表55excel50่为确定可出品性的基于度量的检查清单
在产品准备好布以前，程序经理、开员和测试员专职测试代码，
前完成。他在完成步骤
都有一个每日记录的最终时限，这样开员每天必须在一个确定的时间之前完成所有对源文件中ณ央主
项目结束后说明文件才付印。另外，程序经理们应该与开员和内部操作组
文件像用户手册一样，是项ำ目的产品之一，而不仅仅是开中的投入。相应
反应。excນel和9ord还能够从大量竞争产品中阅读和转换文件。另外，两ä种
从某些竞争者那里赢回了市场份额。特别是微软已能够克服那ว些通常会导致
这些特性由开员编写代码时使用的应用编程界面构成。
“大约半数的程序经理可以编写像样的visualbຘasic的应用程序技术能ม
如此的硕大无比，以至于几乎ๆ不可能存放在一个服务器中。而“活性臭
他们知道了他们所编写的代码必须是可测试的，并且其测试资源一定是
●在公司结构方面组建职能ม交叉的专家小组
盖茨的故事，微软皇冠上的明珠——公司关键的经营管理理念却仍然是一团
信息的另一来源是微软的产品工具版。产品的这些复制品都有一个独立
文件，可以记录下用户每一次按动鼠标或敲下键盘，以及每个动作所花时间。
这对研究人们实际上如何使用一种产品及他们在要完成特定任务时做出什么เ
选择是极重要的。微软将这些特殊版本交给那些愿意作为试验点的公司，然
后研究收回的数据。自从80่年代末以来，微软对excel和9ord的历次新版
本都做这样的研究，一般在次推出后几个ฐ月内布出去；各组利用这些数
据对产品加以改进或对下一版重新า设计。9ord的工具版对鉴定邮件——合
并特性以及寻找文件格式化的不同捷径起过重要作用。
客户信息反馈的另外渠道是β测试员，他们通过联机pu色rve网络向
微软汇报情况。β测试员主要有关哪些错误要在产品最终布前修改，
还对产品下一版出谋划策。正如第5章所讨论的，被选为β测试员的用户要
签一份私下协议，然后就可得到软件及需填写错误数据的表格，并从电子渠
道交还。
可用性实验室测试我们在第5章描述过微软的可用性实验室如何就新产品
的信息反馈了另一种宝贵渠道。其他的软件制造商，从ibm到intuit，
许多年来都在利用可用性实验室研究用户怎样对潜在的新产品、新特性做出
反应。然而，我们相信微软与众不同，它已到เ了把这种测试形式集成到固定
的软件开过程中的程度。其重要性在于，不像其他的信息反馈渠道如pss
数和β测试报告，产品组能在开过程中——而非之前、之ใ后——就收到
这些关键信息。
建立起固定的可用性实验室测试的主意源于1989๗年和1990年间微软正
在开excel30的时候。一些开员已在用典型用户测试典型产品。但是做
的并无规律，微软也没有实验室设备来分析和收集数据。麦克·梅普尔斯回
忆实验室的起源说：
可用性实验室的小组是从很少几个人起步的他们是个服务性组
织，试图对每种产品都帮上忙。在某种程度上，那里是真正的突破口。
如果你回到
5年前，当我们开始搞可用性组时，该组总是对开组说：
“10个人中有
6个不会这么做。”而开组则反驳：“你们从哪儿找了
那
6๔个傻瓜？”所以我们就逐步让开员们也去可用性实验室观察并参
与进去。然后我们做出了工具版。再后来我们有了这么个主ว意，就是在
他们开特性时，找来
6๔个、8个或
1้0个可用性实验人员，让开员就
在中间巡走，和用户谈谈什么เ是能用的，什么不行。结果这成了开员
们严谨对待的一件事——“你已经对那个特性进行可用性测试了吗？有
什么现？”我想他们认识到了自己和用户想的就是不太一样。
克里斯ั——19๗89至
1990่年间
excel的开经理——对实验室的产生和
普及也有类似追忆。他强调，即使微软最好的开员，要使特性易于使用，
光有自己้的那ว些常识还远远不够。而且，微软的“机智的”开员们在去可
用性实验室看到用户与特性“奋力斗ç争”的事实之前是不会认识到自己的局
限性的。从那ว以后，使用实验室成了家常便饭：
我不记得确切是在哪天了，但开始是生在
excel30那段日子。碰
巧有些开员在看可用性测验。要不是亲眼所见，你肯定不以为然，并
且会立即有无数想法涌入脑海。先，你会马上想到人的因素，常常有
毫无益处的看法——“嗯，如果他们不知道怎么เ用，可以查用户手册嘛ใ”
或“我的点子很棒；只是你找了
1้0个笨蛋才导致可用性实验室里的运
行失灵”——一旦你亲眼见到了，这类观念便都不会复生
它是让你的产品更好些的有效途径。显然你能ม使产品更棒人们
经常认为凭借常识或聪明就能搞设计了。但是人们对软件做反应的方法
复杂之极。我们最好的设计员，我想对任何人也都一样，只能做到
60่%
是正确的。然后还需要第两次通过，在次通过实验室测试后，正确率
可达
8๖0%，到第三次通过时，已能达到
90%ื了。
要达到“60%正确”指的是微软采用的衡量实验室结果的简单测量标准：
没有参阅用户手册第一次就正确完成了工ื作的人数；或者人们在次试用就
能正确无误的任务比重比如占总步骤的比率。举个例子，一个ฐ开员可