息时我们该如何得体地向老板回报，才不至于让坏消息蔓延，殃及自身？或说得更有人情味些：如何汇报坏消เ息，才能减少它对老板的冲击？
让坏消息来得温柔些
俗话说得好：怎么เ说要比说什么更重要。面对坏消息，如果我们能以一种相对委婉的表达方式将它传递出去，或许对听说双方都会有利无害。比如上面那个消息，如果这样说也许会更好：
〃经理，客户那边刚ธ刚出了点状况，aທ客户打电å话过来说……〃
这里的措辞用的是〃状况〃，而不是〃麻烦、问题〃一类激烈的言辞。这时，你的技巧在于弱化了消息的负面刺激，给上司一个ฐ缓冲情绪的时间。如果再配合你本人镇定自若的语调，泰山崩于前而色不变的神态，上司会更高看你一眼。而如果你在表达中再多用一些诸如〃我们〃一类的字眼，表明你和领导是站在同一立场上，急领导所急，想领导所想，领导也许真会将你当成〃自己人〃呢！
当然，我们提倡在领导面前委婉地表达坏消息，并不是说你要在领ๆ导面前兜圈子，捉迷藏，说了半天还让对方一头雾水。最佳的表达方法应该清晰、委婉地表述。
带着你的建议一起说
有人说：好的上司最痛恨两种人，一种是整天只会讨好的马屁精，另一种则更被他所痛恨，那ว就是只会将问题丢给上司的下属。
所以，当你有坏消息要向老板汇报时，能ม否以你的能ม力所及，考虑一下解决麻烦的相应对策？以你自己对公司的了解，以及对目前情况的分析，怎样处理这个问题最好？这样就可以在说出坏消息的同时，给领导提供一套可行的处理方案，或提供一些有利于解决问题的可靠信息。如果正好你是这个问题的专家，那就更是责无旁้贷了。你有责任向领导提供可行的解决问题的步骤，顺ิ便不要忘了让领导知道，有些地方你非常需要他的帮忙，没有他的支持这件事绝对搞不定。
把握开口的时机与场合
如果坏消息不是急于马上让领导知道，那么就选择一个合适的时机对他说。最好是在私下，没有其他人在场时说，让领导有个心理准备。
另外，如果老板刚批评完员工，或老板自己被老板的老板批评了一通，这时你最好不说话为ฦ妙。否则老板正找不到出气筒，你却主动投怀送抱，他也就只好顺水推舟喽！
如果你是企业中一位以处理问题为工作内容的员工，掌握上面的这些沟通原则ท或技巧尤为重要。记住，要将你的领ๆ导当成你的朋友、家人，真心为ฦ他着想，不要总拿坏消เ息刺激他，试着把坏话说好，急话说慢；不要因为你要集中处理问题，就让别ี人真的将自己้当成乌鸦，觉得见了你就没好事。这样只会创造不良氛围，于人于己้都不利。
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第62节：巧妙地对老板说〃no〃
巧ู妙地对老板说〃no〃
我们在职场中经常会遇到这样的情况：老板叫你去做某件事，你马上应承下来，即使这件事不该你做，或者超出了你的负荷。也许是慑于老板的压力，也许是处于其他的考虑，你往往都不会拒绝。
然而，下属也有独立的人格，不一定什么事都一味地服从上司。而且，面对一些事情，下属的能力也有限，不可能ม事事都能做到。这个时候，就要学会拒绝我们的老板。
其实，在实际工作中，我们应该学会对老板说〃no〃。有心理专家指出：不会拒绝是一种疾病，背后的原因是你不够自信，想用百依百顺来讨好他人。这话也有几分道理。只是在多数情况下，不会拒绝不见得都因为ฦ我们想讨好老板，而是因为不知如何开口拒绝而已，生怕拒绝的话说出口后，不但没有实现初衷，反倒惹火烧身，让老板对自己有看法。所以，如果我们能够了解和掌握一些恰当地拒绝老板的技巧，事情可能会好办许多。