人生旅途，荆棘丛生，稍不留意，便会功败垂成。世上没有只成功不失败的人，即使达不到自己的理想，而在实现理想却失败的过程中，奋斗的过程也是令人欣慰的。你努力了，尽力了，即使没有达到เ目标，也同样有不小的收获，也能赢的别人的尊重，从而认识自己的不足之处，完善自己，认识自己้。
每个人的一生并不是失败也不是成功。面对失败，我们又将如何对待。失败并不代表未来。失败仅仅是过去的一切，面对它，我们所要做的，就是轻松放下，就如放下一个旧日的行囊，虽然里面装满了欢乐与泪水，但是背着它最终你会疲惫。失败了，就要从中吸取教训，不从失败中起，就从失败中落，任何一个科学家都是在多少次起与落中现了人生的颠峰，最终赢得了成功的。是人才，总会脱颖而出，显示ิ自己的青春风采。不需急于求成，而应该脚踏实地，一步一步向前进，最终到达成功的顶ะ峰。多少人在失败以后，不是自己认真的反思，而是怨天尤人，总是为ฦ自己找这样那样的理由来解脱自己้。在那里跌倒，就应该在那ว里爬起来。
曾经有很多同事问我：“徐倩雯，服务中你有什么เ诀窍”，我会告诉他她——“用心”。那如何用“心”呢？我想，要学会善解人意地将心比心。记得一天晚上22点，我接到客户抱怨xx热线电话打了1小时都无法接通：“你们11้4给的电话不对的，都没有人接听，我现在就要你们去报修！”客户越说越激动……通过询问，我得知客户这两天出差在外，家中ณ只有一对8o多岁的父母，晚上九点家中断电后，就一直在拨打供电热线，现在供电å局的电话也打了5、6部ຖ了，可就是无人接听。面对客户的指责，虽然当时心里很委屈，但站在对方的角度，很快我调整好情绪，经过努力报修事宜终于落实了。所以将心比心之后，完美服务也就自然实现了。
此外，优质的服务不能ม没有一颗与时俱进的求变之ใ心。始终如一的是我的真诚，但需要不断改变的却是随着环境的变化、客户需求的变化而不断调整的服务方式，以及不断充实的服务内容。2oo6年1o月，我负责带领一支“三新”团队，新的平台系统、新的查号方แ式、新的人员让查号工作又焕了新า貌。我们若没有一颗与时俱进的求变之心，就无法寻求新า一轮的服务飞跃！
真是宁静的香草植物，浑然天成的清新，自然，宛如坐在四月的草地上吮吸阳光颗粒散的味道。
沉溺于薰衣草的人，是情感丰ถ富，多愁善感的人。或许是它的味道太过柔和，淡雅，容易让人解下坚硬的外壳，用细腻脆敏的心与之贴近。
她是一名普通的客服代表，平素乐่观却有些日子未见她明媚的笑容，这细微的变化没有瞒过熟ງ悉她的班组长。原来其父亲身患重病、本是欢乐幸福的家庭因此被蒙上了阴影；面对昂贵的医疗费，日常的收入显得微不足道，她为ฦ此愁眉不展。一方แ有难八方支援，查号中心上下纷纷动员，每个ฐ班组都伸出援助之手，从中心领导到เ一线客服代表均慷慨解囊捐款相助；其所在台室领导和班组成员更亲自前去家中探望，给她的父亲送去了问候和祝福、也送去了关怀与帮助，她的脸上又重现往日里的微笑。病魔无情人有情，心中有爱爱如竹，风过不折雨过不浊，高风亮节显真情。
作者单位：中国电信股份有限公司上海号百信息服务分公司
客服工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。有人觉得客服工作是个有点鸡婆个性，比较自我的人，很难乐在其中。但我觉得公司给了我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤ภ斤ภ计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
作者单位：海尔客服中ณ心杭州中ณ心
作者单位：中国电信股份有限公司上海号百信息服务分公司