韩雪不禁提出疑问：“这种单纯的竞赛，如果没有什么奖励，员工只会应付了事的。”
夏商松了口气，奥利文是销售部的金牌销售员，这对皇家会所来说，会有个好的开端，她的脚步轻快了不少。
客务部的例会上，夏商汇报了学习总结，埃伦颇有深意地说：“总结得不错，不过你要记住，st的‘皇家会所’是截然不同的。不仅要带有鲜明的st特点，还要有你夏经理的特点，让别的酒店无法模仿、复制才好。”
来到攀岩场，人还挺多，夏商带着韩雪认真地做了准备活动，然后换了攀岩的装束，夏商站在人造岩壁下，对韩雪说：“你上那条最简单的吧，试试就好。”然后细心地检查了装备，又强调了几遍要领：“主要是掌握身体的控制力，学会自我寻找支撑，然后不断向上！手脚要协调哦。”
夏商淡淡地笑了下：“你觉得挣钱重要，还是升职重要。”
“好，皮特先生是个比较挑剔的人，告诉秦露，你们要特别注意细节才行。”康俊逸又叮嘱了一句，就挂了电话。
韩雪与擦肩而过的夏商，用眼神交流了一下，就对埃伦说：“总机高主管升任总机经理的申请，请您签字。”
一顿饭吃得一点滋味都没有，来时的那份期盼换作了失望和失落，韩雪沉默地开着车，先送孟令怡回去。
“听说st会在7月1日开始装修，贷了2亿的款。”
“腹背受敌的感觉，你这里高压，底下的经理代表着他们管辖的员工利益，来和你抗争。好在安娜在这件事上能秉公处断，要不总机和前台还真是会乱上一阵。”韩雪认真地说。
夏商连忙说：“你别去质问，而是询问的语气比较好。”
田恬急了：“我怎么会是没有上进心？没有危机感？我是觉得没机会，就不能在别人面前表现出来，这样反而遭别人白眼！顺境时要想着为自己找个退路，逆境时要懂得为自己找出路的道理我懂；为自己树立目标的道理我也懂，可是……”委屈让田恬有点说不下去了。
第一题的答案大家都一样，但第二题，埃伦选了a，杰克、陆彦涛和夏商一样，选了c。
夏商思考了一下，点头：“你这么一说，还真是有道理。老实交代，周末的时候看了几本管理学的书？”
樊利杨皱着眉，赌气坐到了总机经理安娜身边，小声嘀咕着，安娜露出些不满。
“行政楼层经理的任命。”韩雪说到这里，看了眼夏商，似乎有了些领悟，夏商却是完全不懂了。
白墨涵被夏商的问话弄得有些疑惑，他说：“当然，是已经选定的了。”
“可是据我所知，hy酒店客务总监的位置已经有人了。”白墨涵示意杰克坐下。
白墨涵露出微笑：“很好，你马上去准备，我会和餐饮部总监、客务部总监协调，全力协助你的这次活动。”
妮娜尴尬地咳了一声：“不是这样的，客人坚持不付费，还要赔偿去补牙的费用。”
夏商摇头，韩雪得意地笑了：“这是简东方拜托我老爸安排的，我老爸就让hy酒店联系猎头，就找杰克过去。等杰克办好了辞职手续，hy那边再说，这个职位已经有人了。让杰克两边都落空。”
夏商看向韩雪：“我在想，其实身在职场和登山的人没有什么区别。不过你比我有实力，又有后盾，我希望你能得到那个职位，这样你会得到自我的锻炼和提升。”
“辞退老员工需要魄力，也需要公平，更需要技巧，您应该知道长城饭店辞退员工引发的公关危机的事情。不过，辞退一部分员工确实是当务之急，我七点钟开始在大厅里巡视，状态很不让人满意。”白墨涵停顿了一下说：“我觉得还是要在装修改造上下功夫，我认为在客房装修改造时，应该建立店中店——行政楼层，这样让涨房价来得更合理，也更能体现st的水准。只是资金的问题……”
宴会厅里的灯光又亮了起来，恢复了璀璨奢华的气氛，而康俊逸一身白色的西装被红色的酒液弄得触目惊心，让夏商一下愣住了……
很长的一段沉默，康俊逸想离开，却又好奇这隐藏的故事。
杨欣看田恬半天也不说话，试探地说：“反正资料也是全的，也没有上黑名单，就让财务去追帐吧！”
田恬点了点头，叮嘱道：“一定要确保没有咱们前台任何的责任，再把资料交上去！还有，让办理入住的员工，和昨天负责催ed的员工，都写一份事情经过，表明咱们的清白。”
“我知道的，放心吧。”杨欣走了出去。
夏商和杨欣擦肩而过，看到一脸凝重的田恬，问：“怎么了？”
田恬简单地说了一下，夏商有些为田恬着急：“让奚颜协助你一下吧，以前**追帐什么的都是她处理的。”
“谢谢，不过，还是让王晨他们锻炼一下吧。”田恬委婉地拒绝了。
夏商舒展了一下身体，开始看陆彦涛给他发过来的奖惩制度，想起刚进饭店的时候，她的师傅耳提面命的话：“最好的服务不是预见服务，也不是巧妙地弥补错误，而是预见错误、预防错误的发生才对，这样才会让客人感到满意，感到百无挑剔。”
管理上也是同样，这些能够预见的错误，要有对应的制度来规范、来杜绝。就比如奖惩制度，提升空间、培训机制。
从思绪中抽离，夏商开始针对皇家会所，添加上她自己的见解。