我向杰娜提出了如下建议：在跟乔治亚沟通之ใ前，她必须做些准备工作。我告诉她先跟家长会其他成员做些简单的沟通，看看他们对学校操场有什么看法。因为这些人已?跟乔治亚打过一段时间的交道，所以我建议杰娜先跟他们了解一下乔治亚的情况，比如她喜欢通过哪种方式跟家长沟通，是面谈，通电å话，还是电子邮件？她以前在家长会上受到เ反驳时会做出怎样的反应等等。
可不幸的是，学校的资金非常有限，而这些资金的分配者正是家长会的主席乔治亚，她也正是10年前这些操场设备的采购者。
演示结束之ใ后，艾伦的上司把他叫到เ一边，告诉他自己很欣慰，没想到事情会进行得如此顺利。他吃惊地告诉艾伦："你彻底把他们说服了！"
演示开始之前，艾伦找到了一些关键人物，大致谈了一下自己将要演示的软件。虽然他很清楚这套软件的优点和缺点，但他还是虚心听取了别人的看法，同时对他们的意见表示尊重。他事后给我打来电话，感谢我提出的建议。他告诉我感觉差不多可以开始做演示了。
艾伦的上司对艾伦非常信任，他要求艾伦举行一次产品演示，来改变公司那ว帮"老家伙"ิ们的想法。而艾伦也把这看成是自己在公司"扬名立万"的一次好机会，于是他一口应承下来，但当他开始着手准备的时候，他才发现，事情根本不像自己想象得那ว么简单。
这种情况?常发生。一位年轻人要向一群高级管理层年龄通常要比年轻人大很多提建议，可结果却发现对方根本不买账。"老家伙"们可能已๐?习惯自己้以前的做事方式了；而年轻人则认为老一辈的做法效率低下，明显已?过时了。
●你在这些客户身上投入的时间太多了，赶紧ู开拓新客户吧。
●我想你肯定不懂这项技术，所以我把这项ำ目交给其他人了。
玛利亚
弗兰克
我给了她一张非常简单的表格见下页ษ表格，让她在上面列出每位团队成员的具体需要。我把这表格称为"wiifm"ิ英文what'sinitforme的缩写，意为"这关我什么事？"ิ，多年?验告诉我，这张表格可以非常清楚地帮你勾"ิ出谈话对象的心理需求。填完之后，你一眼就能看出对方แ需要什么，哪些话题最能打动对方แ等等。你根本不需要任何高深的专业知识，也不用学习任何软件。你只要拿出一张白纸，或者甚至是一个信封即可。
神奇的"wiifm"表格
9还有什么เ其他因素า会影响他们对我的判断？
7我想要从他们那ว里得到เ什么เ？
没错，我还会提供一些表单、规划ฐ表格等工ื具，总而言之，我们将一起设法改进你的话语掌控能力。
现场诊断将告诉你该如何避免可能出现的沟通困境。
我们正生活在一个ฐ疯狂加速的时代，每个人都在同时处理多件任务，每个ฐ人都千头万绪，很难在任何事情上集中精力。
想想看，这样的情形我们是否都?历过很多次-我们感觉自己陷入了一场混战，根本不知道对方แ究竟想说什么，结果只能白白浪ฐ费时间。
直到今天，人们依然在"活着就是为了工作"和"保持工作和生活的平衡"两种人生态度之ใ间摇摆不定，相关统计数据表明：
●25๓%的员工ื喜欢在允许弹性工作制的公司就职。
●大约20%ื的员工有时会在家工作。
如果说在什么场合必须ี保持思路清晰的话，那就是主持会议的时候。如今的会议已?完全处于失控状态。大多数人都觉得要开的会实在太多了，不仅如此，这些会议基本上都是在空谈-除了浪费一两ä个小时，甚至是一整天之外，会议对工作根本没有任何帮助，有时甚至会让工作进展更慢。
其实不一定要这样。下面我将告诉你该如何控制已๐?失控的会议，把它?回到เ预定的轨道上来。
在本步当中，你将学会：
●利用现代人的记忆特点，让别人记住你和你传达的信息；
●控制ๆ你总在忙碌的大脑，描绘一幅清晰的信息地图；
●聪明地组织一次谈话，控制ๆ谈话的进度和方向。
嘿，请注意！
强迫自己每周末完全放松一下-哪怕半个小时也行。如果你想要在工作时保持思路清晰，就一定要学会给自己断电、充电å、重新聚焦。
现代人的记忆特点
我们正生活在一个ฐ嘈ฤ杂万分的时代，人们不仅很难接收到你的信息，更是难以吸收你所传达的内容。通常来说，你刚说完不到半个小时，他们可能ม就已๐?忘得一干二净。事实上，在今天这样一个时代，如果他们能够记得在回家的路上拿起牛奶或买份匹萨，就已?算是幸运的了。
当然，我们都曾?有过这种感觉，随着工作和生活之间的界限变得越来越模糊，情况也变得越来越糟糕。很多人都会在走到某个地点之后突然忘记自己为什么要来这里-想想看，你有过多少次这种感觉了？
之所以会出现这种情况，其中一个主要?因就在于，人们总是追求在一份文件或一次谈话中ณ加入太多信息，同时却根本没有任何真正的重点或主题，但却又希望自己้的谈话对象能够记住所有这些信息。事实上，除非你能ม够更加娴ຒ熟地组织语言，让你所传达的信息能ม够在几个ฐ小时、几周、甚至几个ฐ月之ใ后仍然回荡在对方心中，否则你的谈话可能只是白费心机。
人的短期记忆到底能有多差劲。情况可能比你想的还要糟糕。我在工作当中几乎每天都会看到类似的情况。事实上，在我的工作室里，我?常会用一种简单的单词游戏来证明人的记忆到底有多糟糕。每次都会得到同样的结果。