或者，这个世界就是因为有太多的未知，人生才会因此种种偶然和惊喜而更精彩吧……
打电话，在现在这个时代，简直稀松平常得如吃饭睡觉般的事情，和朋友说现在的工作，肯定会引来一片类似看待外星人的目光：不就是打电话嘛，谁不会！当初的我亦是这样觉得。然而，第一次入座席试接电å话的时候，却让我手忙嘴乱ກ，之前背得滚瓜烂熟的台词与业务知识都无影无踪，慌忙之下，才挤出一个培训时候导师千叮万嘱不能出现的禁语——“喂”，之后就感觉自己的心跳像拖拉机在山路上颠簸一样。不过那位客户还是很有耐心地听完我的介绍，并愿意开通我介绍的新า业务。说实话，我很感谢这位客户——在我一次正式开始工作时，在我错漏百出时，给了我坚持下去的勇气和信心，还有成功的喜悦。
曾几何时，多少雄心壮志在心中ณ涌现，在纸上留存。怀着青春的激情，踏上追梦的征程。但无情的现实瞬间将激情泯灭，把梦想粉碎。我倒下了，要放弃吗？不知道。
“人生梦存，心死梦灭”。
作为ฦ客服人员，我们的工作每天几乎千篇一律。电话，电脑两点一线。面对的可能是相同的问题和客户，不同的可能是他们今天的表达方式与我们今天的心情。
有的客户可能经常接触dhL，非常熟悉业务，因此在和这类客户打交道中ณ，我们能够沟通顺畅ม，交流无碍。针ฤ对出现的问题，往往我们也会共同思考解决的方法。
3、积极创造。把知识更进一步化为智慧，随时驾御问题，成为处理问题的专家，这便是不断学习的潜移默化结果。
客服代表全天24小时坚守岗位，兢兢业业，默默无闻地面对冰冷的电脑，用自己最真诚的心去倾听着这个ฐ城市每个角落，每条大街小巷的嘈ฤ杂与喧泄：耳唛想客户所想，急客户所急——是每个客服代表的灵魂。
当网络一族的美眉们通过它与网友进行交流的时候，急促而繁忙的城市才会保持它原有的生机与活力；当爱车一族通过它来体验信息时代进步成果的时候，物质生活的丰ถ富才会更加衬托出精神渴望的满足，当青春一族通过他们给自己充电的时候，才能感受到知识的力量与科技的进步。
其实，客户交费后保险公司的查询系统有记录，以后办理手续时持有保单就可以了。不过，这不能ม怪客户，因为并不是所有的客户都了解这些做法。其实，站在客户的角度考虑，我们非常理解客户的体会，花费上千、上万、上十万甚至更多的血汗钱换来一本纸张的成本只有几块钱的保险合同，如果不甚了解保险，换成我，也会日夜不踏实。
博客名称：微笑着面对
虽然耳唛伴随着我的时间并不长，虽然因为工作需要，已经不需要再带着耳唛回访用户，但耳唛印证着我的成长，耳唛承载着酸甜苦辣，有落泪，有喜悦，有失落，有充实。