这次小小的成功案例，让我懂得了：很多时候客户打来的投诉电话，只是需要我们给他一个心悦诚服的理由。而不同的客户需要的理由也是不同的。一些期望值较高的客户，他们关注投诉的过程，甚至远远过关注投诉的结果。这就需要我们用心实践，不断的在服务上创新，来满足不同客户的需求。
每一个人，对于“服务”这个词都有自己的理解，它没有界限，没有特定的存在空间。当大家看到消防队员冒着生命危险，从大火中保卫人们的生命和财产安全时；当警察奋勇擒凶时；当医护人员从死神手中抢救伤员时；您有什么不同的感想？有吧，当然是有的。他们，是为大家服务；我们，也是在为大家服务，差别只是对象和程度的不同。只是为了让用户感受到我们与用户同在。
在客服中心，很多老员工都做过我的代教老师。他们的每句话每个表情都将铭记在心，很多东西都已经沉淀在我们过去的生活中，留到以后慢慢品味。
“你等一下，我拿笔记下来”
作者单位：苏宁客户服务中心
作者单位：客服中心员工
在我的小天地里,虽然林林总总,却也有凌而不乱之感,而我身在其中,每日通过电话、送查询、与dhL的广大客户们保持良好的沟通,为他们传递一个又一个的佳音,在我这个小小的方寸空间里,递送的却是无限的dhL良好服务,真的有些让我感觉有些”风景这边独好”的小骄傲呢。
“您好，请问有什么可以帮助您”这是我进入联通学到的第一句话，也是我真正认识联通的开始，而呼叫服务将是我进入联通后为自己写下的第一个篇章。
通过专业工作，可以磨练作为咨询员的感性的一面，通过作笔记，开始沟通能力的提高，接下来就可以做与咨询相关的工作了。在单纯的记录讨论内容外，可以加上一些整理和分析方法的训练。最基本的是获得对问题的逻辑推理能力。逻辑推理能力，可以从一个较模糊不清的问题上进行分析，最后得到具体的理解。交流只是将对方所说的事记在脑中，能进行逻辑推理和分析，就表明能进行产生价值的思考了。
人的情绪主要根源于自己的信念以及他对生活情景的评价与解释不同，即事情的前因（antet），透过当事者对该事物的评价与解释，以及对该事物的信念（be1ief）这个桥梁，最终才决定什么样的结果（bsp;不同的态度，产生的人生体验和结果是截然不一样的。因为心态可以影响我们如何看待事物，可以影响我们的认知方法。我们再来想一想，为什么在我们的生活中失败者和平庸者多呢？主要是我们思考的模式和处理问题的方式有问题。
尚记得初为客服时，预约、咨询、抱怨，投诉刹时间涌现面前，应接不暇。当时感觉就像洪水猛兽，令人狂。当知识慢慢的积累，当技巧慢慢的掌握的后，就来感觉了。乐在此，享受在此。同组的老大跟我说，你还记得你刚进来那个样子吗？是啊，好傻！也做出一些现在想起来的也噗哧一笑的糗事。怎么我那个时候就那么傻乎乎？原来事情还真的那么简单，原来我还可以这样处理这个事情的，原来还有那么多客服同事在支持着我。成长了！苦辣酸甜，回味良多。