那么如何调整这种心态呢？我们每个ฐ人的方式和方แ法都是不同的，有的人可能去kTV唱歌，大声的宣泄就会恢复。有的人可能ม去游乐场，玩刺激的游戏，得到内心的释放。也有的人可能什么เ方法都不管用，自己钻进了牛角尖，难以自拔。虽然自我暗示，和自我调整可以短时间内解决问题，但是当一回到电话旁边，可能抵触的心理很快又会开始作祟。很难有一种方法可以包治百病。我从网上也看了很多类似的文章，简单总结一下和大家分享。
3培养客服代表学习的心态。产品知识更新的度非常快。客服代表必须确保自己掌握新า的讯息和正确的产品知识，才能在和客户的沟通中ณ确保万无一失。知识的匮乏和陈旧，会导致更多的失败电话，从而打击客服代表的自信心，影响工作情绪。
第三次约会的滋味,ไ1月1้日——2oo8年的第一天,没有象往年一样在家休息,ไ我坐在了培训教室中,ไ听着sap系统,听着呼叫中心之歌,听着……就这样我的2oo8开始了那么的平淡,而又特别；那么เ的平凡,ไ而又记忆犹新!
第六次约会的滋味,2月14๒日——一个充满浪漫气息的日子,ไ今天是休假以来第一天上班,第一个上班的情人节,ไ没有了往日的浪漫,ไ但更多了一丝温馨“情人节快乐”成为当天同事之ใ间见面的第一句话手机中一条温情的信息,让我在忙碌的情人节多了一份工ื作的动力,也是在那天我收到了一份更有意义的礼物——我在情人节那天转正了。
刹那ว洒满笑颜
坚实的背影一近一远
我的努力学习和真诚的工作态度不仅仅得到เ了我的客户的肯定，也得到เ了我的主ว管的肯定，在我工作了一年之后，我被项目任命为ฦ现场督导，对我来讲，是个ฐ更高的锻炼机会。督导的工ื作繁忙而且重要，我用我在一线时候的那ว份热情，管理着我的团队，和我的组员们精诚合作。作为督导，我有着更多的责任，承担更大的压力。每天都在为做好各项ำ指标在努力，在和我的队员们合作过程中也当然有很多的第一次，每个第一次依然都是一个挑战，我会在这些第一次中不断ษ的吸取经验，不断的成长。
责任！联通的窗口，聆听的耳朵，每天的使命感！每一通电å话都是一个问号，每一个ฐ回答都是一份责任，是对用户的责任，对联通的责任，对自己้的责任，我们就是用户的联通百科书，厚可做枕的资料é，飞运行的电脑，每个ฐ问题历历在目，我们的每一个解答都是联通对用户的义แ务，在这一刻我们已经不是代表自己้，不是代表客服，而是代表整个联通公司，严å谨！规范！全面！是我们对每个问题的态度。只有这样，才能建立用户对联通的信任。
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任意门，任意带我漫游到许多光怪6๔离的地方แ，欣赏很多疯狂绮丽的画面。想来，不过是记忆的时光倒流而已，我在偷偷想念一去不回的时光呢。
作者单位：中外运敦豪东方แ去客户服务部
就像飘零的落花感叹曾经拥有的喜悦和哀伤。