危机管理中的坦诚沟通原则是指处于危机中的企业组织要高度重视做好信息的传递布并在组织内外部ຖ进行积极、坦诚、有效的沟通公关，充分体现出组织在危机应对中的社会责任感，从而为妥善处理危机创น造良好的氛围和环境，达到เ维护和重树形象的目标。
．承担责任原则
在企业员工的眼中ณ，危机中企业管理层的一举一动往往会被放大。如果企业管理不当，往往会导致员工对企业管理层失去信心，从而对企业的忠诚度下降。而如果危机管理妥当，则ท能ม够提高员工ื对企业管理层的信任程度，提高企业对员工ื的向心力。
对于企业来说，成功的危机管理可以在以下一些方面挥重要的作用：
◎知识点二：风险构成要素
第七节知识点总结与问题测试
一个高级管理人员承认，公司没有采取有效的手段使工ื人对工作生兴趣。许多工人受益于公司补助学费支持他们上夜大学的计划。但受了这种教育后，装ณ配工作显然就不能ม满足他们的要求及做高级工作的期望。此外，当时的劳工ื市场很困难，他们在别ี处找不到เ有意义แ的工作，同时，他们也不愿意放弃在装ณ配线上挣得的优厚工资。公司的高级职员们说，这使工人感到困惑和灰心丧气。
在实施gma改革后，虽然企业的管理部门声称改革不会给装配工人带来太大的压力，但是工会指责说这次改革又恢复了0世纪0年代\&ุqut血汗工ื厂式\&qut的管理，要工人以同样的工资做更多的工作。一个工ื人抱怨说：\ຒ&qut那是世界上的生产线，它置我们于死地，我们无法在规定的时间内完成工ื作，每天两班倒，而公司还要埋怨我们低质量、低效率\&qut。
◎文火型危机这类危机同其他几类危机相比，不同之处在于，爆得并不迅猛，但是持续时间却是最久的。而且危机的程度可能ม不断加深，也可能稍有减弱，但是始终保持处在危机之中。这种危机来得慢，去得也慢，比如旷日持久ื得巴以冲突，就是此类危机的典型案例。
．按危机生和终结的度分类
危机是意外危机是一种未曾意料é而且仓促爆所造成的意外。这种不确定性包括状态的不确定、影响的不确定、反应的不确定等，此三种不确定性特性正是对管理者的能力及组织的应变措施ๅ形成一种极具挑战性的考验。
风险损失风险事故所带来物质上、行为上、关系上和心理上的实际和潜在的利ำ益丧失。
◎完善修复管理，以迅有效地减轻危机造成的损害。
※知识点七：怎样有效地进行危机管理
第六节案例分析：野牛水坝溃决引的危机
在事件伊始，这对夫妇现了可乐罐中的针头，并且把这一事件诉诸律师，而百事公司并没有及时做出反应，任由事件展下去。源的力量就在于它可以制造传播，而通过媒体，这种传播的范围和影响都被进一步扩大了。
在百胜大厦火灾的案例中，危机初ม始时火苗不明显，危机爆时没有人大声呼喊求救，火势扩大时浓烟太大，看不清具体灾，这一切造就了可见性极差的危机境。受害者及其当事人被浓烟搞得分辨不清方向，心慌意乱。得不到，也不了解相关的危机进度的信息。这种过低的危机可见性增加了人们的恐惧感，使得局面难以控制ๆ，也更加难以做出管理决策。
晚点1้分，火势蔓延到1楼ä，这造成了更大的伤亡。
◎大楼ä物管没有全力支持实施这一计划ฐ，没有良好地组织逃生的人员；
当危机来临ภ的时候，有的企业能ม够从容应对，而有的企业则显得无所适从，仓促应对。甚至一些企业选择掖着藏着的心态，试图侥幸过关，体现出危机管理意识的淡薄和对危机后果估计的严å重不足，甚至对法律的漠视。但是无论如何，企业必须ี想办法度过危机，保全自身，才能ม将命运的乾坤把握在自己手中。危机拥有的毁灭性的力量常常在顷刻之间扭转企业的命运，因此，我们不得不同它做长期持久的斗争，制服危机，从危机中恢复，走上自己的正常轨道！
近日，海南检验检疫局在对进口红牛饮料的检验过程中，现饮料无中ณ文标签，咖啡因含量过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。随后国家质检总局出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家都市报对此进行了不准确的报道，随后被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。
根据医学专家介绍，违规进口的\&ุqut红牛饮料\&qut与酒混合饮用则会引起脱水现象生，并且损害心脏ู和肾功能ม。同时功能饮料é中的咖啡因会增加心脏的负担，过量服用会产生心慌、烦躁的现象，严重时可能导致死亡。但是这种饮料跟红牛在中ณ国的产品根本就没有关系。请你以红牛公司的老总的观点出，提出一个明确的危机营销管理方แ案。