也许，我们会说，让客户满意的理由就是：扎实的业务基础和良好的服务态度。的确，在刚刚工作的时候，我也是这样想的，也是这样做的。但是，实践过程告诉我，这些理由只是一个从事服务行业人员所具备的最基本的素质。我们每天面对无数的客户，每一位客户都会有不同的需求，如果我们仅仅本着扎实的业务和良好的服务态度是无法满足每一位客户需求的。其实，真正让客户满意的——是我们的服务能给客户一个心悦诚服的理由。而这个理由，就是我们在平凡的岗位上不断创新的服务！
原来，为客户办理业务时，当客户提供的身份证号码与系统不符时，我们就无法给客户办理业务了。因为，我们是背对背的服务，所以，身份证号码是很重要的依据，不允许有一丝的不符。但是，现在，通过管理人员的共同努力，制订了新的服务口径：例如长春，只要客户本机拨打，通过系统核对姓名正确，身份证显示431字样的；客户本机拨打，通过系统核对名字不正确，身份证正确的等等情况，也可以为客户顺利办理业务，不再让身份证号码成为阻挡客户办理业务时的障碍了。灵活的服务口径，不仅能方便客户的需求，同时也能增加企业的收入。
客服中心员工
按照我当时尚浅的经验，结合旧单号的FsQ检查点显示，我对快件退回原因的第一个判断是：很可能上海海关要求查验该件，但快件已经起飞，口岸网络组给中转站召回该件，满足海关查验要求。但是经过我跟网络组同事求证，他们并没有出过这样的召回通知。
专心、信心、耐心、热心，正是这样的心与心的沟通为我跟客户搭建了一座坚固的桥梁，他们对我工作的信任和满意正是我要得到成功的最大目标，我愿意以我最佳的心态投入到我所选择的客联服务工作之中，我相信我会在我的岗位上掘自身的潜能，提高我的能力，展我的事业。我有信心以我真诚的态度和耐心去赢取客户的信任和满意，为我的公司递送更多卓越的品质。我相信你们也能做得到！
这次小小的成功案例，让我懂得了：很多时候客户打来的投诉电话，只是需要我们给他一个心悦诚服的理由。而不同的客户需要的理由也是不同的。一些期望值较高的客户，他们关注投诉的过程，甚至远远过关注投诉的结果。这就需要我们用心实践，不断的在服务上创新，来满足不同客户的需求。
“你等一下，我拿笔记下来”
作者单位：客服中心员工
作者单位：中国联通新国信湖北分公司1oo1o客服中心
通过专业工作，可以磨练作为咨询员的感性的一面，通过作笔记，开始沟通能力的提高，接下来就可以做与咨询相关的工作了。在单纯的记录讨论内容外，可以加上一些整理和分析方法的训练。最基本的是获得对问题的逻辑推理能力。逻辑推理能力，可以从一个较模糊不清的问题上进行分析，最后得到具体的理解。交流只是将对方所说的事记在脑中，能进行逻辑推理和分析，就表明能进行产生价值的思考了。
“酸”
作者单位：微软项目Bmo