批评之所以会被人拒绝，大多出于两个原因：一是批评者不了解当事人的处境和他造成错误的原因，让当事者感到被批评的委屈；二是批评者采用了权威性方式，暗示当事人的行为〃笨拙〃或〃愚昧〃，从而引起当事者的反感。
第30节：从被批评者的角度去选择批评方式
这位职员听到领导夫人的话，很知趣地听出了领导夫人的弦外之音，马上告辞了。
一个单位的职员到领ๆ导家求领导帮忙办事，领导夫人热情招待，很有礼貌地端果倒茶。这位职员办完事后，竟然在领导家与领导高谈阔论起来。天色已经很晚了，领ๆ导的孩子还要早点休息，领导夫人也很疲倦了。但是，客人此时说得正酣，也不好直接请客人出门，怎么เ办呢？
说话不是敲击锣鼓，而是敲击人们的〃心铃〃。〃心铃〃是最精密的乐器。因此，成功的人总是能用真挚的情感、竭诚的态度击响人们的〃心铃〃，刺激之、感化之、振奋之、激励之、慰藉之ใ。对真善美，热情讴歌；对假恶丑，无情鞭挞。让喜怒哀乐，溢于言表；使黑白贬褒，泾渭分明。用自己的心去弹拨他人之心，用自己的灵魂去感染他人的灵魂，使听者闻其言，知其声，见其心。
讲话如果只追求外表漂亮，缺乏真挚的感情，开出的也只能是无果之花，虽然能ม欺骗别ี人的耳朵，却永远不能欺骗别人的心。著名演说家李燕杰说：〃在演说和一切艺术活动中，唯有真诚，才能使人怒；唯有真诚，才能使人怜；唯有真诚，才能使人信服。〃若要使人动心，就必须要先使自己动情。第二次世界大战期间，英国首相丘吉尔对秘书口授反击法西斯战争动员的讲演稿时，〃哭得涕泪横流〃。正因为如此，他后来的发言才更加动人心魄，极大地鼓舞了英国人民的斗志。
同事老张，人近中年，阅历丰富。见老王沮丧，安慰道：〃老王啊，你的感受我能理解，你看，你们全家尤其是孩子花了那么多心血备考，考不上确实很可惜，但也别太难过了，还是想想看有没有其他办法，看看有什么亲朋好友认识学校的人，说不定有办法让孩子能读上重点大学呢。别急别急，办法总比困难多。〃
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第3๑8节：不揭别人短
如果是你，你会比较喜欢哪个人的安慰呢？两位同事的安慰正好代表了两种安慰方แ法。小李的安慰属于消极对比的安慰，而老张的安慰属于积极进取的安慰。相对于小李来说，老张的安慰更给了被安慰人一些积极的希望，就算老王最后没能找到解决女儿读大学的方法，相信他也是非常感谢老张的。
由此可见，好的动机不一定会产生好的结果，要使安慰得到较好的结果，不至于产生副作用，就需要掌握一些安慰的策略和尺度。
不揭别ี人短
公司年底进行年度业绩测评，小王的成绩不太好，比较郁闷。此时老李走过来直截了当地说：〃你难过什么啊，你的业绩本来就不好，能达到这个水平已经很不错了。别想了，明天再好好干！〃
小王本来就郁闷，听到老李的话，心里更别扭了。这样的安慰，不仅没有收到效果，反而还刺痛了对方แ。
不说别人忌讳的事
安慰他人的目的是为了让对方更好受，尽快脱离烦恼。但如果像下面这样安慰，恐怕就不太合适了。
正值二十芳龄的小方最近因为身体不适，情绪也很低落，身体也消เ瘦下来了。别人以为她要减肥，隔壁的大妈见了就对她说：〃你老是这样下去可不行啊，当心再瘦脸都没有了。〃
〃脸都没有了？〃这话是什么เ意思啊？姑娘虽然不好开口问，但心里很不高兴，因为她忌讳别人说自己้有病。
实际上，这位大妈完全是处于关心小方才说的安慰话，然而却犯了姑娘的忌讳，不仅没能安慰她，反而还加重了她的思想负担。
不伤害对方的自尊心
某科研单位的老张利用休息时间进行了一次软件创น新，结果人熬瘦了也没成功。面临失败，他感到非常沮丧。这时，同事老胡走过来，拍拍他的肩膀安慰道：〃看你的眼睛都熬红了，算了吧！这样没个ฐ收获地干下去，还不如在家休息呢。〃这话初听起来挺像安慰老张的，可是细细品味，总让人感觉不是滋味。
不给对方添烦恼
老宋在单位体检时发现肺部有阴影，医生嘱咐他最好到医院复查一下。当他将这个情况告诉周围的同事时，有的说：〃我们一个ฐ邻居开始就是这个ฐ情况，后来查出是肺癌，你要赶紧去复查啊！不能拖着。〃
这种过于实在的安慰，纵然初ม衷是善意的，但总让被安慰者有些难以接受，被安慰者不仅没有获得安慰，反而更加忧虑。
总之，安慰他人时要掌握技巧，把握尺度。只有恰当合适地安慰他人，才能让对方得到温暖，而于自己来说也能收获友谊。
用安慰来加深爱情
也许爱情中的人都多疑，也许爱情中的人情绪都易变，尤其是女人，在爱情中ณ会更加敏感。这个时候，作为男人就要多说一些安慰、体贴的话，缓解女友的情绪，加深双方的感情。
对于一个ฐ女人来说，当她感觉背后有人支持她时，她的心情会因此而转好，双方即可度过短暂的低潮期。所以，当女友心情不好时，男ç方一定要用适当的语句给予安慰，千万不要慌不择言，让对方有火上浇油的感觉。下面就为朋友们提供一些比较具体的情况加以介绍。
当她担心男ç友不够爱她时
开始，她可能会问很多问题，有的是关于男友的感觉，有的是关于恋爱中双方的关系。比如，她可能会问你有多爱她，或问你觉得她的身材怎么เ样，等等。这个ฐ时候，你不需要为这些问题寻求理智的答案，因为她实际上只想确定你是否还爱她。
如果她说：〃你觉得我是不是有些胖？〃
你不能回答：〃是啊，你的身材和模特的肯定没法比。〃或者〃你不需要这样苛求自己，我不在乎你的身材。〃
而应该说：〃我感觉你很美啊，我就喜欢这样的你。〃然后给她一个ฐ拥抱，相信这一定能达到她和你都想要的效果。
当她感到心烦意乱时
如果她的心情不好，她会抱怨她的生活。此时，你只要倾听她的抱怨就可以了，不要拒绝她，也不要不耐烦。等她抱怨完她自己้的事后，你也不要急于帮她寻求解决方案，因为这个时候她最需要的不是你为她提供的解决方法，而是你的安慰。
如果她说：〃我连出去的时间都没有，我有好多事情都做不完。〃
这时你不应该说：〃那就别做这么多事啦，你应该好好休息，放松一下。〃
而应该说：〃你真的有好多事情要做，你一定累坏了。〃
然后，体贴地听她细说她要做的每件事。说完后，要问问她是否需要你的帮助，让她感到你的关心，从而获得心理安慰。
当她感到有怨恨时
每个恋爱中的女人都希望自己的付出能有所回报，这样她才更有信心。然而当她发现自己的付出远比所获得的多，且又赶上心情处于低潮期，她就会产生怨恨的感觉。而怨恨的对象往往就是你……她的伴侣。这个ฐ时候，你最坏的处理方法就是指责她，骂她的思想太负面或说她不讲道理，试图快速将她从坏情绪中拉出来。
如果她说：〃我讨厌我的主管，她总是让我做很多事情，而且对我要求非常高。〃
你一定不能这样和她说：〃她可能不知道你已๐经做了很多事，她只是希望你能有最好的发挥。〃或者〃你直接拒绝她，告诉她你的压力很大。〃
你最好这样说：〃她肯定不知道你已经做了那么多事，她究竟要你怎样呢？〃然后，你就听她抱怨好了。
如果一个女人因为某些事产生怨恨的感觉，她最不愿意听到เ的就是你对那件事的不屑一顾，认为她小题大做。此时她需要的，就是将事情说出来，发泄一下，并希望你能和她站在同一个阵线上。
恰当合理的安慰能缓解精神压力，更重要的是，能让你们的爱情更加牢固，相互之ใ间更加了解和体谅。当然，在安慰时，首先要注意对方的情绪，然后再用温和的语言劝解，如此你和对方的恋情才能更加和谐、长久。
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第39๗节：倾听：此时无声胜有声
倾听：此时无声胜有声
耳听八方，能让我们跟上时代的步伐；广纳群言，能让我们保持清醒的头脑แ；谦虚谨慎，能ม让我们增长知识。而要做到这些，前提是要倾听。倾听别人说话表示敞开了自己的心扉，坦诚地接受对方，宽容对方，体贴对方，才能ม让彼此的心灵融通，建立起自己้良好的人际关系。
倾听是金
在一项关于友情的调查中，调查的结果让调查者感到很意外。调查结果显示ิ，拥有最多朋友的那些人，并非是那些能言善辩，引人瞩目的人，而是那ว些善于倾听的人。
实际上，这也没有什么不可思议的。生活中我们每个ฐ人其实都渴望表达自己้。聪明的聆听者能让说话者有充分的表达机会，自然也就更容易获得他人的好感。古希腊有一句民谚说：〃聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。〃说的就是这个道理。
在我们身边．经常会有这样的人，他们喜欢多说话，总是喜欢显示自己้如何如何，好像博古通今似的。这样的人，以为别人会很佩服他们，其实只要有点社会阅历的人，都会对此不以为然。聪明的人，或者说智慧的人，往往会根据自己的经验，知道自己什么时候该说，什么时候不该说。当然，到了说比不说更有效时，我们一定要说。
有生活阅历的人都知道，大多数事情，不说比说更有效。当然，如果只是泛泛之交，随便聊聊也没有什么不可以的。可是，你要将对方当一个坦诚的朋友来对待，并要进行深交的话，就不要什么เ都谈了，否则可能会给你的人际关系带来麻烦。
两个ฐ情侣晚上在公园约会，月光如水，树影婆娑๗。如此静谧的夜晚，本当是一种享受，然而男人却不解风情，絮絮叨叨地在女朋友耳边大谈他的理想，吹嘘他的智慧。女友逐渐皱起了眉，可男人还是浑然不觉，谈兴大发，像一只乌鸦一样聒噪不休。终于，女友无法忍受了，抛出了一句令男人难堪的话：〃你别说了，行吗？〃
这样的时候，你有过吗？
任何人说多了后，都难免有水分，因为ฦ这是人在自觉或不自觉中ณ掩饰自己或〃骗人〃的需要。而骗人的东西，想让别ี人不知道是很难的。因此，说得多就错得多，还是少说为妙，除非真的到เ了非说不可的时候。