在抵达酒店以前，客人会提前五天收到人性化的信息，内容包括旅行目的地的天气、交通、购物、特色餐饮以及地图服务；客人可以在网上预订spaທ水疗护理和送餐服务，到店就有可口的菜肴送上，因为我们了解“一个舒服的胃对旅途的重要性”。
生津安神数乌梅，润肺乌发良核桃；
集锦二：下雨天服务员拿着塑料é袋站在门口，帮顾ุ客把雨伞装进塑料袋里，方แ便顾ุ客，也保护环境。
主动递上冷毛巾或热毛巾。下雨或强烈的阳光天气。雨伞或遮阳。
2๐提供婚宴菜单，并围绕婚宴提供一条龙服务，如婚庆乐队、礼服、婚车，免费赠送婚宴蛋糕等。
5感冒提供板蓝ณ根冲剂๘，建议客人不饮酒或少饮酒,多喝白开水。
7可视情况安排员工在楼ä道、电梯间引领、搀扶客人进入客房或到เ餐厅用餐。对手部残疾的客人，可选用温度适中的饮品并配以吸管，方便客人饮用。注意事项1้真诚相待，除了提供必需的设备外，在态度上要让残疾客人觉得他们和普通客人没什么不同。
4可根据客人情况，准备简单的糖果及安全的玩具。
3一杯水
什么เ是群体个性化服务
方法8：椅子和灯饰也能个性化酒店的椅子从设计上也都能体现不同酒店的个ฐ性和文化。很多酒店的椅子总是像大通铺一样，到哪都差不多。也难怪很多客人说，走进任何一家餐厅，都会发现椅子是一样的，住全世界任何一家客房，第二天起来感觉都像在同一个地方似的，没有特色。
酒店行业都在追求个ฐ性化服务，而个性化服务与酒店的基础设施ๅ、装饰装潢亦分不开，在这些细节方面下工夫，同样能吸引客人的关注。
方แ法3：针对不同年龄阶段的人设计主题酒店不同年龄阶段的人有不同的饮食需求和爱好，针对某一年龄段群体设计主题酒店餐厅，可以更好地吸引客人，做好服务。
北京有一家黑暗餐厅，餐厅里伸手不见五指，餐厅的员工必须戴一种夜视镜，才能看得清客人并为客人服务。人坐在里面感觉朦朦胧胧的，像是晚上没开灯一样。很多白领或时尚人士就是冲着这种感觉来的。
“提供个性化服务”的非价格竞争策略已经成为ฦ中国酒店业竞争的新焦点。那么，什么是个性化服务？不同的学者提出了不同的意见。有人说，个性化服务是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务，以便让接受服务的客人有自豪感和满足感，从而留下深刻๑的印象，并赢得他们的信赖而成为回头客。也有人说，个性化服务是服务人员根据每位宾客的特别要求，提供相应的优质服务，使其在接受服务的同时满足生理、心理要求。有人认为个性化服务又称特殊服务，是服务人员在标准化的服务基础上，针对客人不同的兴趣爱好和个别ี要求所提供的服务，具有鲜ຒ明的针对性和灵活性。还有人认为，个性化服务有两层含义:๘一是指以标准化服务为基础,但不囿于标准,是以客人需要为中ณ心提供有针对性的差异化服务及超常规的特殊服务,ไ以便让接受服务的客人有一种自豪感和满足感,并赢得他们的信赖；二是指服务企业提供有自己้个性和特色的服务项目。
服务员看我要求如此强烈，没办法了，说：“行，那ว就退吧。”
眼里没“活儿”
其实，现代酒店服务中肯定存在着不止七大问题。这些只是具有代表性的问题。这些问题严重导致了客人的流失，破坏客人对酒店的忠诚度。
酒店管理者应该多开展一些场景练习训练员工ื的观察能ม力，通过观察顾客的年龄、服饰、语言、动作、态度、神情等预ไ测客人的需求。
有一次，我在一家餐厅用完餐后，发现其中ณ一道菜味道很好，顺嘴说了一句：“这个南瓜饼感觉真不错，要是经常能ม吃到就好了。”没想到，在结完账后，服务员递给我一盒南瓜饼，说：“易先生，您好！刚才听您说特别ี喜欢吃这个南瓜饼，我特意让后厨给您做了一盒，您带回去给您的家人品尝一下，要是感觉好的话，欢迎您经常光临我们酒店。”我问：“要钱吗？”“免费送给您的。”服务员说。听了这话我心里很感动。回家拿给太太品尝，她也很喜欢吃，还说下次也要到这家酒店去。
这是我的亲身经历，一个小小的细节就能ม打动一个ฐ顾客，带来的却是无限的顾客。其实这就是服务员用心观察预测客人的需求给客人带来的感动。
对于客人的语言，服务人员有没有注重过呢？关键是要能够听到、记住、做到เ。客人说“我怎么เ连吃两次都这么咸啊”！虽然这句话不是直接和服务员说，可这是客人的一个语言信息，站在旁边的服务员听见这话，会怎么做呢？千万别装ณ作没听见，要及时分析一下客人内心的需求，也许是客人的口味淡，也许确实是餐厅的菜肴有些咸，然后再根据情况进行处理。
除了通过语言，还可以通过客人的神情来观察辨别ี客人的需求。表4๒-1้就是一家酒店专门为服务员制定的观察客人视线的培训表。
“易”家之言
对于客人说的话，服务人员一定要能ม够听到、记住，最重要是做到。
表4๒-1้酒店观察客人视线培训表
客人动作暗含需求提供服务眼睛往上看。可能在找房号。指引房间。眼睛往两ä边看。可能找洗手