建议，只要它是有技术支持的，而你却置之不理——你没有充分利用所有资
不用理它；就当什么也没生。但是，如果在一次程序检查中有人向你提出
间共享代码经常意味着微软开员优先考虑9๗indo9s代码，而尽量不要为其
会对所有用户都利ำ用这一能力。特别而言，在9indo9s和maທ9tosh版本之ใ
时间。
一个非常受欢迎的特性，excel的“自动汇总”特性，只用了一个人一周的
额。另一种称为ba9t服务器、微软有名的用于
公司还采取积极姿态，提高其在更加先进的公司软件系统方แ面的市场份
试员升迁的上限导致了人们的离去，对奥尔森来说一个更棘手的问题是如何
力的测试员更多的帮助和培训，而不是解雇他们。然而奥尔森认识到测
人。其二便是领ๆ袖气质。一般来说微软的经理人员都不具备这种素质。
者：其一，你的技术才能ม应当过你的同事或将要成为ฦ你手下的那批
它进入新市场时，它也面临许多未来的挑战和强有力的竞争者。但它也有许
．．．．．
信息的另一来源是微软的产品工具版。产品的这些复制品都有一个ฐ独立
文件，可以记录下用户每一次按动鼠标或敲下键盘，以及每个动作所花时间。
这对研究人们实际上如何使用一种产品及他们在要完成特定任务时做出什么
选择是极重要的。微软将这些特殊版本交给那些愿意作为ฦ试验点的公司，然
后研究收回的数据。自从80年代末以来，微软对excel和9ord的历次新า版
本都做这样的研究，一般在次推出后几个月内布出去；各组利ำ用这些数
据对产品加以改进或对下一版重新设计。9ord的工具版对鉴定邮ุ件——合
并特性以及寻找文件格式化的不同捷径起过重要作用。
客户信息反馈的另外渠道是β测试员，他们通过联机pu色rve网络向
微软汇报情况。β测试员主要有关哪些错误要在产品最终布前修改，
还对产品下一版出谋划ฐ策。正如第5章所讨论的，被选为β测试员的用户要
签一份私下协议，然后就可得到软件及需填写错误数据的表格，并从电å子渠
道交还。
可用性实验室测试我们在第5章描述过微软的可用性实验室如何就新า产品
的信息反馈了另一种宝贵渠道。其他的软件制ๆ造商，从ibm到เintuit，
许多年来都在利ำ用可用性实验室研究用户怎样对潜在的新า产品、新特性做出
反应。然而，我们相信微软与众不同，它已到เ了把这种测试形式集成到固定
的软件开过程中的程度。其重要性在于，不像其他的信息反馈渠道如pss
数和β测试报告，产品组能ม在开过程中——而非之ใ前、之后——就收到เ
这些关键信息。
建立起固定的可用性实验室测试的主意源于1้989年和1้99๗0年间微软正
在开excel3๑0的时候。一些开员已在用典型用户测试典型产品。但是做
的并无规律，微软也没有实验室设备来分析和收集数据。麦克·梅普尔斯回
忆实验室的起源说：
可用性实验室的小组是从很少几个人起步的他们是个服务性组
织，试图对每种产品都帮上忙。在某种程度上，那里是真正的突破口。
如果你回到
5๓年前，当我们开始搞可用性组时，该组总是对开组说：
“10个人中ณ有
6个不会这么做。”而开组则ท反驳：“你们从哪儿找了
那
6个傻瓜？”所以我们就逐步让开员们也去可用性实验室观察并参
与进去。然后我们做出了工ื具版。再后来我们有了这么个ฐ主意，就是在
他们开特性时，找来
6个、8个ฐ或
10่个ฐ可用性实验人员，让开员就
在中间巡ำ走，和用户谈谈什么是能用的，什么เ不行。结果这成了开员
们严谨对待的一件事——“你已๐经对那个特性进行可用性测试了吗？有
什么现？”我想他们认识到了自己和用户想的就是不太一样。
克里斯——19๗8๖9至
19๗90年间
excນel的开经理——对实验室的产生和
普及也有类似追忆。他强调，即使微软最好的开员，要使特性易于使用，
光有自己的那些常识还远远不够。而且，微软的“机智的”开员们在去可
用性实验室看到用户与特性“奋力斗争”的事实之前是不会认识到自己้的局
限性的。从那ว以后，使用实验室成了家常便饭：
我不记得确切是在哪天了，但开始是生在
excນel30那段日子。碰