2oo7年第一场大雪飘落的时候,ไ因治疗颈่椎炎我们推开了银川福田盲人按摩保健中心的门。此行，收获的，不仅仅是满足，还有深深的感动。
信息无障碍---这对于双目失明的人来讲是多么เ重要。
而我在带班的过程中ณ，更验证了我的教学成果，从中ณ更具体更全面的深入实践，体会到一个现场带班的不同层面。身为现场带班班长，不仅需要掌握熟练的业务知识，更重要的是现场应变技巧ู。上海ร是个海纳百川的城市，每天我们所面对的用户也是多层次的，随着查号中ณ心这许多年来的展，知名度在不断地提升，社会需求也在不断增加，作为ฦ一线工作的管理者，有责任去面对每天不同的来电询问，以及疑难用户的受理。经常换位思考，在满足不同用户需求的同时提升114的窗口形象。而我也逐渐体会到只有做到敬业才能更专业的重要性。这样才能更好地树立电信兴、我兴；电信荣、我荣；电信衰、则我衰，把“全心全意”的服务理念真正贯彻到工作中去。
作者单位：中国电信股份有限公司上海号百信息服务分公司
有时候，成功并不一定是我们不想要的，要想进步，要想有成就，先就要正确的认识自己。正是一次次失败，一次次不满足，一次次不理想，为了我们重新า认识自己的机会，所以我们要感谢失败，感谢它让我们能重来一次的机会，失败后，我常常会对自己้说下次要做的更好。
作者单位：上海医疗保险咨询服务中心
提起我的座右铭，这就是：“把一件简单的事成千上万遍地做好”的坚定决心。作为一名客服人员，每天接待几千位客户的电话，怎样才能支撑自己去“成千上万遍”地做好查号工作呢？我的秘方แ就是“三心四多”。所谓“三心”就是“上班前要宽心、上班时要用心、下班后要留心”；“四多”就是“多听、多问、多练、多记”。虽然只是只字片语，但实际工作中往往缺一不可。有一次接到小朋友的电å话，稚嫩的童音说要找妈妈，原来母亲千里迢迢来上海打工ื，因思念母亲孩子便打114求助。我便温柔地安抚孩子，仔细询问她母亲的工作单位，待孩子说出名称后，伴随键盘的敲击，我惊喜地现这家单位的电话跃然而上，当我把电话号码报给孩子的时候，不觉双眼已经湿润了。其实所有的查号客户都是因为碰到了难题而寻求1้14๒，而我们提供的每一个ฐ号码、每一条信息其实都是在助人。有时候，一个电话可以拯救一家企业甚至一个ฐ生命。这时，我就会觉得自己不再只是一个简单的话务员，而是一个ฐ予人希望的天使。事实上我们在给予别人真诚帮助的时候，总会收获人们由á衷地赞美、善意的祝福，自己也就收获了双份的快乐。
作者单位：中国电信股份有限公司上海ร号百信息服务分公司
伴随着优雅抒情的轻音乐，一小杯一小杯的品薰衣草茶，肚子被茶水胀得鼓鼓的，数日一点一点累积无处放逐的疲惫，在一丝丝甘甜、芳馥的茶水穿过齿间滑入心底时，慢慢舒缓，心情也变得恬静、透明。
深呼吸、闭上眼、静下来，不论身在何处，都可以享受到普罗旺斯ั的那ว份悠闲、安然。