鼎丰小说网 > 赢在个性化服务 > 第二章 配置硬件——酒店个性化服务之基础(2)

●设备设施配置个ฐ性,是指在酒店装饰及配置上表现服务个性,在酒店内部装饰点缀上表现奇特的创น意和个性。

现在的社会已经进入了全民的个性化时代,所以要想做得更好,就必须在个ฐ性化上下工夫;要想在今天的竞争中ณ独占鳌头、独领*โ*,就必须不断推陈出新,从不同方面提供个ฐ性化服务,这样才能最终留แ住顾客,赢得市场。

很多时候我们总是听见顾客此起彼伏地喊:“服务员,餐巾纸;服务员,换骨碟;服务员,换烟灰缸……”要是一直这样的话,酒店管理者真应该好好思考一下如何提高员工的服务意识了。

可是,我在位子上等了好几分钟,服务员才过来,说:“先生,您好!点菜吗?”我说:“废话!我来不点菜,难道是看你们来了?”他冲我一乐่。我说:“这边都有什么吃的?”他说:“您看一下菜单。”我没有急于看菜单,毕竟第一次来嘛,我就说:“给我介绍一下你们的特色菜。”他说:“菜单上都是特色,您看看。”“都是特色?”我就开始看了。我说:“那你们有什么酒水饮料é,给我介绍介绍?”他一下报了六七种,听得我有点云里雾里。我马上就说:“有苹果醋吗?”他说:“苹果醋?您稍等一下啊,我到吧台去问一下。”然后他就过去了。

2๐0世纪90年代伊始,酒店开始风行。拥有几家或十几家高星级酒店成了一个ฐ城市๦闪亮的名片。如今,从一星级到五星级,从经济型到商务型,从单店到连锁店,各种酒店如雨后春笋般在每个ฐ城市遍地开花,已经达到了供过于求的状态。如何在众多酒店中ณ脱颖๢而出?如何在竞争激烈的酒店行业中ณ立于不败之地?用什么方法留住顾客?就这些问题来说,个ฐ性化服务也许不失为一个很好的方法。

方法2:品尝美味佳肴,感受异国风情这里讲的地理位置是就世界ศ范围内的各个国家来说的。随着经济的不断发展、改革的不断深入,越来越多国外的先进技术、文化观念、饮食娱ຉ乐传入我国。即使不出国门,人们也๣希望能品尝国外的美味佳肴,感受一下异国风情,于是很多酒店就推出了不同风格的美食料理来吸引客人入住。

像日本料理、韩国料é理、巴西烤肉、印度咖喱等就是根据地理位置划分的不同主题的酒店餐厅。如图2๐-3๑所示ิ:蕉叶是最近大热的泰国餐厅,顾客走进去之ใ后,会发现里面装ณ饰得金碧辉煌ä,透着浓浓的泰国风情,并且有精彩热闹的歌舞表演,顾客可以一边用餐一边欣赏。而图2-ๅ4๒所示ิ具备日式料理特色的回转寿司餐厅,也非常受欢迎。

图2-3具有浓浓泰式风格的泰国餐厅图2๐-4๒日式回转寿司

3根据年龄因素划ฐ分

方แ法3๑:针对不同年龄阶段的人设计主题酒店不同年龄阶段的人有不同的饮食需求和爱好,针对某一年龄段群体设计主题酒店餐厅,可以更好地吸引客人,做好服务。

根据年龄因素า可分为儿童餐厅、少年餐厅、中年餐厅、老年餐厅。像老年人俱乐部ຖ、儿童乐园等都是按照ั不同的主题定位来设计的。

4根据职业因素划分

方แ法4:设计适合不同职业领ๆ域的主题๤酒店根据职业因素า划分,即针对it人士、律师、司机、演员、歌手等不同职业来设计。像前面说的硬石酒店就是针对音乐人或音乐่发烧友打造的。

5๓根据历史年代划分

方法5:追新做旧ງ也是一种主题๤追求新、奇、特是现代人的一大特点,但大多数人也很怀旧ງ。不管是追新还是念旧,我们都可以把它作为ฦ一种主题๤,一种特色。

如美国的加利ำ福尼亚圣路易玛利ำ亚酒店,推出史前山顶洞人房,利用天然的岩石做成地板、墙壁和天花板,还有沐浴喷洒及浴缸,呈现一种浓浓的史前风格。

去过北京白家大院的朋友一定会被酒店渗透的清朝文化所感染。白家大院是礼亲王代善的王邸่,后来改造重新装修,就变成了现在的餐厅(如图2-ๅ5所示)。

图2-5白家大院从餐厅的环境、菜品到服务员的着装,都是按照ั清朝时期的特点来设计的。如图2-ๅ6所示:白家大院的服务员穿着清朝的宫廷服饰,酒店的主管被称做大内总管,服务员向客人问好都是用齐眉礼,问候时说“您吉祥๷”,而不是“欢迎光临ภ”,上菜时说“万福”,渗透的是一种清朝文化,让客人感受到เ的是浓浓的清朝特色。

图2๐-6白家大院中身着清朝服饰的服务员

6根据文化类型划分

方法6:挖掘文化内涵຅,让你的酒店与众不同按文化类型可分为ฦ音乐主题、文学主ว题、舞蹈主题、美术主ว题、影视主题๤、体育主ว题、广告主题、集邮主题、戏剧主题๤、摄影主ว题、雕刻主题๤、时装主ว题、节日຅文化主题๤、庆贺类主题๤等。现在大多数酒店都是依此来设定主题的。