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每个人都有不顺心的事情，都有不愉快的时候，都有身体不舒服的日子。事业的不顺心让人急躁。生活的不愉快让人着急。身体的不舒服影响人的心情。这些情况都会对他的说话，办事产生影响。
其实每个岗位都会有书面的选拔条件。但是这些条件往往不够具体，可能只是些难以把握的描述，比如：爱岗敬业、成绩优异、沟通能力强等等。也许面试官真的是按照这些条件去衡量的。但是人无完人，最终的选拔往往不是在很多全方位满足要求的人才中选择，而是经过反复思考，寻找最接近的人。这样一来，条件反而成了落选员工的困惑。在他们眼中看到的“公平性、公开性”往往和面试者眼中不同。
爱面子的人，一定要人前表扬，人后批评。不要不分场合的批评，更不要把批评变成指责。我们的一位总监张艳，给我印象最深的就是她关于批评和表扬观点——不要把批评变成指责，也不要把表扬变成奉承。
举国之殇，每个人都想做点什么，每个公司也都用行动体现着责任和爱。作为和客户最近、联系最为广泛和便捷的部门，大家都觉得在热线工作是很幸福的，因为我们在用热线特有的方式，在平凡的岗位上表达着自己的爱，对受灾的人，对救灾的人，对每一个客户，和每一个求助者。
课堂上所学的都是纸上谈兵，惟有实地操作才是真考验。课程期间，我们被安排到dhL东西区的客户服务中心见习。正如快递行业一样，dhL是一家追求高运转服务的公司，所以在客户服务中心，我们能看到最先进科学的设备和管理。上午一到客服中心，我们就看到dhL快递车，六七十辆整整齐齐地排列着，非常壮观。到了出车的时候，几十两黄色快递车先后开动，几乎占满了所有的车道，非常威风。那时的我真想自豪地喊：“我们来了，dhL为您服务！”下午我们回到服务中心，由主管亲自向我们介绍中心的设备。快件从到达、分拣、测重、录入、离开整个过程都非常清晰，有条不紊。基本都是自动化操作，流水线的设计相当科学，让我深刻地感受到科学是第一生产力的真理。对作业部门的认识，让我这个作为前线部门的同事更了解快件的操作，能更好地为客户答疑解难，提供行业一流服务！
工作是一种享受，投入工作才能挥全部智慧；投入工作才能体会人生，感受生命的意义。如果我们决心享受人生，就应该接触这个世界，了解这个社会。而最有效的方式是工作，我们不是为了生存而工作，我们是为了工作而生存，我们享受工作带来的快乐，并为了快乐而工作。
员工的情绪不稳定，劳动力就会大幅增加，时间一长，过了她的负荷，她就会选择离开，人员流失率就会持续攀升，居高不下。
前途是光明的，道路是曲折的，我们客服人员今天的努力，是为了客户明天还愿意致电我们。我相信客户服务工作的明天更美好，也相信客服代表的明天更美好。
客户咨询业务时，我们可以做客户的望远镜，让客户了解的更透，受益的更远。每当接到咨询的电话，我们仿佛能看到客户信任的双眸。于是，我们感动、奋进，愿用最扎实的业务回报给客户最新、最快的网通资迅。